Tanzania E-handelswebsteder har brug for god kundepraksis
Opgivelse af indkøbskurv
Opgivelse af indkøbskurv er et af de mest vitale problemer for online-virksomheder i Tanzania at overvinde. Det er et problem for enhver netbutik. Men i Østafrika kan god kundepraksis få dig til at skille dig ud fra mængden. At udmærke sig i gode kunderelationer vil også booste dit brand og dit salg. Oplev Simply IT's ti strategier til at genvinde disse typer tabt salg.
Opgivelse af indkøbskurv er et stort problem for enhver onlinevirksomhed at overvinde. Det er nedslående at se potentielle kunder vise interesse for dine produkter eller tjenester, for så at efterlade dem i deres virtuelle indkøbskurve.
Heldigvis er der strategier og teknikker, du kan implementere for at genvinde disse tabte salg og øge din e-handelsindtægt. I dette blogindlæg vil vi udforske blot 10 enkle og effektive måder at forvandle forladte online indkøbskurve til salg.
Først skal du forstå grundene til, at folk opgiver køb
Før du dykker ned i strategier til at bekæmpe forladelse af indkøbskurv, er det vigtigt at forstå, hvorfor det sker. Der er forskellige grunde til, at potentielle kunder forlader deres vogne uden at gennemføre købet, herunder:
- Uventede omkostninger: Høje forsendelsesomkostninger, skatter eller skjulte gebyrer kan afholde kunder fra at færdiggøre deres ordrer.
- Kompleks betalingsproces: Lange og komplicerede betalingsformularer kan frustrere kunderne, hvilket får dem til at forlade deres vogne.
- Manglende tillid: Bekymringer om sikkerheden af deres personlige oplysninger eller betalingsoplysninger kan føre til, at kurven forlades.
- Indkøbssammenligning: Nogle kunder tilføjer varer til deres indkøbskurv for at sammenligne priser eller udforske lignende produkter på andre websteder.
- Tekniske problemer: Tekniske fejl eller fejl under købsprocessen kan være et stort afslag.
For effektivt at bekæmpe forladelse af indkøbskurv skal du løse disse underliggende problemer.
10 tips til at omdanne efterladte vogne til salg
#1 Implementer gennemsigtige priser
En af de mest almindelige årsager til, at vognen forlades, er uventede omkostninger. For at reducere dette problem skal du være på forhånd om dine priser og gebyrer fra starten. Vis forsendelsesomkostninger, afgifter og eventuelle ekstra gebyrer tydeligt på dine produktsider eller i online indkøbskurven.
Så hvis der skal tillægges leveringsomkostninger, importafgifter eller moms, så VIS kunden så snart disse er kendt.
Produktpriser vises normalt bedst med moms eller afgifter INKLUDERT, så der er ikke tilføjet noget. Ønsker du at kommunikere, hvad et produkts nettopris er, og hvad afgiften er, så kan du adskille disse på fakturaen eller på kassesiden. Men det oprindelige tal, som en kunde ser, bør altid være inklusive skat. Dette bygger tillid.
Lige så vigtigt er det at tilbyde priser og gebyrer i andre valutaer. Du sælger muligvis kun dine produkter i Kenya, Tanzania eller Zanzibar i Shillings, men kunderne vil ofte kun tænke i deres egen valuta på Rands, dollars, Euros, Yen eller Pounds Sterling, så hjælp dem med at vide, hvad de vil betale gennemsigtigt. Brug et Currency Switching plugin på din hjemmeside.
Du kan endda overveje at tilbyde gratis forsendelse eller kampagnerabatter på forsendelse for ordrer over et bestemt beløb.
Så den gyldne regel er: 'Ingen overraskelser'. Når kunderne ved præcis, hvad de kan forvente, er der større sandsynlighed for, at de gennemfører deres køb.
#2 Opbyg tillid og troværdighed
Opbygning af tillid er afgørende for at reducere, at indkøbskurv opgives. Shoppere skal føle sig sikre på, at deres personlige oplysninger og betalingsoplysninger er sikre. Sådan kan du skabe tillid:
- Sikre betalingsmetoder: Tilbyd sikre betalingsmuligheder, såsom PayPal eller kreditkortbehandling gennem velrenommerede udbydere. Vis tillidsmærker og sikkerhedsikoner fremtrædende under købsprocessen.
- Gennemsigtig returpolitik: Gør din retur- og refusionspolitik let tilgængelig og gennemsigtig. En problemfri returpolitik kan berolige tøvende kunder.
- Kundeanmeldelser og vurderinger: Vis kundeanmeldelser og vurderinger af dine produkter. Positiv feedback fra tidligere købere kan opbygge tillid til dit brand.
- Giv kunden mulighed for at se hjemmesiden på deres eget sprog. Intet bygger tillid bedre end klar kommunikation. Se tip #9 nedenfor: 'Har flere sprogvalg til dit websted'. Dette er meget vigtigt, hvis du sælger til turister eller til oversøiske kunder.
Opdag, hvordan du kan udnytte social bevis til at opbygge brandtillid og troværdighed.
#3 Gør betalingsprocessen enkel
En kompleks og tidskrævende betalingsproces kan frustrere kunder og få dem til at forlade deres vogne. For at strømline processen:
- Reducer formularfelter: Minimer antallet af obligatoriske felter i dine betalingsformularer. Bed kun om væsentlige oplysninger, såsom leveringsadresse, faktureringsadresse og betalingsoplysninger.
- Tilbyd en mulighed for gæstecheck: En mulighed for gæstebetaling, der giver kunderne mulighed for at gennemføre deres køb uden at oprette en konto. Du kan altid tilskynde til oprettelse af konto efter salget.
- Tilføj fremskridtsindikatorer: Brug statuslinjer til at vise kunderne, hvor langt de er i betalingsprocessen. Dette giver en følelse af kontrol og reducerer angst.
- Optimer kassen til mobil: Sørg for, at din betalingsproces er mobilvenlig, da mange shoppere bruger smartphones til at foretage onlinekøb.
- Tilbyd flere gemte fakturerings- eller leveringsadresser: Tilbyd måder at gøre det nemt for faste kunder at have valg om, hvilken adresse der skal bruges på et betalingskort eller flere adresser til leveringsadresser. At have et valg af leveringsadresse vil hjælpe meget i kunder, der vælger at købe til venner eller familie med et enkelt klik, når adresserne er blevet tilføjet.
#4 Implementer en e-mail-strategi for opgivelse af kurv
En af de mest effektive måder at gendanne forladte vogne på er gennem e-mail marketing. Opsæt automatiske e-mail-kampagner, der er målrettet mod kunder, der har efterladt varer i deres indkøbsvogne. Her er en rækkefølge, du kan følge:
- E-mail påmindelse: Send en venlig påmindelsesmail inden for 24 timer efter, at kunden har forladt sin indkøbskurv. Inkluder billeder af de forladte produkter, deres priser og et direkte link til indkøbskurven. Hvis du gør det, bliver det nemt for kunderne at gennemføre deres køb.
- Tilbyd incitamenter: I efterfølgende e-mails kan du overveje at tilbyde incitamenter som rabatter eller gratis forsendelse. Incitamenter vil tilskynde kunder til at vende tilbage og lokke dem til at købe varerne i deres indkøbskurv.
- Personalisering: Tilpas dine e-mails ved at adressere kunden ved navn og minde dem om de varer, de efterlod. Brug dynamisk indhold til at vise de specifikke produkter i indkøbskurven.
- Tidsbegrænsede tilbud: Skab en følelse af, at det haster ved at tilføje en nedtællingstimer eller angive, at varerne i kurven kun er reserveret i en begrænset periode.
#5 Optimer webstedets hastighed og ydeevne
- Mobiloptimering: Test dit websteds ydeevne på forskellige enheder og browsere for at sikre, at det indlæses hurtigt og vises korrekt.
- Sideindlæsningstider: Optimer billeder og kode for at reducere sideindlæsningstider. Brug indholdsleveringsnetværk (CDN'er) til at distribuere indhold effektivt.
- Serverbelastning: Få bureauet, der har bygget dit e-handelswebsted, til at teste webstedets belastningskapacitet. Dette betyder simpelthen det maksimale antal på hinanden følgende personer, der kan få adgang til din hjemmeside på samme tid. Du kan få et chok. Hvis serveren, der hoster dit websted, er på en delt server (de fleste er), og den går ned, hvis 6 personer gennemser webstedet på samme tid, kan dette være et problem, der forårsager forladte vogne. Beslut, hvad der er acceptabelt for dit aktivitetsniveau på webstedet, og tal med din tekniske support.
- Fejlhåndtering: Implementer fejlovervågning og håndteringsmekanismer for at løse tekniske fejl omgående.
Finde ud af om din hjemmesides hastighed og hvorfor den er så vigtig.
#6 Tilbyd en problemfri returpolitik
En skånsom og kundevenlig returpolitik kan afhjælpe bekymringer om at foretage et køb. Sørg for, at din returpolitik er let tilgængelig på din hjemmeside og tydeligt forklarer returprocessen, inklusive eventuelle tilknyttede omkostninger.
Overvej at tilbyde en returpolitik uden spørgsmål inden for en rimelig tidsramme for at sikre og indgyde tillid til dine kunder.
Overvej at vise denne returpolitik på webstedet på flere sprog. Gør det så enkelt som muligt.
#7 Brug remarketing- og retargeting-annoncer
Udnyt kraften ved onlineannoncering til at retargete besøgende, der har forladt deres vogne. Platforme som Google Ads og Facebook & Instagram (MetaBusiness) boostede annoncekampagner giver dig mulighed for at målrette mod specifikke tilpassede målgrupper baseret på brugeradfærd.
Lav overbevisende e-mail-kampagner eller generelle annoncekampagner, der minder potentielle kunder om de varer, de efterlod, og lokker dem til at besøge dit websted igen med en rabat eller en gratis gave.
#8 Tilpas shoppingoplevelsen
Personalisering kan have en betydelig indflydelse på indkøbsoplevelsen for brugerne.
Brug data såsom browserhistorik, tidligere køb og demografiske oplysninger til at tilpasse produktanbefalinger og marketingbudskaber.
Når kunder føler, at din hjemmeside forstår deres præferencer, er der større sandsynlighed for, at de gennemfører deres køb.
#9 Har flere sprogvalg til dit websted
Når kunder føler, at din hjemmeside forstår deres præferencer, er der større sandsynlighed for, at de gennemfører deres køb. Dette ses oftest i valutaer (som vi har talt om) og også sprog.
Ifølge en nylig undersøgelse foretaget af CSA Research kan lokalisering have en betydelig effekt på online købsadfærd hos forbrugere over hele verden.
En undersøgelse blandt 8.709 forbrugere i 29 lande opdagede, at 76%-kunder foretrækker at købe produkter med information på deres eget sprog! Det er et ganske svimlende faktum.
Læs resultaterne af CSA-undersøgelsen her. Undersøgelsen fandt, at:
- 40% af forbrugere vil ikke købe fra websteder på andre sprog
- 76% af forbrugere foretrækker produkter med information på deres eget sprog
- 75% af forbrugere er mere tilbøjelige til at købe det samme mærke igen, hvis kundeplejepolitikken er på deres sprog
Disse resultater tyder på, at det at give kunderne mulighed for at læse et e-handelswebsted på deres sprog (det tekniske udtryk er lokalisering) kan hjælpe e-handelswebsteder i Keya, Tanzania og Zanzibar med at nå ud til flere potentielle kunder, øge deres tilfredshed og skabe mere klæbrige kundeforhold.
Simply IT har specialiseret sig i at producere hjemmesider på alle sprog. Ikke bare en oversættelse, men vi sørger for, at Google har søgeordene indekseret til dit websted, så potentielle kunder finder det ved at søge på deres eget sprog. Dette kaldes Flersproget SEO (læs mere). Ring til os for at finde ud af, hvor meget et sprog koster i et år. (I 2024 er det kun $100 om året for ethvert sprog). Ring til os for en snak.
#10 Giv fremragende kundesupport
At tilbyde fremragende kundesupport kan hjælpe med at løse kundernes bekymringer i realtid og potentielt forhindre, at vognen forlades. Her er nogle strategier:
- Live chat: Implementer en live chat-funktion, der giver kunderne mulighed for at stille spørgsmål eller søge hjælp under indkøbsprocessen.
- Kundeservice kontaktoplysninger: Vis tydeligt dine kontaktoplysninger til kundeservice, herunder telefonnumre og e-mailadresser. Dette vil gøre det muligt for kunderne nemt at nå ud for at få hjælp, når de har brug for det.
- Ofte stillede spørgsmål (FAQs): Opret en omfattende FAQ-sektion, der behandler almindelige kundeforespørgsler og bekymringer.
Konklusion
Samlet set kræver reduktion af forladt indkøbskurv en mangefacetteret tilgang, der adresserer alt fra prisgennemsigtighed til e-mail-marketing. Ved at implementere ovenstående strategier kan du genvinde tabt salg, forbedre den overordnede e-handelsoplevelse og øge din konverteringsrate. Husk, at løbende overvågning og finpudsning af dine strategier er nøglen til langsigtet succes med at bekæmpe forladt vogn og øge salget.
Simply IT kan hjælpe dig med ethvert af de trin, der er involveret i opbygningen af et vellykket, flersproget e-handelswebsted i flere valutaer, som sælger succesfuldt, selv når en kunde forlader deres indkøbskurv. Kontakt os i dag.
E-handelsmarkedsføringsartikler
Se alt
Forretning
Hvad gør en god hjemmeside?
Uanset din virksomhed eller hobby, er det ikke nok at have en hjemmeside – du skal sikre dig, at din hjemmeside bliver set, er effektiv, brugervenlig og engagerende. Fokuser på de fire søjler i en fantastisk hjemmeside.
14. februar 2024
Forretning
10 tips til at omdanne forladte vogne til salg | E-handelswebsteder
Opgivelse af indkøbskurv er et af de mest afgørende problemer for online-virksomheder at overvinde. Opdag otte strategier til at genvinde disse tabte salg.
19. januar 2024
Digital markedsføring
Desktop vs mobil browsing: Tips til digital markedsføring
Opdag forskellen mellem desktop og mobil browsing med hensyn til design, indlæsningshastighed, SEO og meget mere i den seneste blog fra Simply IT Tanzanias førende webstedsudvikler.
27. december 2023
Danish 
English 
Swahili 
Amharic 
Dutch 
French 
German 
Italian 
Polish 
Arabic