Wissensbasis

Warum halten wir SEO-Kunden für wichtig?

Oberflächlich betrachtet klingt es einfacher, bestehende Kunden zu behalten, als sich auf die Suche nach neuen zu machen. Dies ist jedoch nicht nur gesunder Menschenverstand – es gibt genügend Daten, die die Annahme stützen, dass Kundenbindung für Unternehmen, einschließlich Anbieter, weitaus kosteneffektiver ist SEO-Dienstleistungen.

Zahlen zeigen, dass es 5% mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Es kostet auch 16x mehr, um neue Kunden zu gewinnen auf dem gleichen Niveau wie bestehende – was für Sie sowohl Zeit als auch Geld verschwendet. Andere Statistiken zeigen, dass eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um lediglich 2% die Gesamtgeschäftskosten um bis zu 10% senken kann.

Es ist keine Überraschung, dass Kundenbindung mehr Geld einbringt, da der durchschnittliche Kunde in den Monaten 31 bis 36 seiner Partnerschaft mit einem Unternehmen 671 TP3T mehr ausgibt als in den ersten sechs Monaten der Zusammenarbeit. Dies liegt vor allem daran, dass Vertrauen aufgebaut wurde und sie sich keine Sorgen mehr machen, in die Qualität der angebotenen SEO-Dienstleistungen zu investieren. Angesichts all der genannten Zahlen und Statistiken besteht sicherlich ein Anreiz, sich im Bereich SEO auf die Kundenbindung zu konzentrieren.

Wie betreuen wir unsere SEO-Kunden?

Als führender SEO-Dienstleister in Sansibar wissen wir aus erster Hand, wie wichtig es ist, SEO-Kunden zu binden. Wir schauen uns immer genauer an, wie wir die Kundenbindungsrate verbessern und steigern können. Hier sind einige Bereiche, auf die wir uns konzentrieren, wenn es um einen guten SEO-Service geht.

Verwalten Sie Erwartungen

SEO ist für Anfänger unglaublich kompliziert, insbesondere für diejenigen, die nicht in der Branche tätig sind. Daher verstehen es viele unserer Kunden wahrscheinlich nicht so wie wir. Ein guter Kundenservice ist unser Ziel, deshalb versuchen wir, SEO zu entmystifizieren, indem wir ihnen eine Einführung geben. Auch wenn sie die feineren und komplexeren Details möglicherweise nicht kennen, können wir zumindest effektiver und klarer mit ihnen über die Auswahl von Schlüsselwörtern, Linkaufbau, Back-End-Optimierungen und mehr kommunizieren.

Wir steigern auch die Qualität unseres SEO-Services, indem wir im Vorfeld klare Erwartungen formulieren. Dazu gehört in vielen Fällen auch, mit unseren Kunden darüber zu sprechen, was sie von einer erfolgreichen Kampagne erwarten können. Die meisten guten SEO-Firmen sagen ihren Kunden beispielsweise, dass es nötig ist Im Durchschnitt dauert es 3–6 Monate, bis erste Ergebnisse sichtbar werden. Wenn wir unsere SEO-Kunden nicht über diesen Standard informieren, könnten sie denken, dass wir unsere Arbeit nicht richtig machen, weil sie nicht innerhalb weniger Wochen Ergebnisse sehen. Indem wir die Erwartungen der SEO-Kunden zu Beginn berücksichtigen, vermeiden wir Missverständnisse und mögliche spätere Folgen.

Benutzerdefinierte und maßgeschneiderte Berichte

Eines unserer größten Ziele als SEO-Anbieter ist es, alle Bemühungen ordnungsgemäß und effizient zu melden. Es geht um so viel mehr, als ihnen einfach automatisierte Ranking-Berichte zu senden, ohne irgendeinen Einblick in die Auswirkungen auf die Lead-Generierung oder -Konvertierung zu haben.

Das ist kein angemessener Wert.

Wir versorgen unsere Kunden mit Informationen, die sich auf ihr Geschäft auswirken. Wir lassen sie nicht mühsam Traffic-Analysen oder Suchmaschinen-Rankings durchführen. Wir stellen ihnen einen kürzeren, benutzerdefinierten Bericht mit vielen klaren Infografiken zur Verfügung, die den Fortschritt bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele detailliert beschreiben. eine, die präzise und prägnant genau das kuratiert, was sie wissen müssen.

Tatsächliche Zahlen und Werte

Wenn wir unseren Kunden nur Verkehrsdaten melden, könnten wir ihnen möglicherweise einen schlechten Dienst erweisen, wenn wir nicht wahrheitsgetreu offenlegen, was die Zahlen tatsächlich bedeuten. Wenn die Website unseres Kunden von Spam-Bot-Traffic betroffen ist, der die Traffic-Daten verfälscht, werden wir ihn darüber informieren.

Bieten wir ihnen einen echten Mehrwert, wenn wir ihnen nur den Datenverkehr melden? Wir versuchen, bei der Offenlegung wichtiger Zahlen liberal zu sein. Die Bereitstellung genauer Zahlen schafft hoffentlich ein Gefühl des Vertrauens und eine stärkere Bindung zwischen uns und unserem Kunden.

Erfahren Sie, was unsere Kunden motiviert

Wenn wir unsere Arbeit richtig gemacht haben, haben wir bereits eine Vorstellung davon, wer unsere Zielkunden sind. Um sie kennenzulernen, müssen wir lernen, was sie motiviert, ihr Unternehmen zu führen, was ihre Ziele und KPIs sind. Wenn wir uns an ihren Zielen orientieren, indem wir eine auf sie zugeschnittene Kampagne entwerfen, können wir das Vertrauen in unsere Dienstleistungen stärken und unsere Geschäftsbeziehung vertiefen. Wir möchten ihnen die ideale Strategie bieten, die perfekt zu ihrem Unternehmen passt.

Kontinuierliche Aufklärung über den Wert von SEO

Die meisten unserer Kunden sind bereits mit den Vorteilen von SEO vertraut, aber ihre Expertise liegt in der Führung ihres Unternehmens – unsere ist die Verbesserung ihres Traffics. Daher nehmen wir uns die Zeit, unsere Kunden über unsere SEO-Ansätze und -Methoden aufzuklären, vorzugsweise Schritt für Schritt, damit sie den Aufwand, der in unserer Kampagne steckt, klar verstehen. Wir besprechen unseren aktuellen Ansatz und demonstrieren das gesamte Spektrum unserer SEO-Dienstleistungen. Wir möchten unsere Kunden beeindrucken, sobald sie wissen, was sich hinter den Kulissen abspielt, und uns ihren Respekt sowie gute Zeugnisse und Empfehlungen von ihnen verdienen.

Ehrlichkeit und Transparenz

Wir sind ehrlich über den Status der Kampagnen unserer Kunden. Wir sind stets bestrebt, ihnen gegenüber transparent zu sein. Natürlich möchten wir die positiven Ergebnisse ihrer Kampagne hervorheben, aber wir müssen auch Verantwortung übernehmen und die Bereiche erläutern, die beim nächsten Mal verbessert werden müssen. Solange wir einen Plan haben und dem Kunden die nächsten Schritte mitteilen können, wird er unsere Fähigkeit, Probleme zu lösen, respektieren und unsere Transparenz zu schätzen wissen. Wenn sie versuchen, Ratschläge nicht anzunehmen, ist das ihr Vorrecht. 

Darüber hinaus versuchen wir, bei Bedarf erreichbar zu sein. Es funktioniert nie, Anrufe abzubrechen oder ihnen auszuweichen. Selbst wenn wir mit der Arbeit überlastet sind oder eine Kampagne nicht so gut verläuft wie erwartet, hat der Kundenservice immer noch Priorität. Das kann bedeuten, dass wir unsere Anstrengungen verdoppeln müssen, um die Dinge wieder auf den richtigen Weg zu bringen, aber selbst wenn wir voll ausgelastet sind, schränken wir die Kommunikation oder Interaktion mit Kunden in einer schwierigen Zeit nicht ein.

Verbessern Sie ihre Kampagnen

Sobald wir genug über unsere SEO-Kunden erfahren haben, gewinnen wir ein starkes Gespür für ihr Geschäft und ihre Ziele. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um Vertrauen aufzubauen, indem wir ihnen innovative Lösungen für ihre Probleme zeigen oder sogar mehr in ihre aktuelle SEO-Kampagne investieren, vorausgesetzt, wir können ihr Bedürfnis danach begründen. Dies zeigt ihnen, dass wir nicht nur an der Bereitstellung von SEO-Dienstleistungen interessiert sind, sondern dass wir ihre Marke gründlich untersucht haben und bereit sind, ihre Kampagne auf die nächste Stufe zu heben. Ihr Geschäft ist unsere Leidenschaft.

Zum Beispiel nach dem Ausführen eines SEO-AuditWenn wir feststellen würden, dass ihre Website auf mobilen Geräten nicht so schnell reagiert wie auf der Desktop-Version, würden wir normalerweise Empfehlungen aussprechen. Wenn der Kunde jedoch nur Reputationsmanagement- oder Content-Marketing-Dienste anfordert, können wir das Beste für unseren Kunden tun und mit ihm darüber sprechen. Erklären Sie ausführlich, wie sich die Reaktionsfähigkeit der Website positiv auf ihr Ranking auswirken kann, und bieten Sie ihnen dann unsere Webdesign-Dienste als Lösung an.

Ständige und klare Kommunikation

SEO ist immer noch auf dem Vormarsch, und auch die Vielfalt der Kunden, die wir treffen werden, wird zunehmen. Wir werden Kunden haben, die mit regelmäßigen E-Mails zufrieden sind, und wir werden einige haben, die ständige Telefonanrufe und persönliche Treffen wünschen.

Neben der ständigen Kommunikation müssen wir uns darauf konzentrieren, was unserem Kunden wirklich am Herzen liegt, und diese Werte in unseren Berichten und Anrufen kommunizieren. Wir konzentrieren uns nicht auf Daten, die für den Kunden nichts bedeuten. Wenn wir das tun, laufen wir Gefahr, nur ihre Zeit zu verschwenden. Wir versuchen zu wissen, was jeder Kunde schätzt, und verknüpfen die Daten mit diesen Zielen und Prioritäten. Sobald sie erkennen, welchen Mehrwert diese Informationen bieten und ihnen dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen, werden sie sich stärker für sie interessieren und wir werden eine gesunde Kundenbindungsrate steigern.

Darüber hinaus versuchen wir, Fachjargon zu eliminieren. Wir verfügen zwar über umfangreiche SEO-Erfahrung, die meisten unserer Kunden jedoch nicht. Um effektiv zu kommunizieren, erkennen wir den Grad ihres Verständnisses und passen uns diesem an. Wenn wir in Berichten Kennzahlen verwenden, die sie nicht verstehen, schlüsseln wir sie für sie auf oder verzichten ganz auf die Verwendung von Fachjargon. Wenn sie verwirrt sind, fühlen sie sich am Ende überfordert oder entfremdet.

Erhöhen Sie die Kundenbindungsrate mit Simply IT Services Zanzibar

Obwohl wir eine gute Kunden-Agentur-Beziehung haben, ist es manchmal schwierig, Kunden zu überzeugen, die meinen, unsere Arbeit sei erledigt. Der Wert einer SEO-Kampagne liegt größtenteils im Voraus: Wir optimieren ihre Inhalte, bauen gute Links auf, beheben Website-Probleme und so weiter. Nach der Bewältigung der wichtigsten Probleme ist es von entscheidender Bedeutung, ihnen zu zeigen, dass unsere Dienstleistungen weiterhin eine wertvolle Bereicherung für ihr Unternehmen darstellen.

Das Befolgen der oben genannten Tipps ist eine gute Möglichkeit, SEO-Kunden dabei zu helfen, zu erkennen, dass sie möglicherweise Kundenverkehr verlieren, wenn SEO stagniert. Es geht nicht nur darum, ein guter Geschäftspartner zu sein, sondern auch darum, der vertrauenswürdigste Berater unserer SEO-Kunden zu sein. Da SEO so lange bestehen bleibt, wie es Suchmaschinen gibt, geht es darum, sie darüber zu informieren, dass unsere Dienstleistungen und Ratschläge auch in den kommenden Jahren notwendig sind.

Bei Simply IT wissen wir, wie wir einen großen Mehrwert bieten können, damit Sie alle gewonnenen SEO-Kunden binden. Als Ihr führender Anbieter von SEO-Dienstleistungen in Tansania wissen wir, wie wertvoll es ist, mithilfe der oben genannten Praktiken stärkere Beziehungen aufzubauen. Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie wir Ihrem Unternehmen einen größeren Mehrwert bieten und Ihren Kundenstamm vergrößern.