قاعدة المعرفة

لماذا نعتقد أن عملاء SEO مهمون؟

على المستوى السطحي، يبدو من الأسهل الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلاً من الخروج والبحث عن عملاء جدد. ومع ذلك، فإن هذا ليس مجرد منطق سليم - فهناك بيانات كافية لدعم الافتراض القائل بأن الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة بالنسبة للشركات، بما في ذلك مقدمي الخدمات. خدمات تحسين محركات البحث.

تشير الأرقام إلى أن تكلفة جلب عملاء جدد تبلغ 5% أكثر من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. كما أنه يكلف 16x أكثر لقيادة عملاء جدد إلى نفس مستوى المستويات الحالية – مما يضيع الوقت والمال من جانبك. وتكشف إحصائيات أخرى أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بمقدار 2% فقط يمكن أن تخفض تكاليف الأعمال الإجمالية بما يصل إلى 10%.

ليس من المستغرب أن يؤدي الاحتفاظ بالعملاء إلى جلب المزيد من الأموال، حيث ينفق العميل العادي 67% أكثر خلال الأشهر من 31 إلى 36 من شراكته مع الشركة مقارنة بالأشهر الستة الأولى من العمل معًا. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى ترسيخ الثقة ولم يعودوا قلقين بشأن الاستثمار في جودة خدمات تحسين محركات البحث المقدمة. مع كل الأرقام والإحصائيات المذكورة، هناك بالتأكيد حافز للتركيز على الاحتفاظ بالعملاء في مجال تحسين محركات البحث (SEO).

كيف نخدم عملاء SEO لدينا؟

باعتبارنا شركة رائدة في تقديم خدمات تحسين محركات البحث (SEO) في زنجبار، فإننا ندرك بشكل مباشر أهمية الاحتفاظ بعملاء تحسين محركات البحث (SEO). نحن دائمًا نلقي نظرة فاحصة على الطرق التي يمكننا من خلالها تحسين وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء. فيما يلي بعض المجالات التي نركز عليها عندما يتعلق الأمر بخدمة تحسين محركات البحث الجيدة.

إدارة التوقعات

يعد تحسين محركات البحث (SEO) أمرًا معقدًا للغاية بالنسبة للمبتدئين، خاصة أولئك الذين ليسوا جزءًا من الصناعة. على هذا النحو، ربما لا يفهم العديد من عملائنا الأمر بالطريقة التي نفهمها. خدمة العملاء الجيدة هي هدفنا، لذلك نحاول إزالة الغموض عن تحسين محركات البحث من خلال تزويدهم بدليل تمهيدي. على الرغم من أنهم قد لا يعرفون التفاصيل الدقيقة والأكثر تعقيدًا، إلا أننا على الأقل قادرون على التواصل معهم بشكل أكثر فعالية ووضوحًا حول اختيار الكلمات الرئيسية، وبناء الروابط، وتحسينات الواجهة الخلفية، والمزيد.

نحن أيضًا نعمل على زيادة جودة خدمة تحسين محركات البحث (SEO) لدينا من خلال تحديد توقعات واضحة مقدمًا. وفي كثير من الحالات، يتضمن ذلك التحدث إلى عملائنا حول ما يمكنهم توقعه من حملة ناجحة. على سبيل المثال، ستخبر معظم شركات تحسين محركات البحث الجيدة العملاء بأن الأمر يتطلب ذلك في المتوسط 3-6 أشهر لبدء رؤية النتائج. إذا لم نخبر عملاء تحسين محركات البحث (SEO) لدينا بهذا المعيار، فقد يعتقدون أننا لا نقوم بعملنا بشكل صحيح لأنهم لا يرون النتائج في غضون أسابيع قليلة فقط. ومن خلال إدارة توقعات عملاء تحسين محركات البحث (SEO) في البداية، فإننا نتجنب سوء الفهم والتداعيات المحتملة لاحقًا.

تقارير مخصصة ومفصلة

أحد أكبر أهدافنا ك مزود كبار المسئولين الاقتصاديين هو الإبلاغ عن جميع الجهود بشكل صحيح وفعال. إنه أكثر بكثير من مجرد إرسال تقارير تصنيف آلية لهم دون أي نوع من المعرفة حول كيفية تأثير ذلك على توليد العملاء المحتملين أو التحويل.

هذه ليست القيمة المناسبة.

نحن نقدم لعملائنا المعلومات التي تؤثر على أعمالهم. نحن لا نسمح لهم بالخوض في تحليل حركة المرور أو تصنيفات محرك البحث. نقدم لهم تقريرًا مخصصًا أقصر يحتوي على الكثير من الرسوم البيانية الواضحة التي توضح تفاصيل التقدم نحو تحقيق أهداف أعمالهم؛ واحد ينظم بالضبط ما يحتاجون إلى معرفته بطريقة دقيقة وموجزة.

الأرقام الفعلية والقيمة

إذا قمنا فقط بإبلاغ بيانات حركة المرور لعملائنا، فمن المحتمل أن نقدم لهم ضررًا من خلال عدم الكشف بصدق عما تعنيه الأرقام فعليًا. إذا تعرض موقع الويب الخاص بعميلنا لحركة مرور غير مرغوب فيها تؤدي إلى تحريف بيانات حركة المرور، فسنخبرهم.

هل نقدم لهم قيمة حقيقية إذا كان كل ما سنبلغهم به هو حركة المرور؟ نحاول أن نكون ليبراليين في الطرق التي نكشف بها عن الأرقام المهمة. نأمل أن يؤدي تزويدهم بأرقام دقيقة إلى خلق شعور بالثقة ورابطة أقوى بيننا وبين عملائنا.

تعرف على ما يحفز عملائنا

إذا قمنا بعملنا بشكل صحيح، فلدينا بالفعل فكرة عن عملاؤنا المستهدفين. جزء من معرفتهم هو معرفة ما يحفزهم على إدارة أعمالهم، وما هي أهدافهم ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم. إن التوافق مع أهدافهم من خلال تصميم حملة مناسبة لهم سيساعد في غرس المزيد من الثقة في خدماتنا وتعميق علاقتنا التجارية. نريد أن نمنحهم الإستراتيجية المثالية المثالية لأعمالهم.

التعليم المستمر لقيمة SEO

معظم عملائنا على دراية بفوائد تحسين محركات البحث (SEO) ولكن خبرتهم تكمن في إدارة أعمالهم - أما خبرتنا فهي تعمل على تحسين حركة المرور الخاصة بهم. لذلك، نقضي وقتًا في تثقيف عملائنا حول أساليبنا وأساليبنا في تحسين محركات البحث، ويفضل أن يكون ذلك خطوة بخطوة، حتى يفهموا بوضوح الجهد المبذول في حملتنا. نناقش نهجنا الحالي ونعرض المجموعة الكاملة من خدمات تحسين محركات البحث التي نقدمها. نسعى إلى إقناع عملائنا بمجرد معرفتهم بما يحدث خلف الكواليس وكسب احترامهم وشهاداتهم وتوصياتهم الجيدة.

الصدق والشفافية

نحن صادقون بشأن حالة حملات عملائنا. ونسعى دائمًا إلى أن نكون شفافين معهم. بالطبع، نريد تسليط الضوء على النتائج الإيجابية لحملتهم ولكننا نحتاج أيضًا إلى أن نكون مسؤولين وأن نشرح المجالات التي تحتاج إلى تحسين في المرة القادمة. وطالما أن لدينا خطة جاهزة ويمكننا إبلاغ العميل بالخطوات التالية، فسوف يحترم قدرتنا على حل المشكلات ويقدر شفافيتنا. إذا كانوا يسعون إلى عدم أخذ النصيحة فهذا من اختصاصهم. 

بالإضافة إلى ذلك، نحاول أن نكون متاحين حسب الحاجة. إلغاء المكالمات أو التهرب منها لا ينجح أبدًا. حتى لو كنا مرهقين بالعمل أو لم تسير الحملة بالشكل المتوقع، فإن خدمة العملاء تظل أولوية. قد يعني ذلك مضاعفة الجهود لإعادة الأمور إلى مسارها الصحيح، ولكن حتى لو كان لدينا كامل المهام، فإننا لا نقلل من التواصل أو التفاعلات مع العملاء خلال الأوقات الصعبة.

ترقية حملاتهم

بمجرد أن نتعلم ما يكفي عن عملاء تحسين محركات البحث لدينا، نكتسب إحساسًا قويًا بأعمالهم وأهدافهم. الآن هو الوقت المثالي لبناء الثقة من خلال عرض حلول مبتكرة لمشاكلهم أو حتى الاستثمار بشكل أكبر في حملة تحسين محركات البحث الحالية الخاصة بهم، بشرط أن نتمكن من تبرير حاجتهم إليها. وهذا يوضح لهم أننا لسنا مهتمين فقط بتقديم خدمات تحسين محركات البحث، ولكننا قمنا بدراسة علامتهم التجارية بدقة ونحن على استعداد للارتقاء بحملتهم إلى المستوى التالي. عملهم هو شغفنا.

على سبيل المثال، بعد تشغيل تدقيق تحسين محركات البحث، إذا رأينا أن موقع الويب الخاص بهم لا يستجيب على أجهزة الجوال مقارنة بإصدار سطح المكتب، فسنقدم عادةً توصيات. ومع ذلك، إذا طلب العميل فقط خدمات إدارة السمعة أو تسويق المحتوى، فقد نفعل ما هو أفضل لعملائنا ونتحدث عنه بشأن ذلك. اشرح بشكل شامل كيف يمكن أن تؤثر استجابة موقع الويب بشكل إيجابي على تصنيفاتهم ثم نقدم لهم خدمات تصميم الويب الخاصة بنا كحل.

التواصل المستمر والواضح

لا يزال تحسين محركات البحث (SEO) يتوسع، وسوف يتوسع أيضًا تنوع العملاء الذين سنلتقي بهم. سيكون لدينا عملاء سيكونون على ما يرام مع رسائل البريد الإلكتروني الدورية وسيكون لدينا بعض العملاء الذين يريدون مكالمات هاتفية مستمرة واجتماعات وجهًا لوجه.

وبصرف النظر عن التواصل المستمر، نحتاج إلى التركيز على ما يهتم به عميلنا حقًا وإيصال تلك القيم في تقاريرنا ومكالماتنا. نحن لا نركز على البيانات التي لا تعني شيئًا للعميل. إذا فعلنا ذلك، فإننا نخاطر بإضاعة وقتهم. نحاول معرفة ما يقدره كل عميل ونربط البيانات بتلك الأهداف والأولويات. وبمجرد أن يروا كيف توفر هذه المعلومات قيمة وتساعدهم على التقدم في تحقيق أهدافهم، فسوف يصبحون أكثر اهتمامًا بها وسنعمل على تعزيز معدل الاحتفاظ بالعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، فإننا نسعى للقضاء على المصطلحات. قد يكون لدينا خبرة كبيرة في تحسين محركات البحث (SEO)، لكن معظم عملائنا لا يمتلكونها. ومن أجل التواصل بشكل فعال، فإننا ندرك مستوى فهمهم ونتكيف معه. إذا استخدمنا مقاييس في التقارير لا يفهمونها، فإننا نقوم بتقسيمها لهم أو نمتنع عن استخدام المصطلحات تمامًا. إذا كانوا مرتبكين، فسوف ينتهي بهم الأمر إلى الشعور بالإرهاق أو الغربة.

يمكنك زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال خدمات تكنولوجيا المعلومات البسيطة في زنجبار

على الرغم من وجود علاقة رائعة بين العميل والوكالة، إلا أنه من الصعب أحيانًا إقناع العملاء الذين يعتقدون أن مهمتنا قد انتهت. إن الكثير من قيمة حملة تحسين محركات البحث (SEO) تكون مقدمة: فنحن نقوم بتحسين محتواها، وإنشاء روابط جيدة، وإصلاح مشكلات موقع الويب، وما إلى ذلك. وبعد التعامل مع المشكلات الرئيسية، من المهم أن نوضح لهم أن خدماتنا ستظل رصيدًا قيمًا لأعمالهم.

يعد اتباع النصائح المذكورة أعلاه طريقة جيدة لمساعدة عملاء تحسين محركات البحث على إدراك أنه بمجرد ركود تحسين محركات البحث، فقد يفقدون حركة مرور العملاء. يتعلق الأمر فقط بكونك شريكًا تجاريًا جيدًا، ولكن أيضًا بكونك المستشار الأكثر ثقة لعملائنا في مجال تحسين محركات البحث (SEO). نظرًا لأن تحسين محركات البحث سيستمر في الوجود طالما أن محركات البحث موجودة، فإن الأمر كله يتعلق بإعلامهم بأن خدماتنا ونصائحنا ضرورية في السنوات القادمة.

في شركة Simply IT، نحن نعرف كيفية تقديم قيمة كبيرة حتى تتمكن من الاحتفاظ بجميع عملاء تحسين محركات البحث (SEO) الذين تكتسبهم. باعتبارنا المزود الرائد لخدمات تحسين محركات البحث (SEO) في تنزانيا، فإننا نعلم مدى أهمية بناء علاقات أقوى باستخدام الممارسات المذكورة أعلاه. اتصل بنا اليوم واكتشف كيف نقدم قيمة أكبر لأعمالك والجهود المبذولة لزيادة قاعدة عملائك.