Strony internetowe handlu elektronicznego w Tanzanii wymagają dobrych praktyk konsumenckich
Porzucenie koszyka
Porzucenie koszyka to jeden z najważniejszych problemów, z którymi muszą sobie poradzić firmy internetowe w Tanzanii. To problem każdego sklepu internetowego. Jednak w Afryce Wschodniej przyjęcie dobrych praktyk konsumenckich może sprawić, że wyróżnisz się z tłumu. Doskonałe relacje z klientami również wzmocnią Twoją markę i sprzedaż. Odkryj dziesięć strategii Simply IT umożliwiających odzyskanie tego typu utraconej sprzedaży.
Porzucenie koszyka to duży problem, z którym musi sobie poradzić każda firma internetowa. To przygnębiające widzieć, jak potencjalni klienci interesują się Twoimi produktami lub usługami, a potem zostawiają ich w wirtualnym koszyku.
Na szczęście istnieją strategie i techniki, które można wdrożyć, aby odzyskać utraconą sprzedaż i zwiększyć przychody z handlu elektronicznego. W tym poście na blogu omówimy zaledwie 10 prostych i skutecznych sposobów na przekształcenie porzuconych koszyków zakupów online w sprzedaż.
Po pierwsze, poznaj powody, dla których ludzie porzucają zakupy
Zanim zagłębisz się w strategie zwalczania porzucania koszyków, ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego tak się dzieje. Istnieje wiele powodów, dla których potencjalni klienci opuszczają koszyki bez dokończenia zakupu, m.in.:
- Nieoczekiwane koszty: Wysokie koszty wysyłki, podatki lub ukryte opłaty mogą zniechęcić kupujących do sfinalizowania zamówień.
- Złożony proces realizacji transakcji: Długie i skomplikowane formularze realizacji transakcji mogą frustrować klientów, prowadząc ich do porzucenia koszyków.
- Brak zaufania: Obawy dotyczące bezpieczeństwa danych osobowych lub szczegółów płatności mogą prowadzić do porzucenia koszyka.
- Porównywarka zakupów: niektórzy kupujący dodają produkty do koszyka, aby porównać ceny lub przeglądać podobne produkty na innych stronach internetowych.
- Problemy techniczne: Usterki techniczne lub błędy podczas procesu realizacji transakcji mogą być poważnym problemem.
Aby skutecznie walczyć z porzucaniem koszyków, musisz rozwiązać te podstawowe problemy.
10 wskazówek, jak zamienić porzucone koszyki w sprzedaż
#1 Wprowadź przejrzyste ceny
Jedną z najczęstszych przyczyn porzucenia koszyka są nieoczekiwane koszty. Aby ograniczyć ten problem, od samego początku bądź szczery w kwestii cen i opłat. Wyświetlaj koszty wysyłki, podatki i wszelkie dodatkowe opłaty wyraźnie na stronach produktów lub w koszyku online.
Jeśli więc należy doliczyć koszty dostawy, cła importowe lub podatek VAT, POKAŻ klientowi, gdy tylko będą one znane.
Ceny produktów najlepiej wyświetlać z VAT lub podatkami WLICZONYMI, więc nie ma nic dodanego. Jeśli chcesz poinformować, jaki jest koszt netto produktu i jaki jest podatek, możesz rozdzielić te informacje na fakturze lub na stronie realizacji transakcji. Jednak początkowa kwota, którą widzi klient, powinna zawsze zawierać podatek. To buduje zaufanie.
Równie ważne jest oferowanie cen i opłat w innych walutach. Być może sprzedajesz swoje produkty tylko w Kenii, Tanzanii lub Zanzibarze w szylingach, ale klienci często będą myśleć tylko o swojej własnej walucie, czyli randach, dolarach, euro, jenach lub funtach szterlingach, więc pomóż im wiedzieć, ile będą płacić w przejrzysty sposób. Użyj wtyczki do przełączania walut na swojej stronie internetowej.
Możesz nawet rozważyć zaoferowanie bezpłatnej wysyłki lub promocyjnych zniżek na wysyłkę w przypadku zamówień powyżej określonej kwoty.
Zatem złota zasada brzmi: „Żadnych niespodzianek”. Kiedy klienci dokładnie wiedzą, czego się spodziewać, są bardziej skłonni do sfinalizowania zakupów.
#2 Buduj zaufanie i wiarygodność
Budowanie zaufania ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia porzucania koszyków. Kupujący muszą mieć pewność, że ich dane osobowe i szczegóły płatności są bezpieczne. Oto jak możesz zbudować zaufanie:
- Bezpieczne metody płatności: Oferuj bezpieczne opcje płatności, takie jak PayPal lub przetwarzanie kart kredytowych za pośrednictwem renomowanych dostawców. Wyświetlaj plakietki zaufania i ikony bezpieczeństwa w widocznym miejscu podczas procesu realizacji transakcji.
- Przejrzysta polityka zwrotów: Spraw, aby zasady zwrotów i zwrotów były łatwo dostępne i przejrzyste. Bezproblemowa polityka zwrotów może uspokoić niezdecydowanych kupujących.
- Recenzje i oceny klientów: Wyświetlaj recenzje i oceny klientów dotyczące Twoich produktów. Pozytywne opinie poprzednich nabywców mogą zbudować zaufanie do Twojej marki.
- Zaoferuj klientowi możliwość zobaczenia strony internetowej w jego własnym języku. Nic nie buduje zaufania lepiej niż jasna komunikacja. Zobacz wskazówkę #9 poniżej: „Wybierz wiele języków do wyboru w swojej witrynie”. Jest to bardzo ważne, jeśli sprzedajesz turystom lub klientom zagranicznym.
Dowiedz się, jak wykorzystać dowód społeczny do budowania zaufania i wiarygodności marki.
#3 Uprość proces realizacji transakcji
Złożony i czasochłonny proces realizacji transakcji może sfrustrować klientów i spowodować, że porzucą koszyki. Aby usprawnić proces:
- Zmniejsz pola formularza: Zminimalizuj liczbę wymaganych pól w formularzach realizacji transakcji. Zapytaj tylko o niezbędne informacje, takie jak adres wysyłki, adres rozliczeniowy i szczegóły płatności.
- Zaoferuj opcję realizacji transakcji jako gość: Opcja płatności gościnnej, która umożliwia klientom sfinalizowanie zakupu bez konieczności tworzenia konta. Zawsze możesz zachęcić do założenia konta po sprzedaży.
- Dodaj wskaźniki postępu: Użyj pasków postępu, aby pokazać klientom, na jakim etapie są w procesie realizacji transakcji. Daje to poczucie kontroli i zmniejsza niepokój.
- Zoptymalizuj realizację transakcji pod kątem urządzeń mobilnych: Upewnij się, że proces realizacji transakcji jest dostosowany do urządzeń mobilnych, ponieważ wielu kupujących dokonuje zakupów online za pomocą smartfonów.
- Oferuj wiele zapisanych adresów rozliczeniowych lub dostaw: Zaproponuj sposoby, które ułatwią stałym klientom wybór adresu na karcie płatniczej lub wielu adresów jako adresów dostawy. Możliwość wyboru adresu dostawy znacznie ułatwi klientom dokonanie zakupu dla znajomych lub rodziny za pomocą jednego kliknięcia po dodaniu adresów.
#4 Wdrożenie strategii e-mailowej dotyczącej porzucenia koszyka
Jednym z najskuteczniejszych sposobów odzyskiwania porzuconych koszyków jest marketing e-mailowy. Skonfiguruj automatyczne kampanie e-mailowe skierowane do klientów, którzy zostawili produkty w koszykach. Oto sekwencja, którą możesz wykonać:
- E-mail z przypomnieniem: Wyślij przyjazną wiadomość e-mail z przypomnieniem w ciągu 24 godzin od porzucenia koszyka przez klienta. Dołącz zdjęcia porzuconych produktów, ich cen i bezpośredni link do koszyka. Ułatwi to klientom sfinalizowanie zakupu.
- Oferuj zachęty: W kolejnych e-mailach rozważ zaoferowanie zachęt, takich jak rabaty lub bezpłatna wysyłka. Zachęty będą zachęcać klientów do powrotu i zachęcać ich do zakupu produktów znajdujących się w koszyku.
- Personalizacja: Spersonalizuj swoje e-maile, zwracając się do klienta po imieniu i przypominając mu o pozostawionych przedmiotach. Użyj treści dynamicznych, aby wyświetlić konkretne produkty w koszyku.
- Oferty ograniczone czasowo: Stwórz poczucie pilności, dodając minutnik lub zaznacz, że pozycje w koszyku są zarezerwowane tylko na ograniczony czas.
#5 Zoptymalizuj szybkość i wydajność witryny
- Optymalizacja mobilna: Przetestuj wydajność swojej witryny na różnych urządzeniach i przeglądarkach, aby upewnić się, że ładuje się szybko i wyświetla poprawnie.
- Czasy ładowania strony: Zoptymalizuj obrazy i kod, aby skrócić czas ładowania strony. Korzystaj z sieci dostarczania treści (CDN), aby efektywnie dystrybuować treści.
- Obciążenie serwera: Poproś agencję, która zbudowała Twoją witrynę e-commerce, aby przetestowała jej nośność. Oznacza to po prostu maksymalną liczbę kolejnych osób, które mogą uzyskać dostęp do Twojej witryny w tym samym czasie. Możesz przeżyć szok. Jeśli serwer, na którym znajduje się Twoja witryna, znajduje się na serwerze współdzielonym (większość z nich jest) i ulega awarii, jeśli 6 osób przegląda witrynę w tym samym czasie, może to być problem powodujący porzucone koszyki. Zdecyduj, co jest akceptowalne dla Twojego poziomu aktywności na stronie i porozmawiaj ze swoim wsparciem technicznym.
- Obsługa błędów: Wdrażaj mechanizmy monitorowania i obsługi błędów, aby szybko reagować na usterki techniczne.
Dowiadywać się o szybkości Twojej witryny i dlaczego jest ona tak ważna.
#6 Oferuj bezproblemową politykę zwrotów
Łagodna i przyjazna dla klienta polityka zwrotów może złagodzić obawy związane z dokonaniem zakupu. Upewnij się, że zasady zwrotów są łatwo dostępne na Twojej stronie internetowej i jasno wyjaśniają proces zwrotu, w tym wszelkie powiązane koszty.
Rozważ zaoferowanie polityki zwrotów bez zadawania pytań w rozsądnych ramach czasowych, aby zapewnić i zaszczepić zaufanie klientów.
Rozważ wyświetlenie niniejszych zasad zwrotów na stronie internetowej w wielu językach. Uczyń to tak prostym, jak to tylko możliwe.
#7 Korzystaj z remarketingu i reklam retargetingowych
Wykorzystaj siłę reklamy internetowej, aby ponownie dotrzeć do użytkowników, którzy porzucili swoje koszyki. Platformy takie jak Google Ads oraz kampanie reklamowe wzmocnione na Facebooku i Instagramie (MetaBusiness) pozwalają docierać do określonych niestandardowych odbiorców na podstawie zachowań użytkowników.
Twórz atrakcyjne kampanie e-mailowe lub ogólne kampanie reklamowe, które przypominają potencjalnym klientom o pozostawionych przez nich przedmiotach i zachęcają ich do ponownego odwiedzenia Twojej witryny z rabatem lub bezpłatnym prezentem.
#8 Spersonalizuj doświadczenie zakupowe
Personalizacja może znacząco wpłynąć na doświadczenia zakupowe użytkowników.
Wykorzystuj dane, takie jak historia przeglądania, wcześniejsze zakupy i dane demograficzne, aby personalizować rekomendacje produktów i komunikaty marketingowe.
Kiedy klienci czują, że Twoja witryna rozumie ich preferencje, są bardziej skłonni do sfinalizowania zakupów.
#9 Wybierz wiele języków dla swojej witryny
Kiedy klienci czują, że Twoja witryna rozumie ich preferencje, są bardziej skłonni do sfinalizowania zakupów. Najczęściej widać to w walutach (o których mówiliśmy), a także w języku.
Według niedawnego badania przeprowadzonego przez CSA Research lokalizacja może mieć znaczący wpływ na zachowania zakupowe konsumentów na całym świecie w Internecie.
Ankieta przeprowadzona wśród 8709 konsumentów w 29 krajach wykazała, że klienci 76% wolą kupować produkty z informacjami w ich własnym języku! To dość zdumiewający fakt.
Przeczytaj wyniki badania CSA tutaj. Badanie wykazało, że:
- 40% konsumentów nie będzie kupować na stronach internetowych w innych językach
- 76% konsumentów woli produkty z informacjami w ich własnym języku
- 75% konsumentów jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu tej samej marki, jeśli polityka obsługi klienta jest w ich języku
Wyniki te sugerują, że umożliwienie klientom czytania witryny e-commerce w ich języku (termin techniczny to lokalizacja) może pomóc witrynom e-commerce w Keya, Tanzanii i Zanzibarze dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, zwiększyć ich satysfakcję i stworzyć trwalsze relacje z klientami.
Simply IT specjalizuje się w tworzeniu stron internetowych w dowolnym języku. Nie tylko tłumaczenie, ale upewniamy się, że Google zaindeksował słowa kluczowe dla Twojej witryny, aby potencjalni klienci mogli ją znaleźć, wyszukując w swoim własnym języku. To się nazywa Wielojęzyczne SEO (czytaj więcej). Zadzwoń do nas, aby dowiedzieć się, ile kosztuje język za rok. (W 2024 r. jest to zaledwie $100 rocznie dla dowolnego języka). Zadzwoń do nas na rozmowę.
#10 Zapewnij doskonałą obsługę klienta
Oferowanie doskonałej obsługi klienta może pomóc w rozwiązaniu problemów klientów w czasie rzeczywistym i potencjalnie zapobiec porzuceniu koszyka. Oto kilka strategii:
- Czat na żywo: Wdrożyj funkcję czatu na żywo, która umożliwi klientom zadawanie pytań lub zwracanie się o pomoc podczas procesu zakupowego.
- Dane kontaktowe obsługi klienta: Wyraźnie wyświetlaj dane kontaktowe obsługi klienta, w tym numery telefonów i adresy e-mail. Dzięki temu klienci będą mogli łatwo zwrócić się o pomoc, gdy jej potrzebują.
- Często zadawane pytania (FAQ): Utwórz obszerną sekcję FAQ zawierającą odpowiedzi na typowe zapytania i wątpliwości klientów.
Wniosek
Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie porzucania koszyków wymaga wieloaspektowego podejścia, które obejmuje wszystko, od przejrzystości cen po marketing e-mailowy. Wdrażając powyższe strategie, możesz odzyskać utraconą sprzedaż, poprawić ogólne wrażenia z handlu elektronicznego i zwiększyć współczynnik konwersji. Pamiętaj, że ciągłe monitorowanie i udoskonalanie strategii jest kluczem do długoterminowego sukcesu w walce z porzucaniem koszyków i zwiększeniu sprzedaży.
Simply IT może pomóc Ci na każdym etapie tworzenia udanej, wielowalutowej i wielojęzycznej witryny e-commerce, która skutecznie sprzedaje nawet wtedy, gdy klient porzuci koszyk. Skontaktuj się z nami już dziś.
Artykuły dotyczące marketingu e-commerce
Widzieć wszystko
Biznes
Co wyróżnia dobrą stronę internetową?
Niezależnie od tego, jaką prowadzisz działalność lub hobby, samo posiadanie strony internetowej nie wystarczy – musisz zadbać o to, aby Twoja witryna była widoczna, skuteczna, przyjazna dla użytkownika i angażująca. Skoncentruj się na czterech filarach świetnej strony internetowej.
luty 14, 2024
Biznes
10 wskazówek, jak zamienić porzucone koszyki w sprzedaż | Strony internetowe handlu elektronicznego
Porzucenie koszyka to jeden z najważniejszych problemów, z którym muszą sobie poradzić firmy działające w Internecie. Odkryj osiem strategii odzyskiwania utraconej sprzedaży.
styczeń 19, 2024
Marketing cyfrowy
Przeglądanie na komputerze stacjonarnym a przeglądanie na urządzeniach mobilnych: wskazówki dotyczące marketingu cyfrowego
Odkryj różnicę między przeglądaniem na komputerze stacjonarnym i mobilnym pod względem projektu, szybkości ładowania, SEO i wielu innych kwestii w najnowszym blogu wiodącego programisty stron internetowych Simply IT w Tanzanii.
grudzień 27, 2023
Polish 
English 
Swahili 
Amharic 
Danish 
Dutch 
French 
German 
Italian 
Arabic