Tovuti za Biashara za Kielektroniki za Tanzania zinahitaji Mazoezi mazuri ya Wateja
Kutelekezwa kwa Mikokoteni
Kutelekezwa kwa vitoroli vya ununuzi ni mojawapo ya matatizo muhimu kwa biashara za mtandaoni nchini Tanzania kushinda. Ni tatizo kwa duka lolote la mtandaoni. Lakini katika Afrika Mashariki kufuata mazoea mazuri ya wateja kunaweza kukufanya uonekane tofauti na umati. Ubora katika mahusiano mazuri ya wateja pia utakuza chapa yako na mauzo yako. Gundua Simply ni mikakati kumi ya kurejesha aina hizi za mauzo yaliyopotea.
Kuachwa kwa rukwama ya ununuzi ni shida kubwa kwa biashara yoyote ya mtandaoni kushinda. Inavunja moyo kuona wateja watarajiwa wakionyesha kupendezwa na bidhaa au huduma zako, na kuwaacha tu kwenye vikapu vyao vya ununuzi pepe.
Kwa bahati nzuri, kuna mikakati na mbinu unazoweza kutekeleza ili kurejesha mauzo haya yaliyopotea na kuongeza mapato yako ya biashara ya mtandaoni. Katika chapisho hili la blogu, tutachunguza njia 10 tu rahisi na bora za kubadilisha vikapu vya ununuzi vya mtandaoni vilivyotelekezwa kuwa mauzo.
Mambo ya Kwanza Kwanza, Fahamu Sababu za Watu Kuacha Kununua
Kabla ya kupiga mbizi katika mikakati ya kukabiliana na kutelekezwa kwa gari la ununuzi, ni muhimu kuelewa kwa nini hufanyika. Kuna sababu mbalimbali kwa nini wateja watarajiwa huacha mikokoteni yao bila kukamilisha ununuzi, ikiwa ni pamoja na:
- Gharama Zisizotarajiwa: Gharama kubwa za usafirishaji, kodi, au ada zilizofichwa zinaweza kuwazuia wanunuzi kukamilisha maagizo yao.
- Mchakato Mgumu wa Malipo: Fomu ndefu na ngumu za kulipa zinaweza kuwakatisha tamaa wateja, na kuwaongoza kuacha mikokoteni yao.
- Kutokuaminika: Wasiwasi kuhusu usalama wa taarifa zao za kibinafsi au maelezo ya malipo unaweza kusababisha kuachwa kwa mkokoteni.
- Ununuzi Ulinganisho: Baadhi ya wanunuzi huongeza bidhaa kwenye rukwama zao ili kulinganisha bei au kuchunguza bidhaa zinazofanana kwenye tovuti zingine.
- Masuala ya Kiufundi: Hitilafu au hitilafu za kiufundi wakati wa mchakato wa kulipa zinaweza kuwa kizuizi kikubwa.
Ili kukabiliana na uachaji wa gari la ununuzi kwa ufanisi, lazima ushughulikie masuala haya ya msingi.
Vidokezo 10 vya Kugeuza Mikokoteni Yaliyotelekezwa Kuwa Mauzo
#1 Tekeleza Bei ya Uwazi
Moja ya sababu za kawaida za kuachwa kwa gari ni gharama zisizotarajiwa. Ili kupunguza suala hili, kuwa wazi kuhusu bei na ada zako tangu mwanzo. Onyesha gharama za usafirishaji, kodi, na gharama zozote za ziada kwa uwazi kwenye kurasa za bidhaa zako au kwenye rukwama ya ununuzi mtandaoni.
Kwa hivyo ikiwa kuna gharama za utoaji, ushuru wa kuagiza au VAT ya kuongezwa basi mara tu hizi zinapojulikana ONYESHA mteja.
Kwa kawaida bei za bidhaa huonyeshwa vyema zaidi na VAT au kodi IKIJUMUISHWA kwa hivyo hakuna kitu kinachoongezwa. Ikiwa ungependa kuwasiliana na gharama halisi ya bidhaa ni nini na kodi ni nini, basi unaweza kuzitenganisha kwenye ankara au kwenye ukurasa wa kulipa. Lakini takwimu ya awali mteja anaona lazima iwe pamoja na kodi. Hii hujenga uaminifu.
Muhimu sawa ni kutoa bei na ada katika sarafu zingine. Unaweza kuwa unauza bidhaa zako tu ndani ya Kenya, Tanzania au Zanzibar kwa Shilingi lakini mara nyingi wateja watafikiria tu kwa fedha zao wenyewe za Rand, dola, Euro, Yen au Pounds Sterling, hivyo wasaidie kujua watakachokuwa wakilipa kwa uwazi. Tumia programu-jalizi ya Kubadilisha Sarafu kwenye tovuti yako.
Unaweza hata kufikiria kutoa punguzo la usafirishaji bila malipo au ofa kwa usafirishaji kwa maagizo kwa kiasi fulani.
Kwa hivyo, Kanuni ya Dhahabu ni: 'Hakuna Mshangao'. Wakati wateja wanajua nini hasa cha kutarajia, kuna uwezekano mkubwa wa kukamilisha ununuzi wao.
#2 Jenga Uaminifu na Kuaminika
Kujenga uaminifu ni muhimu ili kupunguza kuachwa kwa gari la ununuzi. Wanunuzi wanahitaji kuwa na uhakika kwamba taarifa zao za kibinafsi na maelezo ya malipo ni salama. Hivi ndivyo unavyoweza kuanzisha uaminifu:
- Njia Salama za Malipo: Toa chaguo salama za malipo, kama vile PayPal au usindikaji wa kadi ya mkopo kupitia watoa huduma wanaotambulika. Onyesha beji za uaminifu na aikoni za usalama kwa ufasaha wakati wa mchakato wa kulipa.
- Sera ya Uwazi ya Kurejesha: Fanya sera yako ya kurejesha na kurejesha pesa ipatikane kwa urahisi na kwa uwazi. Sera ya kurejesha bila usumbufu inaweza kuwahakikishia wanunuzi wanaositasita.
- Maoni na Ukadiriaji wa Wateja: Onyesha hakiki za wateja na ukadiriaji wa bidhaa zako. Maoni chanya kutoka kwa wanunuzi wa awali yanaweza kujenga imani katika chapa yako.
- Mpe mteja fursa ya kuona tovuti katika lugha yao wenyewe. Hakuna kinachojenga uaminifu kuliko mawasiliano ya wazi. Tazama kidokezo #9 hapa chini: 'Kuwa na chaguo la lugha nyingi kwa tovuti yako'. Hii ni muhimu sana ikiwa unauza kwa watalii au kwa wateja wa ng'ambo.
Gundua jinsi ya kutumia uthibitisho wa kijamii ili kujenga uaminifu na uaminifu wa chapa.
#3 Fanya Mchakato wa Kulipa Urahisi
Mchakato mgumu na unaotumia wakati wa kulipa unaweza kuwakatisha tamaa wateja na kuwafanya waache mikokoteni yao. Ili kurahisisha mchakato:
- Punguza Sehemu za Fomu: Punguza idadi ya sehemu zinazohitajika katika fomu zako za kulipa. Uliza maelezo muhimu pekee, kama vile anwani ya usafirishaji, anwani ya kutuma bili na maelezo ya malipo.
- Toa Chaguo la Kulipa Mgeni: Chaguo la kulipa wageni ambalo huruhusu wateja kukamilisha ununuzi wao bila kuunda akaunti. Unaweza kuhimiza ufunguaji akaunti wakati wowote baada ya ofa.
- Ongeza Viashiria vya Maendeleo: Tumia sehemu za maendeleo ili kuwaonyesha wateja umbali waliopo katika mchakato wa kulipa. Hii inatoa hisia ya udhibiti na kupunguza wasiwasi.
- Boresha Malipo ya Simu ya Mkononi: Hakikisha kuwa mchakato wako wa kulipa ni rahisi kutumia simu, kwani wanunuzi wengi hutumia simu mahiri kufanya ununuzi mtandaoni.
- Toa anwani nyingi za bili zilizohifadhiwa au za kutuma: Toa njia za kurahisisha wateja wa kawaida kuwa na chaguo kuhusu anwani ya kutumia kwenye kadi ya malipo au anwani nyingi za anwani za kutuma. Kuwa na chaguo la anwani ya kupelekwa kutasaidia sana wateja wanaochagua kuwanunulia marafiki au familia kwa mbofyo mmoja mara tu anwani zitakapoongezwa.
#4 Tekeleza Mkakati wa Kuacha Barua Pepe kwenye Rukwama
Mojawapo ya njia bora zaidi za kurejesha mikokoteni iliyoachwa ni kupitia uuzaji wa barua pepe. Sanidi kampeni za barua pepe za kiotomatiki zinazolenga wateja ambao wameacha vitu kwenye mikokoteni yao. Hapa kuna mlolongo unayoweza kufuata:
- Barua pepe ya Kikumbusho: Tuma barua pepe ya ukumbusho ya kirafiki ndani ya saa 24 baada ya mteja kuacha rukwama yake. Jumuisha picha za bidhaa zilizoachwa, bei zao, na kiungo cha moja kwa moja kwenye rukwama. Kufanya hivyo kutarahisisha wateja kukamilisha ununuzi wao.
- Motisha za Kutoa: Katika barua pepe zinazofuata, zingatia kutoa motisha kama vile punguzo au usafirishaji bila malipo. Motisha itawahimiza wateja kurudi na kuwashawishi kununua bidhaa kwenye rukwama zao.
- Ubinafsishaji: Binafsisha barua pepe zako kwa kumtaja mteja kwa jina na kuwakumbusha vitu walivyoacha. Tumia maudhui yanayobadilika ili kuonyesha bidhaa mahususi kwenye rukwama.
- Ofa za Muda Mchache: Unda hali ya dharura kwa kuongeza kipima muda au useme kuwa vipengee vilivyo kwenye rukwama vimehifadhiwa kwa muda mfupi tu.
#5 Boresha Kasi na Utendaji wa Tovuti
- Uboreshaji wa Simu: Jaribu utendaji wa tovuti yako kwenye vifaa na vivinjari mbalimbali ili kuhakikisha kuwa inapakia haraka na kuonyeshwa kwa usahihi.
- Nyakati za Kupakia Ukurasa: Boresha picha na msimbo ili kupunguza nyakati za upakiaji wa ukurasa. Tumia mitandao ya uwasilishaji maudhui (CDN) ili kusambaza maudhui kwa ufanisi.
- Mzigo wa Seva: Pata wakala ambaye ameunda tovuti yako ya ecommerce ili kujaribu uwezo wa kupakia tovuti. Hii inamaanisha tu idadi ya juu zaidi ya watu wanaofuatana ambao wanaweza kufikia tovuti yako kwa wakati mmoja. Unaweza kuwa katika mshtuko. Ikiwa seva inayopangisha tovuti yako iko kwenye seva iliyoshirikiwa (wengi wako) na itaacha kufanya kazi ikiwa watu 6 watavinjari tovuti kwa wakati mmoja hili linaweza kuwa suala linalosababisha mikokoteni iliyoachwa. Amua ni nini kinachokubalika kwa kiwango chako cha shughuli kwenye tovuti na uzungumze na usaidizi wako wa kiufundi.
- Kushughulikia Hitilafu: Tekeleza taratibu za ufuatiliaji na kushughulikia makosa ili kushughulikia hitilafu za kiufundi mara moja.
Tafuta kuhusu kasi ya tovuti yako na kwa nini ni muhimu sana.
#6 Inatoa Sera ya Kurejesha Bila Masumbuko
Sera ya urejeshaji nafuu na ya kirafiki inaweza kupunguza wasiwasi kuhusu kufanya ununuzi. Hakikisha sera yako ya kurejesha inapatikana kwa urahisi kwenye tovuti yako na inaeleza kwa uwazi mchakato wa kurejesha, ikiwa ni pamoja na gharama zozote zinazohusiana.
Zingatia kutoa sera ya kurejesha isiyoulizwa maswali ndani ya muda unaofaa ili kuwahakikishia na kuwatia imani wateja wako.
Fikiria kuonyesha sera hii ya kurejesha mapato kwenye tovuti katika lugha nyingi. Fanya iwe rahisi iwezekanavyo.
#7 Tumia Matangazo ya Kuuza Upya na Kulenga Upya
Tumia uwezo wa utangazaji mtandaoni ili kuwalenga upya wageni ambao wameacha mikokoteni yao. Mifumo kama vile Google Ads na Facebook & Instagram (MetaBusiness) iliyoboreshwa ya Kampeni za Matangazo hukuruhusu kulenga hadhira maalum kulingana na tabia ya watumiaji.
Tengeneza kampeni za barua pepe za kulazimisha au kampeni za matangazo ya jumla zinazowakumbusha wateja watarajiwa kuhusu bidhaa walizoacha na kuwashawishi kutembelea tovuti yako tena kwa punguzo au zawadi ya bila malipo.
#8 Binafsisha Uzoefu wa Ununuzi
Ubinafsishaji unaweza kuathiri kwa kiasi kikubwa hali ya ununuzi kwa watumiaji.
Tumia data kama vile historia ya kuvinjari, ununuzi wa awali, na maelezo ya idadi ya watu ili kubinafsisha mapendekezo ya bidhaa na ujumbe wa uuzaji.
Wakati wateja wanahisi kuwa tovuti yako inaelewa mapendeleo yao, kuna uwezekano mkubwa wa kukamilisha ununuzi wao.
#9 Kuwa na chaguo nyingi za lugha kwa tovuti yako
Wakati wateja wanahisi kuwa tovuti yako inaelewa mapendeleo yao, kuna uwezekano mkubwa wa kukamilisha ununuzi wao. Hii inaonekana mara nyingi katika sarafu (ambazo tumezungumza juu yake) na pia lugha.
Kulingana na utafiti wa hivi majuzi wa Utafiti wa CSA, ujanibishaji unaweza kuwa na athari kubwa kwenye tabia ya ununuzi mtandaoni ya watumiaji duniani kote.
Utafiti wa watumiaji 8,709 katika nchi 29 uligundua kuwa wateja 76% wanapendelea kununua bidhaa zenye taarifa katika lugha yao wenyewe! Huo ni ukweli wa kustaajabisha.
Soma matokeo ya Utafiti wa CSA hapa. Utafiti huo uligundua kuwa:
- 40% ya watumiaji haitanunua kutoka kwa tovuti katika lugha zingine
- 76% ya watumiaji wanapendelea bidhaa zilizo na habari katika lugha yao wenyewe
- 75% ya watumiaji wana uwezekano mkubwa wa kununua chapa sawa tena ikiwa sera ya huduma kwa wateja iko katika lugha yao.
Matokeo haya yanapendekeza kuwa kuwapa wateja fursa ya kusoma tovuti ya ecommerce katika lugha yao (neno la kitaalamu ni ujanibishaji) kunaweza kusaidia tovuti za biashara ya mtandaoni nchini Keya, Tanzania na Zanzibar kufikia wateja zaidi watarajiwa, kuongeza kuridhika kwao, na kuunda uhusiano mzuri zaidi wa wateja.
IT tu mtaalamu wa kutengeneza tovuti katika lugha yoyote. Sio tafsiri tu bali tunahakikisha kuwa Google ina manenomsingi yaliyowekwa kwenye faharasa ya tovuti yako ili wateja watarajiwa wayapate kwa kutafuta katika lugha yao wenyewe. Hii inaitwa SEO ya lugha nyingi (soma zaidi). Tupigie ili kujua ni kiasi gani cha gharama ya lugha kwa mwaka. (Mnamo 2024 ni $100 tu kwa mwaka kwa lugha yoyote). Tupigie kwa mazungumzo.
#10 Toa Usaidizi Bora kwa Wateja
Kutoa usaidizi bora kwa wateja kunaweza kusaidia kushughulikia maswala ya wateja kwa wakati halisi na kunaweza kuzuia kuachwa kwa mikokoteni. Hapa kuna baadhi ya mikakati:
- Chat ya Moja kwa Moja: Tekeleza kipengele cha gumzo la moja kwa moja ambalo huruhusu wateja kuuliza maswali au kutafuta usaidizi wakati wa mchakato wa ununuzi.
- Maelezo ya Mawasiliano ya Huduma kwa Wateja: Onyesha kwa uwazi maelezo yako ya mawasiliano ya huduma kwa wateja, ikijumuisha nambari za simu na anwani za barua pepe. Hii itawawezesha wateja kufikia usaidizi kwa urahisi wakati wowote wanapouhitaji.
- Maswali Yanayoulizwa Mara Kwa Mara (FAQs): Unda sehemu ya kina ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara ambayo inashughulikia hoja na hoja za kawaida za wateja.
Hitimisho
Kwa ujumla, kupunguza kuachwa kwa rukwama za ununuzi kunahitaji mbinu yenye mambo mengi ambayo inashughulikia kila kitu kutoka kwa uwazi wa bei hadi uuzaji wa barua pepe. Kwa kutekeleza mikakati iliyo hapo juu, unaweza kurejesha mauzo yaliyopotea, kuboresha hali ya jumla ya matumizi ya biashara ya mtandaoni, na kuongeza kiwango chako cha walioshawishika. Kumbuka kwamba kuendelea kufuatilia na kuboresha mikakati yako ni ufunguo wa mafanikio ya muda mrefu katika kupambana na kutelekezwa kwa mikokoteni na kukuza mauzo.
IT inaweza kukusaidia kwa hatua zozote zinazohusika katika kujenga tovuti ya biashara ya mtandaoni yenye mafanikio, ya sarafu nyingi na ya lugha nyingi ambayo inauzwa kwa mafanikio hata mteja anapoacha rukwama yake. Wasiliana Nasi Leo.
Nakala za Uuzaji wa Ecommerce
Ona yote
Biashara
Ni nini hufanya Tovuti Nzuri?
Chochote biashara au hobby yako, kuwa na tovuti tu haitoshi - unahitaji kuhakikisha kuwa tovuti yako inaonekana, ni ya ufanisi, ya kirafiki na ya kuvutia. Zingatia nguzo nne za wavuti bora.
Februari 14, 2024
Biashara
Vidokezo 10 vya Kugeuza Mikokoteni Yaliyotelekezwa kuwa Mauzo | Tovuti za Ecommerce
Kutelekezwa kwa rukwama ni mojawapo ya matatizo muhimu kwa biashara za mtandaoni kushinda. Gundua mikakati minane ya kurejesha mauzo haya yaliyopotea.
Januari 19, 2024
Digital Marketing
Desktop Vs Kuvinjari kwa Simu: Vidokezo vya Uuzaji wa Dijitali
Gundua tofauti kati ya kuvinjari kwa kompyuta ya mezani na kwa simu ya mkononi kuhusu muundo, kasi ya upakiaji, SEO, na mengine mengi katika blogu ya hivi punde kutoka kwa Wasanidi Programu wa Mtandao wa Simply IT Tanzania.
Desemba 27, 2023
Swahili 
English 
Amharic 
Danish 
Dutch 
French 
German 
Italian 
Polish 
Arabic