Tunaunganisha tovuti yako kwenye Google Analytics na Google Search Console ili kufuatilia trafiki yako yote ya tovuti na vipimo muhimu kwa wakati halisi.
Mashirika mengi ya SEO ambapo Simply IT imejikita nchini Tanzania na Afrika Mashariki, hasa yale ambayo ndiyo kwanza yanaanza, hufanya makosa ya kuzingatia tu viwango vya injini tafuti kama kipimo kikuu wakati wa kuripoti maendeleo kwa wateja. Katika Simply IT tunatambua kuwa kutokana na ushawishi unaokua wa AI na kadiri tasnia ya SEO inavyoimarika na kukua kwa ushindani zaidi, ni muhimu kutoa zaidi ya takwimu tu - unahitaji kuwapa wateja wako thamani halisi.
Je, tunajali jinsi wateja wanavyoona thamani ya huduma tunazotoa? Hili ni jambo ambalo tumeelewa kwa uzoefu; mara nyingi tunaonyesha wateja jinsi ya kikaboni na kampeni za uuzaji za utafutaji zilizolipwa linganisha na miongozo iliyoongezeka (na kisha nenda mbali zaidi kwa kuonyesha thamani ya mauzo na miongozo hiyo). Wateja wanatambua thamani ya SEO zaidi na mbinu hii.
Kwa kiwango cha juu juu, inaonekana rahisi kuwaweka wateja wa sasa karibu badala ya kwenda nje na kutafuta wapya. Walakini, sio akili ya kawaida tu - kuna data ya kutosha kuunga mkono dhana kwamba kuhifadhi mteja kunagharimu zaidi kwa biashara, pamoja na watoa huduma. Huduma za SEO.
Takwimu zinaonyesha kuwa inagharimu 5% zaidi kuleta wateja wapya kuliko inavyofanya ili kuhifadhi wateja wa sasa. Pia gharama Mara 16 zaidi ili kuwaongoza wateja wapya kwa kiwango sawa na zilizopo - ambayo inapoteza wakati na pesa kwa upande wako. Takwimu zingine zinaonyesha kuwa kuongeza viwango vya kubaki kwa mteja kwa 2% tu kunaweza kupunguza gharama za jumla za biashara kwa hadi 10%.
Haishangazi kwamba uhifadhi wa wateja huleta pesa zaidi, kwani mteja wa kawaida hutumia 67% zaidi katika miezi 31 hadi 36 ya ushirikiano wao na kampuni ikilinganishwa na miezi 6 ya kwanza ya kufanya kazi pamoja. Hii ni kwa sababu uaminifu umeanzishwa na hawana wasiwasi tena kuhusu kuwekeza katika ubora wa huduma za SEO zinazotolewa. Kwa takwimu na takwimu zote zilizotajwa, hakika kuna motisha ya kuzingatia uhifadhi wa mteja katika nyanja ya SEO.
Kama watoa huduma wakuu wa SEO Zanzibar, tunaelewa moja kwa moja umuhimu wa kubakiza wateja wa SEO. Daima tunaangalia kwa karibu njia ambazo tunaweza kuboresha na kuongeza viwango vya kubaki kwa wateja. Hapa kuna maeneo machache tunayozingatia linapokuja suala la huduma nzuri ya SEO.
SEO ni ngumu sana kwa wanaoanza, haswa wale ambao sio sehemu ya tasnia. Kwa hivyo, wateja wetu wengi labda hawaelewi jinsi tunavyoelewa. Huduma bora kwa mteja ndio lengo letu, kwa hivyo tunajaribu kufifisha SEO kwa kuwapa kitangulizi. Ingawa huenda wasijue maelezo bora na changamano, angalau tunaweza kuwasiliana nao kwa ufanisi na kwa uwazi zaidi kuhusu uteuzi wa maneno muhimu, uundaji wa viungo, uboreshaji wa nyuma, na zaidi.
Pia tunaongeza ubora wa huduma yetu ya SEO kwa kuweka matarajio wazi mapema. Mara nyingi, hiyo inajumuisha kuzungumza na wateja wetu kuhusu wanachoweza kutarajia kutoka kwa kampeni yenye mafanikio. Kwa mfano, makampuni mengi mazuri ya SEO yatawaambia wateja kwamba inachukua wastani wa miezi 3-6 kuanza kuona matokeo. Ikiwa hatutafahamisha wateja wetu wa SEO kuhusu kiwango hiki, wanaweza kufikiri kwamba hatufanyi kazi yetu ipasavyo kwa sababu hawaoni matokeo baada ya wiki chache tu. Kwa kudhibiti matarajio ya wateja wa SEO mwanzoni, tunaepuka kutokuelewana na matatizo yanayoweza kutokea baadaye.
Moja ya malengo yetu makubwa kama Mtoa huduma wa SEO ni kuripoti juhudi zote ipasavyo na kwa ufanisi. Ni zaidi ya kuwatumia tu ripoti za cheo za kiotomatiki bila aina yoyote ya maarifa kuhusu jinsi inavyoathiri uzalishaji wa kiongozi au ubadilishaji.
Hiyo si thamani sahihi.
Tunawapa wateja wetu taarifa zinazoathiri biashara zao. Hatuwaruhusu kupitia uchanganuzi wa trafiki kwa bidii au viwango vya injini ya utafutaji. Tunawapa ripoti fupi maalum iliyo na picha nyingi za wazi zinazofafanua maendeleo kuelekea malengo yao ya biashara; ambayo hurekebisha kile wanachohitaji kujua kwa usahihi na kwa ufupi.
Iwapo tutaripoti data ya trafiki kwa wateja wetu pekee, tunaweza kuwa tunawadharau kwa kutofichua kwa hakika maana ya nambari hizo. Ikiwa tovuti ya mteja wetu itaathiriwa na trafiki ya spam-bot ambayo inapotosha data ya trafiki, tutawaambia.
Je, tunawapa thamani halisi ikiwa yote tutakayowaripoti ni trafiki tu? Tunajaribu kuwa huru kwa njia tunazofichua nambari muhimu. Kuwapa nambari sahihi kwa matumaini kunajenga hali ya kuaminiana na uhusiano thabiti kati yetu na mteja wetu.
Ikiwa tumefanya kazi yetu ipasavyo, tayari tuna wazo la wateja wetu tunaowalenga. Sehemu ya kuwafahamu ni kujifunza kile kinachowapa motisha kuendesha biashara zao, malengo yao na KPIs ni nini. Kupatana na malengo yao kwa kubuni kampeni inayowafaa kutasaidia kuweka imani zaidi katika huduma zetu na kuimarisha uhusiano wetu wa kibiashara. Tunataka kuwapa mbinu bora ambayo inafaa kwa biashara zao.
Wateja wetu wengi tayari wanafahamu manufaa ya SEO lakini utaalamu wao ni katika kuendesha biashara zao - wetu ni kuboresha trafiki yao. Kwa hivyo, tunatumia muda kuwaelimisha wateja wetu kuhusu mbinu na mbinu zetu katika SEO, ikiwezekana hatua kwa hatua, ili waelewe waziwazi juhudi zinazofanyika katika kampeni yetu. Tunajadili mbinu yetu ya sasa na kuonyesha anuwai ya huduma za SEO tunazotoa. Tunatafuta kuwavutia wateja wetu mara tu wanapojua kinachoendelea nyuma ya pazia na kupata heshima yao na ushuhuda mzuri na mapendekezo kutoka kwao.
Sisi ni waaminifu kuhusu hali ya kampeni za mteja wetu. Daima tunatafuta kuwa wazi nao. Bila shaka, tunataka kuangazia matokeo chanya ya kampeni yao lakini pia tunahitaji kuwajibika na kueleza maeneo ambayo yanahitaji kuboreshwa kwa wakati ujao. Mradi tu tuna mpango na tunaweza kuwasiliana na mteja hatua hizo zinazofuata, wataheshimu uwezo wetu wa kutatua masuala na kuthamini uwazi wetu. Iwapo watatafuta kutokubali ushauri huo ni haki yao.
Zaidi ya hayo, tunajaribu kupatikana inapohitajika. Kughairi au kukwepa simu hakufanyi kazi kamwe. Hata kama tumelemewa na kazi au kampeni haiendi vile inavyotarajiwa, huduma kwa wateja bado ni kipaumbele. Hilo linaweza kumaanisha kupunguza juhudi za kurejesha mambo maradufu lakini hata ikiwa tuna sahani kamili, hatupunguzi mawasiliano au mwingiliano na wateja katika wakati mgumu.
Mara tu tumejifunza vya kutosha kuhusu wateja wetu wa SEO, tunapata hisia kali za biashara zao na malengo yao. Sasa ni wakati mwafaka wa kujenga uaminifu kwa kuwaonyesha masuluhisho bunifu kwa masuala yao au hata kuwekeza zaidi katika kampeni yao ya sasa ya SEO, mradi tunaweza kuthibitisha hitaji lao. Hii inawaonyesha kuwa hatuvutii tu kutoa huduma za SEO, lakini tumechunguza kwa kina chapa yao na tuko tayari kupeleka kampeni yao katika kiwango kinachofuata. Biashara yao ni shauku yetu.
Kwa mfano, baada ya kuendesha ukaguzi wa SEO, ikiwa tungeona kuwa tovuti yao haifanyi kazi kwa urahisi kwenye vifaa vya mkononi ikilinganishwa na toleo la eneo-kazi, kwa kawaida tungetoa mapendekezo. Hata hivyo, ikiwa mteja aliomba tu usimamizi wa sifa au huduma za uuzaji wa maudhui, tunaweza kumfanyia mteja wetu kile kinachomfaa zaidi na kuzungumza naye. Eleza kwa kina kuhusu jinsi uitikiaji wa tovuti unavyoweza kuathiri vyema viwango vyao na kisha uwape huduma zetu za kubuni wavuti kama suluhu.
SEO bado inapanuka, na aina mbalimbali za wateja tunaoenda kukutana nao zitapanuka pia. Tutakuwa na wateja ambao watakuwa sawa na barua pepe za mara kwa mara na tutakuwa na wengine ambao wanataka simu za mara kwa mara na mikutano ya ana kwa ana.
Kando na mawasiliano ya mara kwa mara, tunahitaji kuangazia kile ambacho mteja wetu anajali kweli na kuwasiliana na maadili hayo katika ripoti na simu zetu. Hatuangazii data ambayo haimaanishi chochote kwa mteja. Tukifanya hivyo, tunakuwa kwenye hatari ya kuwapotezea muda tu. Tunajaribu kujua kila mteja anathamini nini na kuunganisha data kwenye malengo na vipaumbele hivyo. Pindi tu watakapoona jinsi maelezo hayo yanavyotoa thamani na kuwasaidia kuendeleza malengo yao, watavutiwa nayo zaidi na tutaimarisha kiwango bora cha kudumisha wateja.
Zaidi ya hayo, tunatafuta kuondoa jargon. Tunaweza kuwa na uzoefu wa kutosha na SEO, lakini wateja wetu wengi hawana. Ili kuwasiliana kwa ufanisi, tunatambua kiwango chao cha uelewa na kukabiliana nacho. Ikiwa tunatumia vipimo katika ripoti ambazo hawaelewi, tunazichanganua kwa ajili yao au tunaepuka kabisa kutumia jargon. Ikiwa wamechanganyikiwa, wataishia kuhisi kulemewa au kutengwa.
Licha ya kuwa na uhusiano mzuri wa wakala wa mteja, wakati mwingine ni vigumu kuwashawishi wateja wanaofikiri kuwa kazi yetu imekamilika. Thamani kubwa ya kampeni ya SEO iko mbele: tunaboresha yaliyomo, tunaunda viungo vizuri, kurekebisha shida za tovuti, na kadhalika. Baada ya kushughulikia masuala makuu, ni muhimu kuwaonyesha kwamba huduma zetu zitasalia kuwa nyenzo muhimu kwa biashara zao.
Kufuata vidokezo hapo juu ni njia nzuri ya kusaidia wateja wa SEO kutambua kwamba mara SEO inapodumaa wanaweza kupoteza trafiki ya wateja. Ni kuhusu tu kuwa mshirika mzuri wa biashara, lakini pia kuhusu kuwa mshauri anayeaminika zaidi wa wateja wetu wa SEO. Kwa vile SEO itaendelea kuwepo mradi tu injini za utafutaji zipo, ni juu ya kuwafahamisha huduma na ushauri wetu ni muhimu katika miaka ijayo.
Kwa Simply IT, tunajua jinsi ya kutoa thamani kubwa ili uhifadhi wateja wote wa SEO unaopata. Kama mtoa huduma wako anayeongoza wa huduma za SEO nchini Tanzania, tunajua jinsi ilivyo muhimu kujenga uhusiano thabiti kwa kutumia mbinu zilizotajwa hapo juu. Wasiliana nasi leo na ugundue jinsi tunavyotoa thamani kubwa kwa biashara yako na juhudi za kuongeza wateja wako.
Swahili 
English 
Amharic 
Danish 
Dutch 
French 
German 
Italian 
Polish 
Arabic