Hvordan værdsætter vi kunder, der ønsker SEO?

Hvorfor synes vi SEO-kunder er vigtige?

På et overfladisk plan lyder det nemmere at beholde nuværende kunder i stedet for at gå ud og søge efter nye. Det er dog ikke kun sund fornuft - der er tilstrækkelige data til at understøtte antagelsen om, at klientfastholdelse er langt mere omkostningseffektivt for virksomheder, herunder udbydere af SEO tjenester.

Tal viser, at det koster 5% mere at hente nye kunder, end det gør at beholde de nuværende. Det koster også 16 gange mere for at lede nye kunder til samme niveau som eksisterende – hvilket spilder både tid og penge fra din side. Andre statistikker afslører, at en øget kundefastholdelsesprocent på blot 2% kan sænke de samlede forretningsomkostninger med op til 10%.

Det er ingen overraskelse, at fastholdelse af kunder indbringer flere penge, da den gennemsnitlige kunde bruger 67% mere i månederne 31 til 36 af deres partnerskab med en virksomhed sammenlignet med de første 6 måneders samarbejde. Det skyldes primært, at der er etableret tillid, og at de ikke længere er bekymrede for at investere i kvaliteten af de SEO-tjenester, der tilbydes. Med alle de nævnte tal og statistikker er der bestemt et incitament til at fokusere på fastholdelse af kunder inden for SEO.

Hvordan betjener vi vores SEO-kunder?

Som en førende SEO-tjenesteudbyder i Zanzibar forstår vi på første hånd vigtigheden af at fastholde SEO-kunder. Vi ser altid nærmere på, hvordan vi kan forbedre og øge kundefastholdelsesraterne. Her er et par områder, vi fokuserer på, når det kommer til god SEO-service.

Administrer forventninger

SEO er utroligt kompliceret for begyndere, især dem der ikke er en del af branchen. Som sådan forstår mange af vores kunder det sandsynligvis ikke, som vi gør. God kundeservice er vores mål, så vi forsøger at afmystificere SEO ved at give dem en primer. Selvom de måske ikke kender de finere og mere komplekse detaljer, er vi i det mindste i stand til at kommunikere med dem mere effektivt og klart om søgeordsvalg, link-building, backend-optimeringer og meget mere.

Vi øger også kvaliteten af vores SEO-service ved at sætte klare forventninger på forhånd. I mange tilfælde inkluderer det at tale med vores kunder om, hvad de kan forvente af en vellykket kampagne. For eksempel vil de fleste gode SEO-firmaer fortælle kunderne, at det kræver i gennemsnit 3-6 måneder til at begynde at se resultater. Hvis vi ikke informerer vores SEO-kunder om denne standard, tror de måske, at vi ikke gør vores arbejde ordentligt, fordi de ikke ser resultater inden for blot et par uger. Ved at styre SEO-kundernes forventninger i starten undgår vi misforståelser og potentielt nedfald senere.

Brugerdefinerede og skræddersyede rapporter

Et af vores største mål som SEO udbyder er at rapportere alle indsatser korrekt og effektivt. Det er så meget mere end blot at sende dem automatiske rangeringsrapporter uden nogen form for indsigt i, hvordan det påvirker leadgenerering eller konvertering.

Det er ikke den rigtige værdi.

Vi giver vores kunder information, der påvirker deres forretning. Vi lader dem ikke møjsommeligt gå gennem trafikanalyse eller placering på søgemaskiner. Vi giver dem en kortere tilpasset rapport med masser af tydelig infografik, der detaljerer fremskridt mod deres forretningsmål; en, der kuraterer præcis, hvad de har brug for at vide på en præcis og kortfattet måde.

Faktiske tal og værdi

Hvis vi kun rapporterer trafikdata til vores kunder, kan vi potentielt yde dem en bjørnetjeneste ved ikke sandfærdigt at afsløre, hvad tallene rent faktisk betyder. Hvis vores klients hjemmeside bliver ramt af spam-bot-trafik, der skævvrider trafikdata, vil vi fortælle dem.

Giver vi dem reel værdi, hvis det eneste, vi vil rapportere til dem, er trafik? Vi forsøger at være liberale i den måde, vi afslører vigtige tal på. At give dem nøjagtige tal skaber forhåbentlig en følelse af tillid og et stærkere bånd mellem os og vores klient.

Ved, hvad der motiverer vores kunder

Hvis vi har gjort vores arbejde ordentligt, har vi allerede en idé om, hvem vores målkunder er. En del af at kende dem er at lære, hvad der motiverer dem til at drive deres virksomhed, hvad deres mål og KPI'er er. At tilpasse sig deres mål ved at designe en kampagne, der er skræddersyet til dem, vil hjælpe med at skabe mere tillid til vores tjenester og uddybe vores forretningsforbindelse. Vi ønsker at give dem den ideelle strategi, der er perfekt til deres virksomhed.

Kontinuerlig uddannelse af SEO's værd

De fleste af vores kunder er allerede bekendt med fordelene ved SEO, men deres ekspertise er i at drive deres forretning - vores forbedrer deres trafik. Så vi bruger tid på at uddanne vores kunder om vores tilgange og metoder inden for SEO, gerne trin for trin, så de tydeligt forstår den indsats, der ligger i vores kampagne. Vi diskuterer vores nuværende tilgang og demonstrerer hele rækken af SEO-tjenester, vi tilbyder. Vi søger at imponere vores kunder, når de ved, hvad der sker bag kulisserne og får deres respekt og gode udtalelser og anbefalinger fra dem.

Ærlighed og gennemsigtighed

Vi er ærlige omkring status for vores klients kampagner. Vi søger altid at være gennemsigtige over for dem. Selvfølgelig vil vi fremhæve de positive resultater af deres kampagne, men vi skal også være ansvarlige og forklare de områder, der skal forbedres til næste gang. Så længe vi har en plan på plads, og vi kan kommunikere de næste skridt til kunden, vil de respektere vores evne til at løse problemer og værdsætte vores gennemsigtighed. Hvis de søger ikke at tage imod råd, er det deres privilegium. 

Derudover forsøger vi at stå til rådighed efter behov. Det lykkes aldrig at annullere eller undvige opkald. Selvom vi er overvældet af arbejde, eller en kampagne ikke går som forventet, er kundeservice stadig en prioritet. Det kan betyde en fordobling af indsatsen for at få tingene tilbage på sporet, men selvom vi har en fuld tallerken, mindsker vi ikke kommunikation eller interaktion med kunder i en svær tid.

Opgrader deres kampagner

Når vi har lært nok om vores SEO-kunder, får vi en stærk følelse af deres forretning og deres mål. Nu er det perfekte tidspunkt til at opbygge tillid ved at vise dem innovative løsninger på deres problemer eller endda investere mere i deres nuværende SEO-kampagne, forudsat at vi kan retfærdiggøre deres behov for det. Dette viser dem, at vi ikke kun er interesserede i at levere SEO-tjenester, men vi har grundigt studeret deres brand, og vi er villige til at tage deres kampagne til næste niveau. Deres forretning er vores passion.

For eksempel efter at have kørt en SEO revision, hvis vi så, at deres hjemmeside ikke er så responsiv på mobile enheder sammenlignet med desktopversionen, ville vi normalt komme med anbefalinger. Men hvis kunden kun anmodede om omdømmestyring eller indholdsmarkedsføringstjenester, vil vi muligvis gøre, hvad der er bedst for vores klient, og tale om det til dem. Forklar grundigt om, hvordan hjemmesiderespons kan påvirke deres placeringer positivt, og tilbud dem derefter vores webdesigntjenester som en løsning.

Konstant og klar kommunikation

SEO udvides stadig, og den række af kunder, vi skal møde, vil også udvides. Vi kommer til at have kunder, der vil have det fint med periodiske e-mails, og vi vil have nogle, der ønsker konstante telefonopkald og ansigt-til-ansigt-møder.

Bortset fra konstant kommunikation er vi nødt til at fokusere på, hvad vores klient virkelig bekymrer sig om, og kommunikere disse værdier i vores rapporter og opkald. Vi fokuserer ikke på data, der ikke betyder noget for kunden. Hvis vi gør det, risikerer vi bare at spilde deres tid. Vi forsøger at vide, hvad hver enkelt kunde værdsætter og forbinder data med disse mål og prioriteter. Når de ser, hvordan disse oplysninger giver værdi og hjælper dem med at komme videre i deres mål, bliver de mere interesserede i dem, og vi vil styrke en sund kundefastholdelsesrate.

Derudover søger vi at eliminere jargon. Vi har måske rigelig erfaring med SEO, men de fleste af vores kunder har ikke. For at kommunikere effektivt anerkender vi deres forståelsesniveau og tilpasser os det. Hvis vi bruger metrics i rapporter, som de ikke forstår, opdeler vi det for dem eller afstår helt fra at bruge jargon. Hvis de er forvirrede, vil de ende med at føle sig overvældet eller fremmedgjort.

Øg klientfastholdelsesraten med Simply IT Services Zanzibar

På trods af et godt kunde-bureau-forhold, er det nogle gange svært at overbevise kunder, der tror, at vores job er slut. Meget af værdien af en SEO-kampagne er up-front: vi optimerer deres indhold, bygger gode links, løser hjemmesideproblemer og så videre. Efter at have behandlet de store problemer, er det afgørende at vise dem, at vores tjenester vil forblive et værdifuldt aktiv for deres virksomhed.

At følge ovenstående tip er en god måde at hjælpe SEO-kunder med at indse, at når først SEO stagnerer, kan de miste kundetrafik. Det handler bare om at være en god samarbejdspartner, men også om at være vores SEO-kunders mest betroede rådgiver. Da SEO vil fortsætte med at eksistere, så længe søgemaskinerne findes, handler det om at lade dem vide, at vores tjenester og rådgivning er nødvendige i de kommende år.

Hos Simply IT ved vi, hvordan vi leverer stor værdi, så du bevarer alle de SEO-kunder, du får. Som din førende leverandør af SEO-tjenester i Tanzania ved vi, hvor værdifuldt det er at opbygge stærkere relationer ved at bruge ovennævnte praksis. Kontakt os i dag og opdag, hvordan vi tilbyder større værdi til din virksomhed og bestræbelser på at øge din kundebase.