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Pourquoi pensons-nous que les clients SEO sont importants ?

À un niveau superficiel, il semble plus facile de garder les clients actuels plutôt que d'aller en chercher de nouveaux. Cependant, ce n'est pas seulement du bon sens - il existe suffisamment de données pour étayer l'hypothèse selon laquelle la fidélisation des clients est beaucoup plus rentable pour les entreprises, y compris les fournisseurs de Services de référencement.

Les chiffres montrent qu'il en coûte plus cher à 5% d'attirer de nouveaux clients que de fidéliser les clients actuels. Cela coûte aussi 16x plus pour attirer de nouveaux clients au même niveau que ceux existants - ce qui vous fait perdre du temps et de l'argent. D'autres statistiques révèlent que l'augmentation des taux de fidélisation des clients d'un simple 2% peut réduire les coûts globaux de l'entreprise jusqu'à 10%.

Il n'est pas surprenant que la fidélisation des clients rapporte plus d'argent, car le client moyen dépense 67% de plus pendant les mois 31 à 36 de son partenariat avec une entreprise par rapport aux 6 premiers mois de collaboration. C'est principalement parce que la confiance s'est établie et qu'ils ne se soucient plus d'investir dans la qualité des services de référencement qui sont fournis. Avec tous les chiffres et statistiques mentionnés, il y a certainement une incitation à se concentrer sur la fidélisation des clients dans le domaine du référencement.

Comment servons-nous nos clients SEO ?

En tant que principal fournisseur de services de référencement à Zanzibar, nous comprenons de première main l'importance de fidéliser les clients SEO. Nous examinons toujours de plus près les moyens d'améliorer et d'augmenter les taux de fidélisation de la clientèle. Voici quelques domaines sur lesquels nous nous concentrons lorsqu'il s'agit d'un bon service de référencement.

Gérer les attentes

Le référencement est incroyablement compliqué pour les débutants, en particulier ceux qui ne font pas partie de l'industrie. Ainsi, bon nombre de nos clients ne le comprennent probablement pas comme nous. Un bon service client est notre objectif, nous essayons donc de démystifier le référencement en leur fournissant une introduction. Bien qu'ils ne connaissent peut-être pas les détails les plus fins et les plus complexes, nous sommes au moins en mesure de communiquer avec eux plus efficacement et plus clairement sur la sélection des mots clés, la création de liens, les optimisations back-end, etc.

Nous augmentons également la qualité de notre service de référencement en définissant dès le départ des attentes claires. Dans de nombreux cas, cela implique de parler à nos clients de ce qu'ils peuvent attendre d'une campagne réussie. Par exemple, la plupart des bonnes entreprises de référencement diront aux clients qu'il faut une moyenne de 3 à 6 mois pour commencer à voir des résultats. Si nous n'informons pas nos clients SEO de cette norme, ils pourraient penser que nous ne faisons pas notre travail correctement car ils ne voient pas de résultats en quelques semaines seulement. En gérant les attentes des clients SEO dès le départ, nous évitons les malentendus et les retombées potentielles plus tard.

Rapports personnalisés et sur mesure

L'un de nos plus grands objectifs en tant que Fournisseur de référencement est de rapporter tous les efforts correctement et efficacement. C'est bien plus que de simplement leur envoyer des rapports de classement automatisés sans aucune sorte d'aperçu sur la façon dont cela affecte la génération ou la conversion de prospects.

Ce n'est pas la bonne valeur.

Nous fournissons à nos clients des informations qui ont un impact sur leur activité. Nous ne les laissons pas passer laborieusement par l'analyse du trafic ou les classements des moteurs de recherche. Nous leur fournissons un rapport personnalisé plus court avec de nombreuses infographies claires qui détaillent les progrès vers leurs objectifs commerciaux ; celui qui organise exactement ce qu'ils ont besoin de savoir d'une manière précise et succincte.

Nombres et valeur réels

Si nous communiquons uniquement les données de trafic à nos clients, nous pourrions potentiellement leur rendre un mauvais service en ne divulguant pas honnêtement ce que les chiffres signifient réellement. Si le site Web de notre client est touché par un trafic de robots spammeurs qui fausse les données de trafic, nous le lui dirons.

Leur fournissons-nous une valeur réelle si tout ce que nous allons leur rapporter est le trafic ? Nous essayons d'être libéraux dans la façon dont nous divulguons les chiffres importants. Leur fournir des chiffres précis crée, espérons-le, un sentiment de confiance et un lien plus fort entre nous et notre client.

Savoir ce qui motive nos clients

Si nous avons bien fait notre travail, nous avons déjà une idée de qui sont nos clients cibles. Une partie de leur connaissance consiste à apprendre ce qui les motive à gérer leur entreprise, quels sont leurs objectifs et leurs KPI. S'aligner sur leurs objectifs en concevant une campagne qui leur est adaptée contribuera à instaurer une plus grande confiance dans nos services et à approfondir notre relation commerciale. Nous voulons leur donner la stratégie idéale qui convient parfaitement à leur entreprise.

Formation continue sur la valeur du référencement

La plupart de nos clients connaissent déjà les avantages du référencement, mais leur expertise réside dans la gestion de leur entreprise - la nôtre améliore leur trafic. Ainsi, nous passons du temps à éduquer nos clients sur nos approches et nos méthodes en matière de référencement, de préférence étape par étape, afin qu'ils comprennent clairement l'effort investi dans notre campagne. Nous discutons de notre approche actuelle et démontrons toute la gamme de services SEO que nous proposons. Nous cherchons à impressionner nos clients une fois qu'ils savent ce qui se passe dans les coulisses et à gagner leur respect, leurs bons témoignages et leurs recommandations.

Honnêteté et transparence

Nous sommes honnêtes quant à l'état des campagnes de nos clients. Nous cherchons toujours à être transparents avec eux. Bien sûr, nous voulons souligner les résultats positifs de leur campagne, mais nous devons également être responsables et expliquer les domaines qui doivent être améliorés pour la prochaine fois. Tant que nous avons un plan en place et que nous pouvons communiquer ces prochaines étapes au client, il respectera notre capacité à résoudre les problèmes et appréciera notre transparence. S'ils cherchent à ne pas prendre de conseils, c'est leur prérogative. 

De plus, nous essayons d'être disponibles au besoin. Annuler ou esquiver des appels ne fonctionne jamais. Même si nous sommes débordés de travail ou si une campagne ne se déroule pas comme prévu, le service client reste une priorité. Cela peut signifier redoubler d'efforts pour remettre les choses sur les rails, mais même si nous avons une assiette pleine, nous ne diminuons pas la communication ou les interactions avec les clients pendant une période difficile.

Améliorez leurs campagnes

Une fois que nous en avons suffisamment appris sur nos clients SEO, nous acquérons une bonne idée de leur activité et de leurs objectifs. C'est le moment idéal pour instaurer la confiance en leur montrant des solutions innovantes à leurs problèmes ou même en investissant davantage dans leur campagne de référencement actuelle, à condition que nous puissions en justifier le besoin. Cela leur montre que nous ne sommes pas seulement intéressés par la fourniture de services de référencement, mais que nous avons soigneusement étudié leur marque et que nous sommes prêts à faire passer leur campagne au niveau supérieur. Leur métier est notre passion.

Par exemple, après avoir exécuté un Audit SEO, si nous voyions que leur site Web n'est pas aussi réactif sur les appareils mobiles par rapport à la version de bureau, nous ferions normalement des recommandations. Cependant, si le client ne demande que des services de gestion de réputation ou de marketing de contenu, nous pouvons faire ce qui est le mieux pour notre client et lui en parler. Expliquez en détail comment la réactivité du site Web peut affecter positivement leur classement, puis proposez-leur nos services de conception Web comme solution.

Communication constante et claire

Le référencement est toujours en expansion et la variété des clients que nous allons rencontrer va également s'étendre. Nous allons avoir des clients qui accepteront des e-mails périodiques et nous allons en avoir qui veulent des appels téléphoniques constants et des réunions en face à face.

En plus d'une communication constante, nous devons nous concentrer sur ce qui intéresse vraiment notre client et communiquer ces valeurs dans nos rapports et nos appels. Nous ne nous concentrons pas sur des données qui ne signifient rien pour le client. Si nous le faisons, nous courons le risque de leur faire perdre leur temps. Nous essayons de savoir ce que chaque client apprécie et connectons les données à ces objectifs et priorités. Une fois qu'ils verront comment ces éléments d'information leur apportent de la valeur et les aident à atteindre leurs objectifs, ils s'y intéresseront davantage et nous renforcerons un taux de fidélisation de la clientèle sain.

De plus, nous cherchons à éliminer le jargon. Nous avons peut-être une grande expérience du référencement, mais la plupart de nos clients n'en ont pas. Afin de communiquer efficacement, nous reconnaissons leur niveau de compréhension et nous nous y adaptons. Si nous utilisons des mesures dans des rapports qu'ils ne comprennent pas, nous les décomposons pour eux ou nous nous abstenons complètement d'utiliser du jargon. S'ils sont confus, ils finiront par se sentir dépassés ou aliénés.

Augmentez le taux de rétention des clients avec Simply IT Services Zanzibar

Malgré une excellente relation client-agence, il est parfois difficile de convaincre les clients qui pensent que notre travail est terminé. Une grande partie de la valeur d'une campagne de référencement est initiale : nous optimisons leur contenu, construisons de bons liens, résolvons les problèmes de site Web, etc. Après avoir traité les problèmes majeurs, il est crucial de leur montrer que nos services resteront un atout précieux pour leur entreprise.

Suivre les conseils ci-dessus est un bon moyen d'aider les clients SEO à réaliser qu'une fois que le SEO stagne, ils peuvent perdre du trafic client. Il s'agit simplement d'être un bon partenaire commercial, mais aussi d'être le conseiller le plus fiable de nos clients SEO. Comme le référencement continuera d'exister tant que les moteurs de recherche seront là, il s'agit de leur faire savoir que nos services et nos conseils sont nécessaires dans les années à venir.

Chez Simply IT, nous savons comment offrir une grande valeur afin que vous conserviez tous les clients SEO que vous gagnez. En tant que votre principal fournisseur de services de référencement en Tanzanie, nous savons à quel point il est précieux de nouer des relations plus solides en utilisant les pratiques mentionnées ci-dessus. Contactez-nous dès aujourd'hui et découvrez comment nous offrons une plus grande valeur à votre entreprise et nos efforts pour augmenter votre clientèle.