E-Commerce-Websites in Tansania benötigen eine gute Kundenpraxis
Warenkorbabbruch
Das Abbrechen des Einkaufswagens ist eines der größten Probleme, die es für Online-Unternehmen in Tansania zu überwinden gilt. Es ist ein Problem für jeden Online-Shop. Aber in Ostafrika können Sie sich durch die Einführung guter Kundenpraktiken von der Masse abheben. Hervorragende Kundenbeziehungen steigern auch Ihre Marke und Ihren Umsatz. Entdecken Sie die zehn Strategien von Simply IT, um diese Art von Umsatzeinbußen auszugleichen.
Das Abbrechen des Einkaufswagens ist für jedes Online-Unternehmen ein großes Problem, das es zu bewältigen gilt. Es ist entmutigend, wenn potenzielle Kunden Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen zeigen, sie dann aber in ihren virtuellen Einkaufskörben zurücklassen.
Glücklicherweise gibt es Strategien und Techniken, die Sie implementieren können, um diese Umsatzeinbußen auszugleichen und Ihren E-Commerce-Umsatz zu steigern. In diesem Blogbeitrag untersuchen wir zehn einfache und effektive Möglichkeiten, um verlassene Online-Warenkörbe in Verkäufe umzuwandeln.
Das Wichtigste zuerst: Verstehen Sie die Gründe, warum Menschen Einkäufe abbrechen
Bevor wir uns mit Strategien zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen befassen, ist es wichtig zu verstehen, warum es dazu kommt. Es gibt verschiedene Gründe, warum potenzielle Kunden ihren Warenkorb verlassen, ohne den Kauf abzuschließen, darunter:
- Unerwartete Kosten: Hohe Versandkosten, Steuern oder versteckte Kosten können Käufer davon abhalten, ihre Bestellung abzuschließen.
- Komplexer Checkout-Prozess: Lange und komplizierte Checkout-Formulare können Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie ihren Einkaufswagen abbrechen.
- Mangelndes Vertrauen: Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer persönlichen Daten oder Zahlungsdaten können dazu führen, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird.
- Vergleichseinkäufe: Manche Käufer legen Artikel in ihren Warenkorb, um Preise zu vergleichen oder ähnliche Produkte auf anderen Websites zu erkunden.
- Technische Probleme: Technische Störungen oder Fehler während des Bezahlvorgangs können ein großes Problem darstellen.
Um Warenkorbabbrüche wirksam zu bekämpfen, müssen Sie diese zugrunde liegenden Probleme angehen.
10 Tipps, um verlassene Warenkörbe in Verkäufe umzuwandeln
#1 Implementieren Sie eine transparente Preisgestaltung
Einer der häufigsten Gründe für den Warenkorbabbruch sind unerwartete Kosten. Um dieses Problem zu reduzieren, sollten Sie von Anfang an im Voraus über Ihre Preise und Gebühren informieren. Zeigen Sie Versandkosten, Steuern und eventuelle Zusatzkosten deutlich auf Ihren Produktseiten oder im Online-Warenkorb an.
Wenn also Lieferkosten, Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer hinzukommen, ZEIGEN Sie diese dem Kunden, sobald diese bekannt sind.
Produktpreise werden normalerweise am besten mit Mehrwertsteuer oder Steuern INKLUSIVE angezeigt, sodass nichts hinzugefügt wird. Wenn Sie angeben möchten, wie hoch die Nettokosten eines Produkts sind und wie hoch die Steuer ist, können Sie diese auf der Rechnung oder auf der Checkout-Seite trennen. Aber der erste Betrag, den ein Kunde sieht, sollte immer die Steuer enthalten. Das schafft Vertrauen.
Ebenso wichtig ist es, Preise und Gebühren in anderen Währungen anzubieten. Möglicherweise verkaufen Sie Ihre Produkte in Kenia, Tansania oder Sansibar nur in Schilling, aber Kunden denken oft nur in ihrer eigenen Währung Rand, Dollar, Euro, Yen oder Pfund Sterling. Helfen Sie ihnen daher, transparent zu wissen, was sie bezahlen werden. Verwenden Sie ein Währungsumrechnungs-Plugin auf Ihrer Website.
Sie können sogar erwägen, ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand oder Aktionsrabatte auf den Versand anzubieten.
Die goldene Regel lautet also: „Keine Überraschungen“. Wenn Kunden genau wissen, was sie erwartet, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihren Kauf abschließen.
#2 Bauen Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf
Der Aufbau von Vertrauen ist entscheidend, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Käufer müssen sich darauf verlassen können, dass ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten sicher sind. So können Sie Vertrauen aufbauen:
- Sichere Zahlungsmethoden: Bieten Sie sichere Zahlungsoptionen wie PayPal oder Kreditkartenabwicklung über seriöse Anbieter an. Zeigen Sie Vertrauensabzeichen und Sicherheitssymbole während des Bezahlvorgangs gut sichtbar an.
- Transparente Rückgabebedingungen: Machen Sie Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien leicht zugänglich und transparent. Ein problemloses Rückgaberecht kann zögernde Käufer beruhigen.
- Kundenrezensionen und -bewertungen: Zeigen Sie Kundenrezensionen und -bewertungen für Ihre Produkte an. Positives Feedback von früheren Käufern kann das Vertrauen in Ihre Marke stärken.
- Bieten Sie dem Kunden die Möglichkeit, die Website in seiner eigenen Sprache zu sehen. Nichts schafft mehr Vertrauen als klare Kommunikation. Siehe Tipp #9 unten: „Wählen Sie mehrere Sprachen für Ihre Website aus“. Dies ist sehr wichtig, wenn Sie an Touristen oder Kunden im Ausland verkaufen.
Entdecken Sie, wie Sie Social Proof nutzen können, um Markenvertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
#3 Machen Sie den Bezahlvorgang einfacher
Ein komplexer und zeitaufwändiger Checkout-Prozess kann Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie ihren Einkaufswagen abbrechen. So optimieren Sie den Prozess:
- Formularfelder reduzieren: Minimieren Sie die Anzahl der erforderlichen Felder in Ihren Checkout-Formularen. Fragen Sie nur nach wesentlichen Informationen wie Lieferadresse, Rechnungsadresse und Zahlungsdetails.
- Bieten Sie eine Gast-Checkout-Option an: Eine Gast-Checkout-Option, die es Kunden ermöglicht, ihren Einkauf abzuschließen, ohne ein Konto zu erstellen. Sie können die Kontoeröffnung nach dem Verkauf jederzeit fördern.
- Fortschrittsindikatoren hinzufügen: Verwenden Sie Fortschrittsbalken, um Kunden zu zeigen, wie weit sie im Checkout-Prozess sind. Dies vermittelt ein Gefühl der Kontrolle und reduziert Ängste.
- Optimieren Sie den Checkout für Mobilgeräte: Stellen Sie sicher, dass Ihr Checkout-Prozess mobilfreundlich ist, da viele Käufer Smartphones für Online-Einkäufe verwenden.
- Bieten Sie mehrere gespeicherte Rechnungs- oder Lieferadressen an: Bieten Sie Möglichkeiten, Stammkunden die Wahl zu erleichtern, welche Adresse sie auf einer Zahlungskarte oder mehrere Adressen als Lieferadressen verwenden möchten. Die Auswahl einer Lieferadresse ist für Kunden von großem Nutzen, wenn sie sich entscheiden, mit einem einzigen Klick für Freunde oder Familie einzukaufen, sobald die Adressen hinzugefügt wurden.
#4 Implementieren Sie eine E-Mail-Strategie zum Warenkorbabbruch
Eine der effektivsten Möglichkeiten, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen, ist E-Mail-Marketing. Richten Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen ein, die sich an Kunden richten, die Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben. Hier ist eine Reihenfolge, der Sie folgen können:
- Erinnerungsmail: Senden Sie innerhalb von 24 Stunden, nachdem der Kunde seinen Warenkorb verlassen hat, eine freundliche Erinnerungs-E-Mail. Fügen Sie Bilder der aufgegebenen Produkte, deren Preise und einen direkten Link zum Warenkorb hinzu. Dadurch wird es für Kunden einfacher, ihren Kauf abzuschließen.
- Bieten Sie Anreize: Erwägen Sie, in nachfolgenden E-Mails Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand anzubieten. Anreize sollen Kunden zum Wiederkommen ermutigen und sie dazu verleiten, die Artikel in ihrem Warenkorb zu kaufen.
- Personalisierung: Personalisieren Sie Ihre E-Mails, indem Sie den Kunden namentlich ansprechen und ihn an die zurückgelassenen Artikel erinnern. Verwenden Sie dynamische Inhalte, um die spezifischen Produkte im Warenkorb anzuzeigen.
- Zeitlich begrenzte Angebote: Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, indem Sie einen Countdown-Timer hinzufügen oder angeben, dass die Artikel im Warenkorb nur für eine begrenzte Zeit reserviert sind.
#5 Optimieren Sie die Geschwindigkeit und Leistung Ihrer Website
- Mobile Optimierung: Testen Sie die Leistung Ihrer Website auf verschiedenen Geräten und Browsern, um sicherzustellen, dass sie schnell geladen und korrekt angezeigt wird.
- Seitenladezeiten: Optimieren Sie Bilder und Code, um die Ladezeiten von Seiten zu verkürzen. Nutzen Sie Content Delivery Networks (CDNs), um Inhalte effizient zu verteilen.
- Serverlast: Beauftragen Sie die Agentur, die Ihre E-Commerce-Website erstellt hat, damit, die Belastbarkeit der Website zu testen. Damit ist einfach die maximale Anzahl aufeinanderfolgender Personen gemeint, die gleichzeitig auf Ihre Website zugreifen können. Möglicherweise steht Ihnen ein Schock bevor. Wenn sich der Server, der Ihre Website hostet, auf einem gemeinsam genutzten Server befindet (was bei den meisten der Fall ist) und dieser abstürzt, wenn sechs Personen gleichzeitig auf der Website surfen, kann dies ein Problem sein, das zu abgebrochenen Warenkörben führt. Entscheiden Sie, was für Ihr Aktivitätsniveau auf der Website akzeptabel ist, und sprechen Sie mit Ihrem technischen Support.
- Fehlerbehandlung: Implementieren Sie Mechanismen zur Fehlerüberwachung und -behandlung, um technische Störungen umgehend zu beheben.
Finde es heraus über die Geschwindigkeit Ihrer Website und warum sie so wichtig ist.
#6 bietet ein problemloses Rückgaberecht
Ein lockeres und kundenfreundliches Rückgaberecht kann Bedenken vor dem Kauf lindern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabebedingungen auf Ihrer Website leicht zugänglich sind und den Rückgabevorgang einschließlich aller damit verbundenen Kosten klar erläutern.
Erwägen Sie, innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens ein Rückgaberecht anzubieten, bei dem keine Fragen gestellt werden, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken und zu stärken.
Erwägen Sie, diese Rückgaberichtlinie in mehreren Sprachen auf der Website anzuzeigen. Machen Sie es so einfach wie möglich.
#7 Nutzen Sie Remarketing- und Retargeting-Anzeigen
Nutzen Sie die Möglichkeiten der Online-Werbung, um Besucher, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, erneut anzusprechen. Mit Plattformen wie Google Ads und Facebook & Instagram (MetaBusiness) geboosteten Werbekampagnen können Sie spezifische benutzerdefinierte Zielgruppen basierend auf dem Nutzerverhalten ansprechen.
Erstellen Sie überzeugende E-Mail-Kampagnen oder allgemeine Werbekampagnen, die potenzielle Kunden an die zurückgelassenen Artikel erinnern und sie mit einem Rabatt oder einem Gratisgeschenk dazu verleiten, Ihre Website erneut zu besuchen.
#8 Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis
Personalisierung kann das Einkaufserlebnis für Benutzer erheblich beeinflussen.
Nutzen Sie Daten wie den Browserverlauf, vergangene Käufe und demografische Informationen, um Produktempfehlungen und Marketingbotschaften zu personalisieren.
Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Ihre Website ihre Vorlieben versteht, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie ihren Kauf abschließen.
#9 Wählen Sie mehrere Sprachen für Ihre Website aus
Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Ihre Website ihre Vorlieben versteht, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie ihren Kauf abschließen. Dies lässt sich am häufigsten bei Währungen (über die wir gesprochen haben) und auch bei der Sprache beobachten.
Laut einer aktuellen Studie von CSA Research kann die Lokalisierung einen erheblichen Einfluss auf das Online-Kaufverhalten von Verbrauchern auf der ganzen Welt haben.
Eine Umfrage unter 8.709 Verbrauchern in 29 Ländern ergab, dass 76%-Kunden es vorziehen, Produkte mit Informationen in ihrer eigenen Sprache zu kaufen! Das ist eine ziemlich erstaunliche Tatsache.
Lesen Sie hier die Ergebnisse der CSA-Studie. Die Studie ergab Folgendes:
- 40% der Verbraucher kaufen nicht auf Websites in anderen Sprachen
- 76% der Verbraucher bevorzugen Produkte mit Informationen in ihrer eigenen Sprache
- 75% der Verbraucher kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut dieselbe Marke, wenn die Kundenbetreuungsrichtlinien in ihrer Sprache verfasst sind
Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Bereitstellung der Möglichkeit für Kunden, eine E-Commerce-Website in ihrer Sprache zu lesen (der Fachbegriff lautet Lokalisierung), dazu beitragen kann, dass E-Commerce-Websites in Keya, Tansania und Sansibar mehr potenzielle Kunden erreichen, ihre Zufriedenheit steigern und stabilere Kundenbeziehungen aufbauen.
Simply IT ist auf die Erstellung von Websites in jeder Sprache spezialisiert. Nicht nur eine Übersetzung, sondern wir stellen sicher, dass Google die Schlüsselwörter für Ihre Website indiziert, sodass potenzielle Kunden sie finden, indem sie in ihrer eigenen Sprache suchen. Das nennt man Mehrsprachiges SEO (weiterlesen). Rufen Sie uns an, um herauszufinden, wie viel eine Sprache pro Jahr kostet. (Im Jahr 2024 sind es lediglich $100 pro Jahr für jede Sprache). Rufen Sie uns für ein Gespräch an.
#10 Bieten Sie hervorragenden Kundensupport
Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports kann dazu beitragen, Kundenanliegen in Echtzeit zu bearbeiten und möglicherweise Warenkorbabbrüche zu verhindern. Hier sind einige Strategien:
- Live-Chat: Implementieren Sie eine Live-Chat-Funktion, die es Kunden ermöglicht, während des Einkaufsvorgangs Fragen zu stellen oder Hilfe zu suchen.
- Kontaktinformationen des Kundendienstes: Zeigen Sie Ihre Kundendienst-Kontaktinformationen, einschließlich Telefonnummern und E-Mail-Adressen, deutlich an. Dadurch können Kunden jederzeit problemlos Hilfe anfordern.
- Häufig gestellte Fragen (FAQs): Erstellen Sie einen umfassenden FAQ-Bereich, der auf häufige Kundenfragen und -anliegen eingeht.
Abschluss
Insgesamt erfordert die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen einen vielschichtigen Ansatz, der alles von der Preistransparenz bis zum E-Mail-Marketing umfasst. Durch die Umsetzung der oben genannten Strategien können Sie entgangene Verkäufe wiederherstellen, das E-Commerce-Erlebnis insgesamt verbessern und Ihre Konversionsrate erhöhen. Denken Sie daran, dass die kontinuierliche Überwachung und Verfeinerung Ihrer Strategien der Schlüssel zum langfristigen Erfolg bei der Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen und der Steigerung des Umsatzes ist.
Simply IT kann Sie bei allen Schritten unterstützen, die zum Aufbau einer erfolgreichen E-Commerce-Website mit mehreren Währungen und mehreren Sprachen erforderlich sind, die auch dann erfolgreich verkauft, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt. Kontaktiere uns heute.
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