Les sites Web de commerce électronique en Tanzanie ont besoin de bonnes pratiques client
Abandon du panier
L’abandon de panier d’achat est l’un des problèmes les plus vitaux à surmonter pour les entreprises en ligne en Tanzanie. C'est un problème pour toute boutique en ligne. Mais en Afrique de l’Est, l’adoption de bonnes pratiques client peut vous permettre de vous démarquer. Exceller dans de bonnes relations clients dynamisera également votre marque et vos ventes. Découvrez les dix stratégies de Simply IT pour récupérer ce type de ventes perdues.
L’abandon de panier d’achat est un problème majeur à surmonter pour toute entreprise en ligne. Il est décourageant de voir des clients potentiels s'intéresser à vos produits ou services, pour ensuite les laisser derrière eux dans leur panier d'achat virtuel.
Heureusement, il existe des stratégies et des techniques que vous pouvez mettre en œuvre pour récupérer ces ventes perdues et augmenter vos revenus de commerce électronique. Dans cet article de blog, nous explorerons seulement 10 façons simples et efficaces de transformer les paniers d'achat en ligne abandonnés en ventes.
Tout d’abord, comprenez les raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs achats
Avant de plonger dans les stratégies de lutte contre l'abandon de panier, il est essentiel de comprendre pourquoi cela se produit. Il existe diverses raisons pour lesquelles les clients potentiels abandonnent leur panier sans finaliser l'achat, notamment :
- Coûts inattendus : des frais d'expédition élevés, des taxes ou des frais cachés peuvent dissuader les acheteurs de finaliser leurs commandes.
- Processus de paiement complexe : des formulaires de paiement longs et compliqués peuvent frustrer les clients et les amener à abandonner leur panier.
- Manque de confiance : les inquiétudes concernant la sécurité de leurs informations personnelles ou de leurs détails de paiement peuvent conduire à l'abandon du panier.
- Achats comparatifs : certains acheteurs ajoutent des articles à leur panier pour comparer les prix ou explorer des produits similaires sur d'autres sites Web.
- Problèmes techniques : des problèmes techniques ou des erreurs lors du processus de paiement peuvent constituer un obstacle majeur.
Pour lutter efficacement contre les abandons de panier, vous devez résoudre ces problèmes sous-jacents.
10 conseils pour transformer les paniers abandonnés en ventes
#1 Mettre en œuvre une tarification transparente
L’une des raisons les plus courantes d’abandon de panier sont les coûts imprévus. Pour réduire ce problème, soyez franc sur vos prix et vos frais dès le départ. Affichez clairement les frais d'expédition, les taxes et tous les frais supplémentaires sur vos pages produits ou dans le panier d'achat en ligne.
Donc s'il y a des frais de livraison, des droits d'importation ou de la TVA à ajouter alors dès que ceux-ci sont connus MONTRER au client.
Les prix des produits sont généralement mieux affichés avec la TVA ou les taxes INCLUSES, donc il n'y a rien d'ajouté. Si vous souhaitez communiquer le coût net d'un produit et le montant des taxes, vous pouvez les séparer sur la facture ou sur la page de paiement. Mais le chiffre initial que voit un client doit toujours inclure les taxes. Cela renforce la confiance.
Il est tout aussi important de proposer des prix et des frais dans d’autres devises. Vous ne vendez peut-être vos produits qu'au Kenya, en Tanzanie ou à Zanzibar en shillings, mais les clients ne pensent souvent que dans leur propre devise, en rands, dollars, euros, yens ou livres sterling, alors aidez-les à savoir ce qu'ils paieront de manière transparente. Utilisez un plugin de changement de devise sur votre site Web.
Vous pouvez même envisager d’offrir la livraison gratuite ou des remises promotionnelles sur l’expédition pour les commandes dépassant un certain montant.
La règle d’or est donc : « Pas de surprises ». Lorsque les clients savent exactement à quoi s’attendre, ils sont plus susceptibles de finaliser leurs achats.
#2 Développer la confiance et la crédibilité
Instaurer la confiance est crucial pour réduire les abandons de panier. Les acheteurs doivent être sûrs que leurs informations personnelles et leurs informations de paiement sont sécurisées. Voici comment établir la confiance :
- Méthodes de paiement sécurisées : proposez des options de paiement sécurisées, telles que PayPal ou le traitement des cartes de crédit via des fournisseurs réputés. Affichez les badges de confiance et les icônes de sécurité bien en évidence pendant le processus de paiement.
- Politique de retour transparente : rendez votre politique de retour et de remboursement facilement accessible et transparente. Une politique de retour sans tracas peut rassurer les acheteurs hésitants.
- Avis et évaluations des clients : affichez les avis et les évaluations des clients pour vos produits. Les commentaires positifs des acheteurs précédents peuvent renforcer la confiance dans votre marque.
- Offrez au client la possibilité de voir le site Web dans sa propre langue. Rien ne renforce mieux la confiance qu’une communication claire. Voir le conseil #9 ci-dessous : « Proposez plusieurs choix de langues pour votre site Web ». Ceci est très important si vous vendez à des touristes ou à des clients étrangers.
Découvrez comment tirer parti de la preuve sociale pour renforcer la confiance et la crédibilité de la marque.
#3 simplifie le processus de paiement
Un processus de paiement complexe et long peut frustrer les clients et les amener à abandonner leur panier. Pour rationaliser le processus :
- Réduire les champs du formulaire : Réduisez le nombre de champs obligatoires dans vos formulaires de paiement. Demandez uniquement les informations essentielles, telles que l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et les détails de paiement.
- Offrez une option de paiement aux invités : Une option de paiement en tant qu'invité qui permet aux clients de finaliser leur achat sans créer de compte. Vous pouvez toujours encourager la création de compte après la vente.
- Ajouter des indicateurs de progression : Utilisez des barres de progression pour montrer aux clients où ils en sont dans le processus de paiement. Cela procure un sentiment de contrôle et réduit l’anxiété.
- Optimisez le paiement pour mobile : Assurez-vous que votre processus de paiement est adapté aux appareils mobiles, car de nombreux acheteurs utilisent des smartphones pour effectuer des achats en ligne.
- Proposez plusieurs adresses de facturation ou de livraison enregistrées : Proposez des moyens permettant aux clients réguliers de choisir facilement l'adresse à utiliser sur une carte de paiement ou plusieurs adresses pour les adresses de livraison. Avoir le choix de l'adresse de livraison aidera grandement les clients à choisir d'acheter pour leurs amis ou leur famille en un seul clic une fois les adresses ajoutées.
#4 Mettre en œuvre une stratégie d'e-mail d'abandon de panier
L'un des moyens les plus efficaces de récupérer les paniers abandonnés consiste à utiliser le marketing par courrier électronique. Mettez en place des campagnes par e-mail automatisées qui ciblent les clients qui ont laissé des articles dans leur panier. Voici une séquence que vous pouvez suivre :
- E-mail de rappel : Envoyez un e-mail de rappel amical dans les 24 heures suivant l'abandon du panier par le client. Incluez des images des produits abandonnés, leurs prix et un lien direct vers le panier. Cela permettra aux clients de finaliser facilement leur achat.
- Offrir des incitatifs : Dans les e-mails ultérieurs, envisagez d'offrir des incitations telles que des réductions ou la livraison gratuite. Les incitations encourageront les clients à revenir et les inciteront à acheter les articles de leur panier.
- Personnalisation: Personnalisez vos e-mails en vous adressant au client par son nom et en lui rappelant les objets qu'il a laissés derrière lui. Utilisez du contenu dynamique pour afficher les produits spécifiques dans le panier.
- Offres à durée limitée : Créez un sentiment d'urgence en ajoutant un compte à rebours ou en indiquant que les articles du panier ne sont réservés que pour une durée limitée.
#5 Optimiser la vitesse et les performances du site Web
- Optimisation mobile : Testez les performances de votre site Web sur différents appareils et navigateurs pour vous assurer qu'il se charge rapidement et s'affiche correctement.
- Temps de chargement des pages : Optimisez les images et le code pour réduire les temps de chargement des pages. Utilisez les réseaux de diffusion de contenu (CDN) pour distribuer du contenu efficacement.
- Charge du serveur : Demandez à l'agence qui a créé votre site Web de commerce électronique de tester la capacité de charge du site Web. Cela signifie simplement le nombre maximum de personnes consécutives pouvant accéder à votre site Web en même temps. Vous pourriez être sous le choc. Si le serveur qui héberge votre site Web est sur un serveur partagé (la plupart le sont) et qu'il plante si 6 personnes parcourent le site Web en même temps, cela peut être un problème qui entraîne des paniers abandonnés. Décidez de ce qui est acceptable pour votre niveau d'activité sur le site Web et parlez-en à votre support technique.
- La gestion des erreurs: Mettez en œuvre des mécanismes de surveillance et de gestion des erreurs pour résoudre rapidement les problèmes techniques.
Découvrir sur la vitesse de votre site Web et pourquoi c'est si important.
#6 offre une politique de retour sans tracas
Une politique de retour clémente et conviviale peut atténuer les inquiétudes liées à un achat. Assurez-vous que votre politique de retour est facilement accessible sur votre site Web et explique clairement le processus de retour, y compris les coûts associés.
Pensez à proposer une politique de retour sans poser de questions dans un délai raisonnable pour assurer et inspirer confiance à vos clients.
Pensez à afficher cette politique de retour sur le site Web en plusieurs langues. Faites-le aussi simple que possible.
#7 Utiliser des publicités de remarketing et de reciblage
Exploitez la puissance de la publicité en ligne pour recibler les visiteurs qui ont abandonné leur panier. Des plateformes telles que Google Ads et les campagnes publicitaires optimisées par Facebook et Instagram (MetaBusiness) vous permettent de cibler des audiences personnalisées spécifiques en fonction du comportement des utilisateurs.
Créez des campagnes par e-mail convaincantes ou des campagnes publicitaires générales qui rappellent aux clients potentiels les articles qu'ils ont laissés derrière eux et les incitent à revenir sur votre site Web avec une réduction ou un cadeau gratuit.
#8 Personnalisez l'expérience d'achat
La personnalisation peut avoir un impact significatif sur l’expérience d’achat des utilisateurs.
Utilisez des données telles que l'historique de navigation, les achats antérieurs et les informations démographiques pour personnaliser les recommandations de produits et les messages marketing.
Lorsque les clients sentent que votre site Web comprend leurs préférences, ils sont plus susceptibles de finaliser leurs achats.
#9 Proposez plusieurs choix de langues pour votre site Web
Lorsque les clients sentent que votre site Web comprend leurs préférences, ils sont plus susceptibles de finaliser leurs achats. Cela se voit le plus souvent dans les monnaies (dont nous avons parlé) et également dans la langue.
Selon une étude récente de CSA Research, la localisation peut avoir un effet significatif sur le comportement d'achat en ligne des consommateurs du monde entier.
Une enquête menée auprès de 8 709 consommateurs dans 29 pays a révélé que 76% préfèrent acheter des produits avec des informations dans leur propre langue ! C’est un fait assez stupéfiant.
Lisez les résultats de l’étude CSA ici. L'étude a révélé que :
- 40% des consommateurs n’achèteront pas sur des sites Web dans d’autres langues
- 76% des consommateurs préfèrent les produits contenant des informations dans leur propre langue
- 75% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter à nouveau la même marque si la politique de service client est dans leur langue
Ces résultats suggèrent que donner la possibilité aux clients de lire un site Web de commerce électronique dans leur langue (le terme technique est localisation) peut aider les sites Web de commerce électronique de Keya, de Tanzanie et de Zanzibar à atteindre davantage de clients potentiels, à accroître leur satisfaction et à créer des relations clients plus solides.
Simply IT est spécialisé dans la production de sites Web dans n'importe quelle langue. Il ne s'agit pas seulement d'une traduction, mais nous veillons à ce que Google indexe les mots-clés de votre site Web afin que les clients potentiels le trouvent en effectuant une recherche dans leur propre langue. C'est appelé SEO multilingue (en savoir plus). Appelez-nous pour savoir combien coûte une langue par an. (En 2024, ce n'est que $100 par an pour n'importe quelle langue). Appelez-nous pour discuter.
#10 Fournir un excellent support client
Offrir un excellent support client peut aider à répondre aux préoccupations des clients en temps réel et potentiellement empêcher l'abandon de panier. Voici quelques stratégies :
- Chat en direct: Mettez en œuvre une fonctionnalité de chat en direct qui permet aux clients de poser des questions ou de demander de l'aide pendant le processus d'achat.
- Coordonnées du service client : Affichez clairement les coordonnées de votre service client, y compris les numéros de téléphone et les adresses e-mail. Cela permettra aux clients de demander facilement de l’aide chaque fois qu’ils en ont besoin.
- Foire aux questions (FAQ) : Créez une section FAQ complète qui répond aux requêtes et préoccupations courantes des clients.
Conclusion
Dans l’ensemble, réduire les abandons de panier nécessite une approche multidimensionnelle qui aborde tout, de la transparence des prix au marketing par e-mail. En mettant en œuvre les stratégies ci-dessus, vous pouvez récupérer les ventes perdues, améliorer l'expérience globale du commerce électronique et augmenter votre taux de conversion. N'oubliez pas que surveiller et affiner continuellement vos stratégies est la clé du succès à long terme dans la lutte contre l'abandon de panier et l'augmentation des ventes.
Simply IT peut vous aider dans toutes les étapes nécessaires à la création d'un site Web de commerce électronique multidevises et multilingue qui réussit à vendre même lorsqu'un client abandonne son panier. Contactez-nous aujourd'hui.
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