تعمل شركة Simply IT على تطوير مواقع التجارة الإلكترونية لعملائنا في زنجبار وتنزانيا وشرق أفريقيا وأوروبا. لقد حددنا عشرة عوامل تجعل موقع التجارة الإلكترونية ناجحًا ومربحًا.
لدى المستهلكين اليوم العديد من الخيارات للتسوق عبر الإنترنت. من أجل توليد المبيعات من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، ستحتاج إلى توفير تجربة مستخدم ممتازة وإقناع الزائرين بأن منتجاتك وموقعك يستحقون أعمالهم.
يمثل تصميم مواقع التجارة الإلكترونية دائمًا تحديات وتعقيدات لا توجد غالبًا في أنواع المواقع الأخرى.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة على العوامل العشرة المحددة الموجودة بشكل عام في مواقع التجارة الإلكترونية المصممة جيدًا. من المفترض أن تساعدك مقالة قاعدة المعرفة هذه في تخطيط موقع الويب الخاص بك والتأكد من قدرتك على إنشاء موقع يلبي أهدافك.
1. بسيط
يجب أن يركز موقع التجارة الإلكترونية على المنتجات المعروضة للبيع. عادةً ما يؤدي التصميم الباهظ دون سبب مشروع إلى ضرر أكثر من نفعه. سوف يلفت الانتباه إلى تصميم الموقع ويبتعد عن المنتجات.
إذا قمت بدراسة مواقع التجارة الإلكترونية الفعالة والناجحة، ستلاحظ أن العديد من هذه المواقع تتميز بتصميم وتخطيط نظيف للغاية. يعمل هذا النمط بشكل جيد مع التجارة الإلكترونية لأنه يحافظ على التركيز على المنتجات بدلاً من التصميم.
تساعد البساطة في التصميم والتخطيط أيضًا على تحسين تجربة المستخدم. من السهل التنقل في المواقع البسيطة ويمكن للمتسوقين العثور على ما يبحثون عنه بأقل قدر من التشتيت والإحباط.
ومن الأمثلة الجيدة على موقع ويب بسيط في زنجبار عناية زنجبار
يتأثر العديد من المتسوقين بالعلامة التجارية في قراراتهم الشرائية. تعد الحاجة إلى إنشاء علامة تجارية قوية أمرًا مهمًا للبيع عبر الإنترنت وخارجه.
في حالات المتاجر التي تبيع عبر الإنترنت وكذلك في المواقع الفعلية، يعد موقع الويب جزءًا واحدًا فقط من استراتيجية العلامة التجارية الشاملة. يجب أن يعمل موقع الويب بشكل جيد مع جهود العلامات التجارية الأخرى للشركة حتى يشعر العملاء بالراحة على موقع الويب.
كشركة ناشئة، يجب أن تكون العلامة التجارية هدفًا طويل المدى. لن تستفيد من التاريخ الطويل والثقة التي تم تطويرها مع العملاء. يمكنك البدء بإنشاء صورة علامة تجارية قوية يتم استخدامها باستمرار على موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والمواد التسويقية الأخرى.
في مثالنا السابق عناية زنجبار هي علامة تجارية مألوفة لكثير من الناس. عندما تزور موقعهم، سترى شعار Inaya المميز في رأس الموقع.
يختلف البيع عبر الإنترنت عن البيع في متجر فعلي لأن المشتري لا يمكنه لمس المنتج أو رؤيته شخصيًا قبل اتخاذ قرار الشراء (ما لم يكن قد رآه في مكان آخر).
إن توفير صور عالية الجودة تصور المنتج بدقة يمكن أن يساعد في التغلب على هذا التحدي ويمكن أن يجعل قرار الشراء أسهل للزائرين.
من الناحية المثالية، يجب أن تتضمن صفحات المنتج عدة صور عالية الدقة لكل منتج. قد يرغب المتسوقون في رؤية جوانب أو زوايا مختلفة للمنتج. كلما تمكنوا من رؤية المزيد، كلما شعروا بشكل أفضل عند شراء منتج لم يتمكنوا من رؤيته شخصيًا.
غالبًا ما تكون جودة الصور الفوتوغرافية أمرًا بالغ الأهمية لأن الزوار سيحكمون على شركتك ومنتجاتك بناءً على هذه العناصر المرئية. ستعطي الصور عالية الجودة انطباعًا بوجود منتج عالي الجودة.
الشيء الآخر الذي يرغب العملاء غالبًا في رؤيته هو المنتج قيد الاستخدام. تعد الصور أو مقاطع الفيديو التي تصور المنتج الذي يتم ارتداؤه أو حجم المنتج أو استخدامه أو تأثيرات المنتج أمرًا أساسيًا أيضًا.
دراجات نارية شرق أفريقيا في زنجبار يستخدم كلاً من صور المنتجات عالية الجودة على موقعه بالإضافة إلى الكثير من الصور لأجزاء الدراجات التي يبيعونها ويستأجرونها. لديهم أيضًا الكثير من الصور للعملاء الذين يستخدمون الدراجات في جولة أو مستأجرة. يمكن للمشاهدين رؤية صور الدراجات من وجهة نظر السائق الأمامية والخلفية وأثناء الاستخدام.
من المرجح أن يكون الزائرون الذين لم يشتروا منك في الماضي متشككين. أي نوع من الشهادات أو المراجعة أو الدليل الاجتماعي الذي يمكنك تقديمه سوف يقطع شوطًا طويلًا نحو إقناع الزائرين بأنك شرعي.
يمكن أن يشمل الدليل الاجتماعي ما يلي:
تقييمات ومراجعات المستخدم الحقيقية - يريد المتسوقون اليوم أن يكونوا قادرين على قراءة مراجعات المنتجات من العملاء الآخرين. مع منصة مثل شوبيفي أو BigCommerce يمكنك بسهولة إضافة وظيفة المراجعة إلى موقعك.
الشهادات والاقتباسات من العملاء – عرض العملاء شهادات على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يساعد أيضًا في بناء الثقة مع الزوار. إن تضمين صورة للشخص الذي يقدم الشهادة سيساعد في جعلها تبدو أكثر واقعية وأصالة.
التغطية الإعلامية أو التوصيات على المواقع الأخرى - أظهر للزائرين المكان الذي ظهرت فيه. يمكنك كسب ثقة الزائرين من خلال الاستفادة من العرض الذي حصلت عليه في مكان آخر.
النوافذ المنبثقة للإثبات الاجتماعي - يستخدم عدد متزايد من المواقع النوافذ المنبثقة الصغيرة للإشعارات للإثبات الاجتماعي. يرى الزائرون أن أشخاصًا آخرين يشترون منتجاتك، وهذا يساعد على بناء الثقة.
جيد وسليم (بنيت مع شوبيفي) يقدم تعليقات المستخدمين على صفحات تفاصيل المنتج.
الشرط الأول لبيع منتج عبر الإنترنت هو أن يكون المتسوق قادرًا على العثور على ما يبحث عنه بالضبط. يعد التنقل الفعال أمرًا مهمًا لأي موقع ويب، ولكنه مهم بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية. سيؤدي فقدان الزوار إلى فقدان المبيعات، لذلك يجب بذل كل جهد للحصول على موقع يتمتع بتنقل واضح ومنطقي.
غالبًا ما تواجه مواقع التجارة الإلكترونية تحديات كبيرة في التنقل نظرًا لعدد المنتجات المعروضة على الموقع. يجب أن تكون المواقع الكبيرة، مثل المتاجر متعددة الأقسام، حريصة بشكل خاص عند التنقل لأن العثور على ما تريد عادةً ما يصبح صعبًا بشكل متزايد مع توفر المزيد من الخيارات. تستخدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية القوائم الضخمة حتى يتمكن الزوار من العثور على ما يريدون بالضبط بطريقة سريعة وفعالة.
أحد العوامل التي يجب مراعاتها هو كيف سيحاول الزائر العادي العثور على منتج معين. ما هو منطقي بالنسبة لمصمم الويب أو حتى للشركة المالكة للموقع قد لا يكون هو نفس المسار الذي قد يتخذه الزائر العادي للعثور على منتج ما. يعد اختبار المستخدم الكافي مفيدًا للغاية لتحديد مشكلات التنقل المحتملة.
في بعض الأحيان يكون من المفيد أن يكون لديك عدد من الطرق المختلفة للوصول إلى المنتجات المعروضة. جيد جدا نيمكن أيضًا مساعدة التنقل بميزات مثل البحث الجيد على مستوى الموقع بالإضافة إلى خيارات التصفية والفرز. قد يتم تطبيق التصفية والفرز لتصفح فئات المنتجات بالإضافة إلى نتائج البحث في الموقع.
يمكن أن تساعد الميزات الأخرى مثل المنتجات ذات الصلة وقوائم المنتجات الأكثر مبيعًا ومسارات التنقل في التنقل، بالإضافة إلى وجود قائمة فعالة.
تعد تجربة المستخدم على مواقع التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. إذا كانت عملية الدفع تتضمن خطوات كثيرة جدًا أو كانت مربكة، فسينتهي الأمر بالمتسوقين بالتخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم مع ترك العناصر دون شراء.
من الناحية المثالية، يجب أن تتضمن عملية الدفع الحد الأدنى من الخطوات ويجب أن تكون سهلة قدر الإمكان للمتسوقين. لا تجبر الزوار على إنشاء حساب من أجل الخروج. وإذا كان عليهم إنشاء حساب، فتأكد من أن ذلك لا يتضمن أي خطوات إضافية بخلاف إنشاء كلمة مرور.
هناك خيار آخر لبعض مواقع التجارة الإلكترونية وهو تقديم عروض الأسعار بدلاً من الالتزام بالحجز. يتيح ذلك الفرصة للتواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة. كما أن هذا التفاعل "الإنساني" يجعل العميل يشعر بالتقدير والتميز. يعد هذا أمرًا جيدًا للمشتريات الكبيرة مثل حجوزات رحلات السفر والإيجارات والفنادق والمشتريات الكبيرة الأخرى.
يمكن أن يساعد الكثير من اختبارات المستخدم وتوليد التعليقات في إنشاء عملية دفع فعالة.
تم العثور على مثال لعملية الخروج المعقدة على شرق أفريقيا للدراجات النارية موقع التجارة الإلكترونية. إنهم يتعاملون مع مبيعات الدراجات وحجز الجولات وحتى حجوزات الإيجار. قد يكون هذا مربكًا ومعقدًا - لكنهم قاموا بتضمين عروض أسعار الحجوزات والإيجارات في تجربة مستخدم بسيطة للغاية.
تمثل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول حوالي 45% من إجمالي التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة (مصدر). يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الفعال اليوم مُحسّنًا للجوال للسماح للزائرين بالشراء من هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية.
تعد العديد من التفاصيل التي تناولناها بالفعل (بما في ذلك البساطة وسهولة التنقل وسهولة الدفع) أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لتجربة مستخدم الهاتف المحمول.
تأكد من أن موقعك يعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة. مرة أخرى، يعد هذا أمرًا سهلاً إذا كنت تستخدم شركة تصميم ويب تدرك أهمية استخدام اختبارات الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية والكمبيوتر المحمول لإنشاء تجربة مستخدم جيدة الجودة.
عناية زنجبار يعد مثالًا جيدًا لموقع التجارة الإلكترونية سريع الاستجابة.
يجب أن يتم كل شيء يتعلق بموقع التجارة الإلكترونية مع وضع المستخدم في الاعتبار. يعتمد نجاح الموقع والأعمال على قدرة الزائرين على العثور على المنتجات التي تهمهم، والحصول على التفاصيل التي يحتاجونها لاتخاذ قرار الشراء، وإكمال عملية الشراء بسهولة. تهدف إلى جعل العملية برمتها سهلة قدر الإمكان للزوار.
مواقع التجارة الإلكترونية الأكثر تأثيرًا تفعل أكثر من مجرد عرض المنتجات. يمكنك التواصل مع الزوار وجذب الأشخاص إلى علامتك التجارية من خلال تضمين بعض الشخصيات في موقعك. يمكن القيام بذلك من خلال العناصر المرئية الموجودة على الموقع بالإضافة إلى كتابة الإعلانات.
فكر في جمهورك المستهدف وما يرتبط به. يجب أن يشعروا بالارتباط بعلامتك التجارية عندما يزورون موقعك.
لكن تحسين محركات البحث الجيدة غالبًا ما يسير جنبًا إلى جنب مع صيانة موقع الويب والعلامة التجارية المستدامة الجيدة.
إذا كانت مواقع التجارة الإلكترونية الأكثر فعالية تتواصل مع الزوار وتجذب الأشخاص إلى العلامة التجارية، فإن وجود فريق تطوير يفهم المنتج تمامًا يعد أمرًا حيويًا. من المفيد أن يكون مطور موقع الويب هذا محليًا وقادرًا على صيانة موقع الويب بالإضافة إلى المساعدة في الترويج له إلى الجمهور المستهدف الصحيح.
سيضمن تحسين محركات البحث المستدام أن الموقع الإلكتروني سيزيد من الرؤية ويكون مربحًا.
كان بوبس متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات لأكثر من أربعة عقود، ويتمتع بخبرة عمل عالمية تمتد إلى بلدان متعددة. بدأ كمبرمج ومحلل في شركة مشهورة في المملكة المتحدة، ثم تسلق السلم ليصبح في نهاية المطاف مديرًا لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات العالمية. وعلى طول الطريق، قاد أيضًا استشارات التسويق الرقمي في أوروبا لمدة عشر سنوات. يقيم بوبس حاليًا في زنجبار، تنزانيا، ويمارس هواياته المتمثلة في مشاهدة لعبة الركبي وكرة القدم والتجديف بالوقوف.
Arabic 
English 
Swahili 
Amharic 
Danish 
Dutch 
French 
German 
Italian 
Polish