E-commercewebsites in Tanzania hebben goede klantpraktijken nodig
Winkelwagen verlaten
Het achterlaten van winkelwagentjes is een van de belangrijkste problemen die online bedrijven in Tanzania moeten overwinnen. Het is een probleem voor elke online winkel. Maar in Oost-Afrika kan het aannemen van goede klantpraktijken ervoor zorgen dat u zich onderscheidt van de massa. Uitblinken in goede klantrelaties zal ook uw merk en uw omzet een boost geven. Ontdek de tien strategieën van Simply IT om dit soort verloren omzet terug te winnen.
Het achterlaten van winkelwagentjes is een groot probleem dat voor elk online bedrijf moet worden overwonnen. Het is ontmoedigend om te zien dat potentiële klanten interesse tonen in uw producten of diensten, maar ze vervolgens achterlaten in hun virtuele winkelmandje.
Gelukkig zijn er strategieën en technieken die u kunt implementeren om deze verloren omzet terug te winnen en uw e-commerce-inkomsten te vergroten. In deze blogpost onderzoeken we slechts 10 eenvoudige en effectieve manieren om verlaten online winkelmandjes om te zetten in verkopen.
Allereerst: begrijp de redenen waarom mensen hun aankopen achterwege laten
Voordat u zich verdiept in strategieën om het verlaten van winkelwagentjes tegen te gaan, is het essentieel om te begrijpen waarom dit gebeurt. Er zijn verschillende redenen waarom potentiële klanten hun winkelwagentje verlaten zonder de aankoop af te ronden, waaronder:
- Onverwachte kosten: Hoge verzendkosten, belastingen of verborgen kosten kunnen kopers ervan weerhouden hun bestellingen af te ronden.
- Complex afrekenproces: Lange en ingewikkelde afrekenformulieren kunnen klanten frustreren, waardoor ze hun winkelwagentje verlaten.
- Gebrek aan vertrouwen: zorgen over de veiligheid van hun persoonlijke gegevens of betalingsgegevens kunnen ertoe leiden dat hun winkelwagentje wordt verlaten.
- Vergelijkingswinkelen: Sommige kopers voegen artikelen toe aan hun winkelwagentje om prijzen te vergelijken of vergelijkbare producten op andere websites te verkennen.
- Technische problemen: Technische problemen of fouten tijdens het afrekenproces kunnen een grote afknapper zijn.
Om het verlaten van winkelwagentjes effectief te bestrijden, moet u deze onderliggende problemen aanpakken.
10 tips om verlaten karren om te zetten in verkopen
#1 Implementeer transparante prijzen
Een van de meest voorkomende redenen voor het verlaten van een winkelwagentje zijn onverwachte kosten. Om dit probleem te verminderen, moet u vanaf het begin eerlijk zijn over uw prijzen en vergoedingen. Geef verzendkosten, belastingen en eventuele extra kosten duidelijk weer op uw productpagina's of in het online winkelwagentje.
Mochten er dus bezorgkosten, invoerrechten of BTW bijkomen, laat het dan zodra deze bekend zijn aan de klant zien.
Productprijzen worden meestal het beste weergegeven inclusief BTW of belastingen, dus er wordt niets toegevoegd. Als u wilt communiceren wat de nettokosten van een product zijn en wat de belasting is, kunt u deze scheiden op de factuur of op de afrekenpagina. Maar het eerste bedrag dat een klant te zien krijgt, moet altijd inclusief belasting zijn. Dit schept vertrouwen.
Even belangrijk is het aanbieden van prijzen en vergoedingen in andere valuta. Het kan zijn dat u uw producten binnen Kenia, Tanzania of Zanzibar alleen in shilling verkoopt, maar klanten zullen vaak alleen in hun eigen valuta denken: Rands, dollars, euro's, yen of Britse ponden, dus help hen transparant te weten wat ze gaan betalen. Gebruik een plug-in voor het wisselen van valuta op uw website.
U kunt zelfs overwegen om gratis verzending of promotiekortingen op verzending aan te bieden voor bestellingen boven een bepaald bedrag.
De Gulden Regel is dus: 'Geen verrassingen'. Als klanten precies weten wat ze kunnen verwachten, is de kans groter dat ze hun aankoop voltooien.
#2 Bouw vertrouwen en geloofwaardigheid op
Het opbouwen van vertrouwen is cruciaal om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen. Shoppers moeten erop kunnen vertrouwen dat hun persoonlijke gegevens en betalingsgegevens veilig zijn. Zo kunt u vertrouwen opbouwen:
- Veilige betalingsmethoden: Bied veilige betalingsopties aan, zoals PayPal of creditcardverwerking via gerenommeerde providers. Geef vertrouwensbadges en beveiligingspictogrammen prominent weer tijdens het afrekenproces.
- Transparant retourbeleid: Maak uw retour- en terugbetalingsbeleid gemakkelijk toegankelijk en transparant. Een probleemloos retourbeleid kan aarzelende kopers geruststellen.
- Klantrecensies en beoordelingen: geef klantrecensies en beoordelingen voor uw producten weer. Positieve feedback van eerdere kopers kan het vertrouwen in uw merk vergroten.
- Bied de klant de mogelijkheid om de website in zijn eigen taal te bekijken. Niets schept beter vertrouwen dan duidelijke communicatie. Zie tip #9 hieronder: 'Maak meerdere taalkeuzes voor uw website'. Dit is erg belangrijk als u aan toeristen of aan buitenlandse klanten verkoopt.
Ontdek hoe u sociaal bewijs kunt inzetten om merkvertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen.
#3 Maak het afrekenproces eenvoudig
Een complex en tijdrovend afrekenproces kan klanten frustreren en ervoor zorgen dat ze hun winkelwagentje verlaten. Om het proces te stroomlijnen:
- Formuliervelden verkleinen: Minimaliseer het aantal verplichte velden in uw afrekenformulieren. Vraag alleen om essentiële informatie, zoals verzendadres, factuuradres en betalingsgegevens.
- Bied een optie voor gastenafrekenen aan: Een gastafrekenoptie waarmee klanten hun aankoop kunnen voltooien zonder een account aan te maken. U kunt het aanmaken van een account na de verkoop altijd aanmoedigen.
- Voortgangsindicatoren toevoegen: Gebruik voortgangsbalken om klanten te laten zien hoe ver ze zijn in het afrekenproces. Dit geeft een gevoel van controle en vermindert angst.
- Optimaliseer de kassa voor mobiel: Zorg ervoor dat uw afrekenproces mobielvriendelijk is, aangezien veel shoppers smartphones gebruiken om online aankopen te doen.
- Bied meerdere opgeslagen factuur- of afleveradressen aan: Bied manieren aan om het voor vaste klanten gemakkelijk te maken om te kiezen welk adres ze op een betaalkaart moeten gebruiken of meerdere adressen als afleveradres. Het hebben van de keuze uit een afleveradres zal enorm helpen als klanten ervoor kiezen om met één enkele klik iets voor vrienden of familie te kopen zodra de adressen zijn toegevoegd.
#4 Implementeer een e-mailstrategie voor het verlaten van een winkelwagentje
Een van de meest effectieve manieren om verlaten winkelwagentjes terug te halen is via e-mailmarketing. Zet geautomatiseerde e-mailcampagnes op die zich richten op klanten die artikelen in hun winkelwagentje hebben achtergelaten. Hier is een reeks die u kunt volgen:
- Herinnering e-mail: Stuur een vriendelijke herinneringsmail binnen 24 uur nadat de klant zijn winkelwagentje heeft verlaten. Voeg afbeeldingen toe van de verlaten producten, hun prijzen en een directe link naar de winkelwagen. Als u dit doet, wordt het voor klanten gemakkelijk om hun aankoop af te ronden.
- Bied incentives aan: Overweeg in volgende e-mails om incentives zoals kortingen of gratis verzending aan te bieden. Stimulansen zullen klanten aanmoedigen om terug te keren en hen ertoe aanzetten de artikelen in hun winkelwagentje te kopen.
- Personalisatie: Personaliseer uw e-mails door de klant bij naam aan te spreken en hem te herinneren aan de spullen die hij heeft achtergelaten. Gebruik dynamische inhoud om de specifieke producten in de winkelwagen weer te geven.
- Tijdelijke aanbiedingen: Creëer een gevoel van urgentie door een afteltimer toe te voegen of geef aan dat de artikelen in de winkelwagen slechts voor een beperkte tijd gereserveerd zijn.
#5 Optimaliseer de snelheid en prestaties van de website
- Mobiele optimalisatie: Test de prestaties van uw website op verschillende apparaten en browsers om ervoor te zorgen dat deze snel wordt geladen en correct wordt weergegeven.
- Laadtijden van pagina's: Optimaliseer afbeeldingen en code om de laadtijden van pagina’s te verkorten. Gebruik Content Delivery Networks (CDN's) om inhoud efficiënt te distribueren.
- Serverbelasting: Vraag het bureau dat uw e-commerce website heeft gebouwd om de laadcapaciteit van de website te testen. Dit betekent eenvoudigweg het maximale aantal opeenvolgende mensen dat tegelijkertijd toegang heeft tot uw website. Het kan zijn dat u een schok krijgt. Als de server die uw website host zich op een gedeelde server bevindt (de meeste zijn dat) en deze crasht als zes mensen tegelijkertijd op de website surfen, kan dit een probleem zijn dat verlaten winkelwagentjes veroorzaakt. Bepaal wat acceptabel is voor uw activiteitenniveau op de website en neem contact op met uw technische ondersteuning.
- Foutafhandeling: Implementeer mechanismen voor foutbewaking en -afhandeling om technische problemen snel aan te pakken.
Er achter komen over de snelheid van uw website en waarom deze zo belangrijk is.
#6 Bied een probleemloos retourbeleid
Een soepel en klantvriendelijk retourbeleid kan de zorgen over het doen van een aankoop wegnemen. Zorg ervoor dat uw retourbeleid gemakkelijk toegankelijk is op uw website en dat het retourproces, inclusief eventuele bijbehorende kosten, duidelijk wordt uitgelegd.
Overweeg om binnen een redelijke termijn een retourbeleid aan te bieden zonder vragen te stellen, om vertrouwen bij uw klanten te verzekeren en te wekken.
Overweeg om dit retourbeleid in meerdere talen op de website weer te geven. Maak het zo eenvoudig mogelijk.
#7 Gebruik remarketing- en retargeting-advertenties
Benut de kracht van online adverteren om bezoekers die hun winkelwagentje hebben verlaten opnieuw te targeten. Met platforms zoals Google Ads en Facebook & Instagram (MetaBusiness) gestimuleerde advertentiecampagnes kunt u specifieke aangepaste doelgroepen targeten op basis van gebruikersgedrag.
Creëer overtuigende e-mailcampagnes of algemene advertentiecampagnes die potentiële klanten herinneren aan de items die ze hebben achtergelaten en hen verleiden uw website opnieuw te bezoeken met korting of een gratis geschenk.
#8 Personaliseer de winkelervaring
Personalisatie kan de winkelervaring voor gebruikers aanzienlijk beïnvloeden.
Gebruik gegevens zoals browsegeschiedenis, eerdere aankopen en demografische informatie om productaanbevelingen en marketingberichten te personaliseren.
Wanneer klanten het gevoel hebben dat uw website hun voorkeuren begrijpt, is de kans groter dat ze hun aankopen voltooien.
#9 Zorg voor meerdere taalkeuzes voor uw website
Wanneer klanten het gevoel hebben dat uw website hun voorkeuren begrijpt, is de kans groter dat ze hun aankopen voltooien. Dit wordt het vaakst gezien in valuta (waarover we hebben gesproken) en ook in taal.
Volgens een recent onderzoek van CSA Research kan lokalisatie een aanzienlijk effect hebben op het online koopgedrag van consumenten over de hele wereld.
Uit een onderzoek onder 8.709 consumenten in 29 landen bleek dat 76%-klanten er de voorkeur aan geven producten te kopen met informatie in hun eigen taal! Dat is een behoorlijk onthutsend feit.
Lees hier de resultaten van het CSA-onderzoek. Uit de studie bleek dat:
- 40% van de consumenten koopt niet via websites in andere talen
- 76% van de consumenten geeft de voorkeur aan producten met informatie in hun eigen taal
- 75% van de consumenten zal eerder hetzelfde merk opnieuw kopen als het klantenservicebeleid in hun taal is
Deze bevindingen suggereren dat het geven van de mogelijkheid aan klanten om een e-commerce website in hun taal te lezen (de technische term is lokalisatie) e-commerce websites in Keya, Tanzania en Zanzibar kan helpen meer potentiële klanten te bereiken, hun tevredenheid te vergroten en hechtere klantrelaties te creëren.
Simply IT is gespecialiseerd in het maken van websites in elke taal. Niet zomaar een vertaling, maar wij zorgen ervoor dat Google de trefwoorden voor uw website laat indexeren, zodat potentiële klanten deze kunnen vinden door in hun eigen taal te zoeken. Dit heet Meertalige SEO (lees meer). Bel ons en ontdek hoeveel een taal een jaar kost. (In 2024 is dit slechts $100 per jaar voor welke taal dan ook). Bel ons voor een gesprek.
#10 Bied uitstekende klantenondersteuning
Het bieden van uitstekende klantenondersteuning kan helpen om de zorgen van klanten in realtime aan te pakken en mogelijk het verlaten van het winkelwagentje te voorkomen. Hier zijn enkele strategieën:
- Live chat: Implementeer een livechatfunctie waarmee klanten vragen kunnen stellen of hulp kunnen zoeken tijdens het winkelproces.
- Contactgegevens klantenservice: Geef de contactgegevens van uw klantenservice duidelijk weer, inclusief telefoonnummers en e-mailadressen. Hierdoor kunnen klanten gemakkelijk hulp inroepen wanneer zij die nodig hebben.
- Veelgestelde vragen (FAQ's): Creëer een uitgebreide sectie met veelgestelde vragen waarin veelvoorkomende vragen en zorgen van klanten worden behandeld.
Conclusie
Over het geheel genomen vereist het terugdringen van het verlaten van winkelwagentjes een veelzijdige aanpak die alles omvat, van prijstransparantie tot e-mailmarketing. Door de bovenstaande strategieën te implementeren, kunt u verloren verkopen terugwinnen, de algehele e-commerce-ervaring verbeteren en uw conversiepercentage verhogen. Vergeet niet dat het voortdurend monitoren en verfijnen van uw strategieën de sleutel is tot succes op de lange termijn bij het tegengaan van het verlaten van uw winkelwagentje en het stimuleren van de verkoop.
Simply IT kan u helpen met alle stappen die betrokken zijn bij het bouwen van een succesvolle, meertalige e-commerce website in meerdere valuta die succesvol verkoopt, zelfs wanneer een klant zijn winkelwagentje verlaat. Neem vandaag nog contact met ons op.
E-commercemarketingartikelen
Alles zien
Bedrijf
Wat maakt een goede website?
Wat uw bedrijf of hobby ook is, het hebben van een website alleen is niet voldoende. U moet ervoor zorgen dat uw website wordt gezien, effectief, gebruiksvriendelijk en boeiend is. Focus op de vier pijlers van een geweldige website.
14 februari 2024
Bedrijf
10 tips om verlaten winkelwagentjes om te zetten in verkopen | E-commercewebsites
Het verlaten van een winkelwagentje is een van de meest cruciale problemen die online bedrijven moeten overwinnen. Ontdek acht strategieën om deze verloren omzet terug te winnen.
19 januari 2024
Digitale marketing
Desktop versus mobiel browsen: tips voor digitale marketing
Ontdek het verschil tussen desktop- en mobiel browsen wat betreft ontwerp, laadsnelheid, SEO en nog veel meer in de nieuwste blog van Simply IT Tanzania's toonaangevende website-ontwikkelaar.
27 december 2023
Dutch 
English 
Swahili 
Amharic 
Danish 
French 
German 
Italian 
Polish 
Arabic