Simply IT développe des sites Web de commerce électronique pour nos clients à Zanzibar, en Tanzanie, en Afrique de l'Est et en Europe. Nous avons identifié dix facteurs qui font un site e-commerce réussi et rentable.
Les consommateurs d'aujourd'hui disposent de nombreuses options pour faire des achats en ligne. Afin de générer des ventes via votre site Web de commerce électronique, vous devrez offrir une excellente expérience utilisateur et convaincre les visiteurs que vos produits et votre site sont dignes de leur entreprise.
La conception de sites Web de commerce électronique présente toujours des défis et des complexités que l'on ne retrouve pas souvent avec d'autres types de sites.
Dans cet article, nous examinerons les dix facteurs spécifiques qui sont généralement présents dans les sites Web de commerce électronique bien conçus. Cet article de la base de connaissances devrait vous aider à planifier votre propre site Web et à vous assurer que vous êtes en mesure de créer un site qui répondra à vos objectifs.
1. Simplicité
L'accent d'un site de commerce électronique devrait être mis sur les produits à vendre. Un design extravagant sans raison légitime fera généralement plus de mal que de bien. Il attirera l'attention sur la conception du site et l'éloignera des produits.
Si vous étudiez des sites Web de commerce électronique efficaces et réussis, vous remarquerez que bon nombre de ces sites présentent une conception et une mise en page très épurées. Ce style fonctionne bien pour le commerce électronique car il met l'accent sur les produits plutôt que sur le design.
La simplicité de conception et de mise en page contribue également à améliorer l'expérience utilisateur. Les sites simples sont faciles à naviguer et les acheteurs peuvent trouver ce qu'ils recherchent avec un minimum de distractions sur les frustrations.
Un bon exemple de site Web simple à Zanzibar est Inaya Zanzibar
De nombreux acheteurs sont influencés dans leurs décisions d'achat par la marque. La nécessité d'établir une marque forte est importante pour la vente en ligne et hors ligne.
Dans le cas des magasins qui vendent en ligne ainsi que dans des emplacements physiques, le site Web n'est qu'une partie d'une stratégie de marque globale. Le site Web doit bien fonctionner avec les autres efforts de marque de l'entreprise afin que les clients se sentent à l'aise sur le site Web.
En tant que startup, l'image de marque doit être un objectif à long terme. Vous ne bénéficierez pas d'une longue histoire et d'une confiance développée avec les clients. Vous pouvez commencer par créer une image de marque forte qui est utilisée de manière cohérente sur votre site Web, vos profils de réseaux sociaux et d'autres supports marketing.
Dans notre exemple précédent Inaya Zanzibar est une marque familière à beaucoup de gens. Lorsque vous visitez leur site, vous verrez le logo Inaya reconnaissable dans l'en-tête du site.
La vente en ligne est différente de la vente dans un magasin physique car l'acheteur ne peut pas toucher le produit ou le voir en personne avant de prendre une décision d'achat (à moins qu'il ne l'ait vu ailleurs).
Fournir des photos de qualité qui dépeignent avec précision le produit peut aider à surmonter ce défi et faciliter la décision d'achat des visiteurs.
Idéalement, les pages de produits devraient inclure plusieurs photos haute résolution pour chaque produit. Les acheteurs peuvent vouloir voir différents côtés ou angles du produit. Plus ils peuvent en voir, mieux ils se sentiront à l'idée d'acheter un produit qu'ils n'ont pas pu voir en personne.
La qualité des photos et des images est souvent critique car les visiteurs jugeront votre entreprise et vos produits sur la base de ces visuels. Des images de haute qualité donneront l'impression d'un produit de haute qualité.
L'autre chose que les clients veulent souvent voir, c'est le produit utilisé. Les photos ou vidéos qui dépeignent le produit porté, la taille du produit, ou utilisé ou les effets du produit sont également essentielles.
Motos d'Afrique de l'Est à Zanzibar utilise à la fois des photos de produits de haute qualité sur son site ainsi que de nombreuses photos de pièces des vélos qu'ils vendent et louent. Ils ont également de nombreuses photos de clients utilisant les vélos en tournée ou en location. Les téléspectateurs peuvent voir des photos des vélos du point de vue du conducteur à l'avant, à l'arrière et en cours d'utilisation.
Les visiteurs qui n'ont jamais acheté chez vous dans le passé sont susceptibles d'être sceptiques. Tout type de témoignage, d'examen ou de preuve sociale que vous pouvez fournir contribuera grandement à convaincre les visiteurs que vous êtes légitime.
La preuve sociale peut impliquer :
Avis et évaluations d'utilisateurs authentiques – Les acheteurs d'aujourd'hui veulent pouvoir lire les avis sur les produits d'autres clients. Avec une plateforme comme Shopify ou BigCommerce vous pouvez facilement ajouter une fonctionnalité de révision à votre site.
Témoignages et citations de clients – Client vitrine témoignages sur votre site peut également contribuer à instaurer la confiance avec les visiteurs. Inclure une photo de la personne qui fournit le témoignage aidera à le rendre plus authentique et authentique.
Couverture médiatique ou recommandations sur d'autres sites Web – Montrez aux visiteurs où vous avez été présenté. Vous pouvez gagner la confiance des visiteurs en tirant parti de l'exposition que vous avez obtenue ailleurs.
Popups de preuve sociale – Un nombre croissant de sites utilisent de petites fenêtres contextuelles de notification pour la preuve sociale. Les visiteurs voient que d'autres personnes achètent vos produits et cela contribue à instaurer la confiance.
Bon et convenable (construit avec Shopify) fournit des avis d'utilisateurs sur les pages de détails des produits.
La première exigence pour vendre un produit en ligne est que l'acheteur doit être en mesure de trouver exactement ce qu'il recherche. Une navigation efficace est importante pour tout site Web, mais elle est particulièrement essentielle pour les sites de commerce électronique. Les visiteurs perdus entraîneront des ventes manquées, donc tous les efforts doivent être faits pour avoir un site avec une navigation claire et logique.
Les sites de e-commerce font souvent face à des défis de navigation considérables en raison du nombre de produits présentés sur le site. Les grands sites, comme les grands magasins, doivent faire particulièrement attention à la navigation, car trouver ce que vous voulez deviendra généralement de plus en plus difficile avec plus d'options. De nombreux sites de commerce électronique utilisent méga menus afin que les visiteurs puissent trouver exactement ce qu'ils veulent de manière rapide et efficace.
Un facteur à considérer est comment le visiteur moyen tentera de trouver un produit particulier. Ce qui a du sens pour le concepteur Web ou même pour l'entreprise propriétaire du site peut ne pas être le même chemin que le visiteur moyen emprunterait pour trouver un produit. Des tests utilisateur suffisants sont extrêmement utiles pour identifier les problèmes de navigation potentiels.
Parfois, il vaut la peine d'avoir un certain nombre de méthodes différentes pour accéder aux produits proposés. Tellement bon nLa navigation peut également être facilitée par des fonctionnalités telles qu'une bonne recherche sur tout le site ainsi que des options de filtrage et de tri. Le filtrage et le tri peuvent être applicables pour parcourir des catégories de produits en plus des résultats de recherche du site.
D'autres fonctionnalités telles que les produits associés, les listes des produits les plus vendus et les fils d'Ariane peuvent faciliter la navigation, en plus d'avoir un menu efficace.
L'expérience utilisateur sur les sites de commerce électronique est essentielle au succès. Si le processus de paiement implique trop d'étapes ou est déroutant, les acheteurs finiront par abandonner leur panier avec des articles non achetés.
Idéalement, le paiement devrait impliquer un minimum d'étapes et devrait être aussi simple que possible pour les acheteurs. N'obligez pas les visiteurs à créer un compte pour passer à la caisse. Et s'ils doivent créer un compte, assurez-vous que cela n'implique aucune étape supplémentaire en dehors de la création d'un mot de passe.
Une autre option pour certains sites Web de commerce électronique consiste à fournir des devis plutôt que de s'engager à réserver. Cela donne la possibilité de dialoguer avec les clients par téléphone, e-mail, WhatsApp ou SMS. Cette interaction « humaine » permet également au client de se sentir valorisé et spécial. C'est bon pour les achats importants comme les réservations de voyages, de locations, d'hôtels et d'autres achats importants.
De nombreux tests utilisateurs et la génération de commentaires peuvent aider à créer un processus de paiement efficace.
Un exemple de processus de paiement compliqué se trouve sur Motos d'Afrique de l'Est site de commerce électronique. Ils s'occupent des ventes de vélos, de la réservation de visites et même des réservations de location. Cela pourrait être déroutant et compliqué - mais ils ont inclus des devis, des réservations et des locations dans une expérience utilisateur très simple.
Le commerce électronique mobile représente environ 45% de tout le commerce électronique aux États-Unis (source). Un site de commerce électronique efficace aujourd'hui DOIT être optimisé pour les mobiles afin de permettre aux visiteurs d'acheter depuis leur smartphone ou leur tablette.
Plusieurs des détails que nous avons déjà couverts (y compris la simplicité, la facilité de navigation et un paiement facile) sont également essentiels pour l'expérience de l'utilisateur mobile.
Assurez-vous que votre site fonctionne bien sur les appareils mobiles. Encore une fois, c'est facile si vous faites appel à une société de conception Web qui comprend l'importance d'utiliser des tests sur mobiles, tablettes et ordinateurs portables pour créer une expérience utilisateur de bonne qualité.
Inaya Zanzibar est un bon exemple d'un bon site de commerce électronique réactif.
Tout ce qui concerne un site Web de commerce électronique doit être fait en pensant à l'utilisateur. Le succès du site et de l'entreprise dépend de la capacité des visiteurs à trouver les produits qui les intéressent, à obtenir les détails dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat et à finaliser facilement l'achat. Essayez de rendre l'ensemble du processus aussi simple que possible pour les visiteurs.
Les sites Web de commerce électronique les plus efficaces font plus que simplement afficher des produits. Vous pouvez vous connecter avec les visiteurs et attirer les gens vers votre marque en incluant une certaine personnalité dans votre site. Cela peut se faire à travers les visuels sur le site ainsi que le copywriting.
Pensez à votre public cible et à ce à quoi il se rapporte. Ils doivent ressentir un lien avec votre marque lorsqu'ils visitent votre site.
OK, donc c'est en fait probablement deux qualités.
Mais un bon référencement va souvent de pair avec une bonne maintenance et une image de marque durables du site Web.
Si les sites Web de commerce électronique les plus efficaces se connectent aux visiteurs et attirent les gens vers la marque, il est essentiel de disposer d'une équipe de développement qui comprend parfaitement le produit. Cela aide si ce développeur de site Web est local et capable de maintenir le site Web ainsi que de l'aider à être promu auprès du public cible approprié.
Un référencement durable garantira que le site Web augmentera en visibilité et sera rentable.
Pops est un professionnel de l'informatique depuis plus de quatre décennies, avec une expérience de travail mondiale couvrant plusieurs pays. Débutant en tant que programmeur et analyste dans une société renommée au Royaume-Uni, il a gravi les échelons pour finalement devenir directeur des technologies mondiales de l'information et des communications. En cours de route, il a également dirigé une société de conseil en marketing numérique en Europe pendant dix ans. Résidant actuellement à Zanzibar, en Tanzanie, Pops poursuit ses passe-temps en regardant le rugby et le football et le Stand Up Paddle Boarding.
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