I siti web di e-commerce della Tanzania necessitano di una buona pratica del cliente
Abbandono del carrello
L’abbandono del carrello della spesa è uno dei problemi più vitali da superare per le attività online in Tanzania. È un problema per qualsiasi negozio online. Ma nell’Africa orientale l’adozione di buone pratiche nei confronti dei clienti può farti distinguere dalla massa. Eccellere nelle buone relazioni con i clienti aumenterà anche il tuo marchio e le tue vendite. Scopri le dieci strategie di Simply IT per recuperare questo tipo di vendite perse.
L’abbandono del carrello è un grosso problema da superare per qualsiasi attività online. È scoraggiante vedere potenziali clienti che mostrano interesse per i tuoi prodotti o servizi, solo per poi lasciarli indietro nei loro carrelli della spesa virtuali.
Fortunatamente, esistono strategie e tecniche che puoi implementare per recuperare queste vendite perse e aumentare le entrate del tuo e-commerce. In questo post del blog esploreremo solo 10 modi semplici ed efficaci per trasformare i carrelli della spesa online abbandonati in vendite.
Per prima cosa, comprendi i motivi per cui le persone abbandonano gli acquisti
Prima di addentrarci nelle strategie per combattere l’abbandono del carrello della spesa, è essenziale capire perché ciò avviene. Esistono vari motivi per cui i potenziali clienti abbandonano il carrello senza completare l'acquisto, tra cui:
- Costi imprevisti: costi di spedizione elevati, tasse o costi nascosti possono dissuadere gli acquirenti dal finalizzare i propri ordini.
- Processo di pagamento complesso: moduli di pagamento lunghi e complicati possono frustrare i clienti, portandoli ad abbandonare i carrelli.
- Mancanza di fiducia: le preoccupazioni sulla sicurezza delle informazioni personali o dei dettagli di pagamento possono portare all'abbandono del carrello.
- Shopping comparativo: alcuni acquirenti aggiungono articoli al carrello per confrontare i prezzi o esplorare prodotti simili su altri siti web.
- Problemi tecnici: problemi tecnici o errori durante il processo di pagamento possono essere un grave ostacolo.
Per combattere efficacemente l’abbandono del carrello, è necessario affrontare questi problemi di fondo.
10 consigli per trasformare i carrelli abbandonati in vendite
#1 Implementa prezzi trasparenti
Uno dei motivi più comuni per l’abbandono del carrello sono i costi imprevisti. Per ridurre questo problema, sii sincero riguardo ai prezzi e alle commissioni fin dall'inizio. Visualizza chiaramente i costi di spedizione, le tasse ed eventuali costi aggiuntivi sulle pagine dei prodotti o nel carrello online.
Quindi, se ci sono costi di consegna, dazi di importazione o IVA da aggiungere, non appena questi vengono conosciuti MOSTRARE al cliente.
Solitamente i prezzi dei prodotti vengono visualizzati con IVA o tasse INCLUSE, quindi non viene aggiunto nulla. Se desideri comunicare qual è il costo netto di un prodotto e qual è l'imposta, puoi separarli nella fattura o nella pagina di pagamento. Ma la cifra iniziale che vede un cliente dovrebbe sempre essere comprensiva di tasse. Questo crea fiducia.
Altrettanto importante è offrire prezzi e commissioni in altre valute. Potresti vendere i tuoi prodotti solo in Kenya, Tanzania o Zanzibar in scellini, ma i clienti spesso penseranno solo nella loro valuta, ovvero Rand, dollari, euro, yen o sterline, quindi aiutali a sapere cosa pagheranno in modo trasparente. Utilizza un plug-in per il cambio di valuta sul tuo sito web.
Puoi anche considerare di offrire la spedizione gratuita o sconti promozionali sulla spedizione per ordini superiori a un determinato importo.
Quindi la regola d'oro è: "nessuna sorpresa". Quando i clienti sanno esattamente cosa aspettarsi, è più probabile che completino i loro acquisti.
#2 Costruire fiducia e credibilità
Costruire la fiducia è fondamentale per ridurre l’abbandono del carrello. Gli acquirenti devono avere la certezza che le loro informazioni personali e i dettagli di pagamento siano al sicuro. Ecco come puoi stabilire la fiducia:
- Metodi di pagamento sicuri: offri opzioni di pagamento sicure, come PayPal o l'elaborazione di carte di credito tramite fornitori affidabili. Mostra i badge di fiducia e le icone di sicurezza in evidenza durante la procedura di pagamento.
- Politica di restituzione trasparente: rendi la tua politica di restituzione e rimborso facilmente accessibile e trasparente. Una politica di restituzione senza problemi può rassicurare gli acquirenti titubanti.
- Recensioni e valutazioni dei clienti: visualizza le recensioni e le valutazioni dei clienti per i tuoi prodotti. Il feedback positivo degli acquirenti precedenti può creare fiducia nel tuo marchio.
- Offri al cliente l'opportunità di vedere il sito web nella sua lingua. Niente crea fiducia meglio di una comunicazione chiara. Consulta il suggerimento #9 di seguito: "Puoi scegliere più lingue per il tuo sito web". Questo è molto importante se vendi a turisti o a clienti esteri.
Scopri come sfruttare la prova sociale per costruire fiducia e credibilità nel marchio.
#3 Semplifica il processo di pagamento
Un processo di pagamento complesso e dispendioso in termini di tempo può frustrare i clienti e indurli ad abbandonare i carrelli. Per semplificare il processo:
- Riduci i campi del modulo: Riduci al minimo il numero di campi obbligatori nei moduli di pagamento. Richiedi solo le informazioni essenziali, come indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione e dettagli di pagamento.
- Offri un'opzione di pagamento come ospite: Un'opzione di pagamento come ospite che consente ai clienti di completare l'acquisto senza creare un account. Puoi sempre incoraggiare la creazione di un account dopo la vendita.
- Aggiungi indicatori di progresso: Utilizza le barre di avanzamento per mostrare ai clienti a che punto sono nel processo di pagamento. Ciò fornisce un senso di controllo e riduce l’ansia.
- Ottimizza il checkout per dispositivi mobili: Assicurati che la procedura di pagamento sia ottimizzata per i dispositivi mobili, poiché molti acquirenti utilizzano gli smartphone per effettuare acquisti online.
- Offri più indirizzi di fatturazione o di consegna salvati: Offri modalità per consentire ai clienti abituali di scegliere facilmente quale indirizzo utilizzare su una carta di pagamento o più indirizzi per gli indirizzi di consegna. Avere la possibilità di scegliere l'indirizzo di consegna sarà di grande aiuto per i clienti che scelgono di acquistare per amici o familiari con un solo clic una volta aggiunti gli indirizzi.
#4 Implementare una strategia e-mail di abbandono del carrello
Uno dei modi più efficaci per recuperare i carrelli abbandonati è attraverso l’email marketing. Imposta campagne e-mail automatizzate indirizzate ai clienti che hanno lasciato articoli nei loro carrelli. Ecco una sequenza che puoi seguire:
- E-mail di promemoria: Invia un'e-mail di promemoria amichevole entro 24 ore dall'abbandono del carrello da parte del cliente. Includi immagini dei prodotti abbandonati, i relativi prezzi e un collegamento diretto al carrello. In questo modo sarà più semplice per i clienti completare l'acquisto.
- Offri incentivi: Nelle e-mail successive, valuta la possibilità di offrire incentivi come sconti o spedizione gratuita. Gli incentivi incoraggeranno i clienti a tornare e li invoglieranno ad acquistare gli articoli nel carrello.
- Personalizzazione: Personalizza le tue e-mail rivolgendoti al cliente per nome e ricordandogli gli oggetti che ha lasciato. Utilizza contenuti dinamici per visualizzare i prodotti specifici nel carrello.
- Offerte a tempo limitato: Crea un senso di urgenza aggiungendo un timer per il conto alla rovescia o indicando che gli articoli nel carrello sono riservati solo per un tempo limitato.
#5 Ottimizza la velocità e le prestazioni del sito web
- Ottimizzazione mobile: Testa le prestazioni del tuo sito web su vari dispositivi e browser per assicurarti che si carichi rapidamente e venga visualizzato correttamente.
- Tempi di caricamento della pagina: Ottimizza immagini e codice per ridurre i tempi di caricamento delle pagine. Utilizza le reti di distribuzione dei contenuti (CDN) per distribuire i contenuti in modo efficiente.
- Carico del server: Chiedi all'agenzia che ha creato il tuo sito web di e-commerce di testare la capacità di carico del sito web. Questo significa semplicemente il numero massimo di persone consecutive che possono accedere al tuo sito web contemporaneamente. Potresti rimanere scioccato. Se il server che ospita il tuo sito web si trova su un server condiviso (la maggior parte lo è) e si blocca se 6 persone navigano nel sito web contemporaneamente, questo potrebbe essere un problema che causa l'abbandono dei carrelli. Decidi cosa è accettabile per il tuo livello di attività sul sito web e parla con il tuo supporto tecnico.
- Gestione degli errori: Implementare meccanismi di monitoraggio e gestione degli errori per risolvere tempestivamente i problemi tecnici.
Scoprire sulla velocità del tuo sito web e perché è così importante.
#6 Offri una politica di restituzione senza problemi
Una politica di restituzione indulgente e favorevole al cliente può alleviare le preoccupazioni relative all'effettuazione di un acquisto. Assicurati che la tua politica di restituzione sia facilmente accessibile sul tuo sito web e spieghi chiaramente la procedura di restituzione, inclusi eventuali costi associati.
Considera l'idea di offrire una politica di restituzione senza domande entro un periodo di tempo ragionevole per garantire e infondere fiducia nei tuoi clienti.
Considera la possibilità di visualizzare questa politica di restituzione sul sito web in più lingue. Rendilo il più semplice possibile.
#7 Utilizza annunci di remarketing e retargeting
Sfrutta il potere della pubblicità online per effettuare il retargeting dei visitatori che hanno abbandonato il carrello. Piattaforme come Google Ads e le campagne pubblicitarie potenziate su Facebook e Instagram (MetaBusiness) ti consentono di rivolgerti a segmenti di pubblico personalizzati specifici in base al comportamento degli utenti.
Crea campagne e-mail accattivanti o campagne pubblicitarie generiche che ricordino ai potenziali clienti gli articoli che hanno dimenticato e li invoglino a visitare nuovamente il tuo sito web con uno sconto o un regalo gratuito.
#8 Personalizza l'esperienza di acquisto
La personalizzazione può avere un impatto significativo sull'esperienza di acquisto degli utenti.
Utilizza dati come cronologia di navigazione, acquisti passati e informazioni demografiche per personalizzare consigli sui prodotti e messaggi di marketing.
Quando i clienti ritengono che il tuo sito web comprenda le loro preferenze, è più probabile che completino i loro acquisti.
#9 Possibilità di scegliere più lingue per il tuo sito web
Quando i clienti ritengono che il tuo sito web comprenda le loro preferenze, è più probabile che completino i loro acquisti. Questo si vede più spesso nelle valute (di cui abbiamo parlato) e anche nella lingua.
Secondo un recente studio condotto da CSA Research, la localizzazione può avere un effetto significativo sul comportamento di acquisto online dei consumatori di tutto il mondo.
Un sondaggio condotto su 8.709 consumatori in 29 paesi ha scoperto che i clienti 76% preferiscono acquistare prodotti con informazioni nella loro lingua! Questo è un fatto piuttosto sconcertante.
Leggi i risultati dello studio CSA qui. Lo studio ha rilevato che:
- 40% dei consumatori non acquisterà da siti web in altre lingue
- 76% dei consumatori preferisce prodotti con informazioni nella propria lingua
- 75% dei consumatori è più propenso ad acquistare nuovamente lo stesso marchio se la politica di assistenza clienti è nella loro lingua
Questi risultati suggeriscono che offrire ai clienti la possibilità di leggere un sito di e-commerce nella loro lingua (il termine tecnico è localizzazione) può aiutare i siti di e-commerce a Keya, Tanzania e Zanzibar a raggiungere più potenziali clienti, aumentare la loro soddisfazione e creare relazioni più solide con i clienti.
Simply IT è specializzata nella realizzazione di siti web in qualsiasi lingua. Non solo una traduzione, ma ci assicuriamo che Google abbia le parole chiave indicizzate per il tuo sito web in modo che i potenziali clienti lo trovino effettuando una ricerca nella loro lingua. Questo è chiamato SEO multilingue (leggi di più). Chiamaci per scoprire quanto costa una lingua per un anno. (Nel 2024 sono solo $100 all'anno per qualsiasi lingua). Chiamaci per una chiacchierata.
#10 Fornire un eccellente supporto clienti
Offrire un'eccellente assistenza clienti può aiutare a risolvere le preoccupazioni dei clienti in tempo reale e potenzialmente prevenire l'abbandono del carrello. Ecco alcune strategie:
- Chat dal vivo: Implementa una funzionalità di chat dal vivo che consenta ai clienti di porre domande o chiedere assistenza durante il processo di acquisto.
- Informazioni di contatto del servizio clienti: Mostra chiaramente le informazioni di contatto del servizio clienti, inclusi numeri di telefono e indirizzi e-mail. Ciò consentirà ai clienti di chiedere facilmente aiuto ogni volta che ne hanno bisogno.
- Domande frequenti (FAQ): Crea una sezione FAQ completa che risponda alle domande e ai dubbi comuni dei clienti.
Conclusione
Nel complesso, ridurre l’abbandono del carrello degli acquisti richiede un approccio articolato che affronti tutto, dalla trasparenza dei prezzi all’email marketing. Implementando le strategie di cui sopra, puoi recuperare le vendite perse, migliorare l'esperienza complessiva di e-commerce e aumentare il tasso di conversione. Ricorda che monitorare e perfezionare continuamente le tue strategie è la chiave per il successo a lungo termine nella lotta all'abbandono del carrello e nell'aumento delle vendite.
Simply IT può aiutarti in tutti i passaggi necessari per creare un sito di e-commerce di successo, multivaluta e multilingue, in grado di vendere con successo anche quando un cliente abbandona il carrello. Contattaci oggi.
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