base di conoscenza

Perché pensiamo che i clienti SEO siano importanti?

A un livello superficiale, sembra più facile mantenere i clienti attuali piuttosto che uscire e cercarne di nuovi. Tuttavia, non si tratta solo di buon senso: esistono dati sufficienti a sostegno dell'ipotesi che la fidelizzazione dei clienti sia molto più conveniente per le aziende, compresi i fornitori di Servizi SEO.

Le cifre mostrano che portare nuovi clienti costa 5% in più rispetto a mantenere quelli attuali. Costa anche 16 volte di più per guidare nuovi clienti allo stesso livello di quelli esistenti, il che fa perdere tempo e denaro da parte tua. Altre statistiche rivelano che l'aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti di appena 2% può ridurre i costi aziendali complessivi fino a 10%.

Non sorprende che la fidelizzazione dei clienti porti più soldi, poiché il cliente medio spende 67% in più durante i mesi da 31 a 36 della loro partnership con un'azienda rispetto ai primi 6 mesi di collaborazione. Ciò è dovuto principalmente al fatto che la fiducia è stata stabilita e non sono più preoccupati di investire nella qualità dei servizi SEO forniti. Con tutte le cifre e le statistiche menzionate, c'è sicuramente un incentivo a concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti nel regno del SEO.

Come serviamo i nostri clienti SEO?

In qualità di fornitore leader di servizi SEO a Zanzibar, comprendiamo in prima persona l'importanza di fidelizzare i clienti SEO. Diamo sempre un'occhiata più da vicino ai modi in cui possiamo migliorare e aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti. Ecco alcune aree su cui ci concentriamo quando si tratta di un buon servizio SEO.

Gestisci le aspettative

La SEO è incredibilmente complicata per i principianti, specialmente quelli che non fanno parte del settore. In quanto tale, molti dei nostri clienti probabilmente non lo capiscono come noi. Il nostro obiettivo è un buon servizio clienti, quindi cerchiamo di demistificare la SEO fornendo loro un primer. Anche se potrebbero non conoscere i dettagli più fini e complessi, almeno siamo in grado di comunicare con loro in modo più efficace e chiaro in merito alla selezione delle parole chiave, alla creazione di link, alle ottimizzazioni del back-end e altro ancora.

Aumentiamo anche la qualità del nostro servizio SEO stabilendo aspettative chiare in anticipo. In molti casi, ciò include parlare con i nostri clienti di ciò che possono aspettarsi da una campagna di successo. Ad esempio, la maggior parte delle buone aziende SEO dirà ai clienti che ci vuole una media di 3-6 mesi per iniziare a vedere i risultati. Se non informiamo i nostri clienti SEO su questo standard, potrebbero pensare che non stiamo svolgendo correttamente il nostro lavoro perché non vedono risultati in poche settimane. Gestendo le aspettative dei clienti SEO all'inizio, evitiamo fraintendimenti e potenziali ricadute in seguito.

Rapporti personalizzati e su misura

Uno dei nostri più grandi obiettivi come Fornitore SEO è quello di riferire tutti gli sforzi in modo corretto ed efficiente. È molto di più del semplice invio di report di ranking automatizzati senza alcun tipo di approfondimento su come influisce sulla generazione di lead o sulla conversione.

Questo non è un valore corretto.

Forniamo ai nostri clienti informazioni che hanno un impatto sulla loro attività. Non lasciamo che passino faticosamente attraverso l'analisi del traffico o il posizionamento nei motori di ricerca. Forniamo loro un rapporto personalizzato più breve con molte informazioni grafiche chiare che descrivono in dettaglio i progressi verso i loro obiettivi aziendali; uno che cura esattamente ciò di cui hanno bisogno di sapere in modo preciso e succinto.

Numeri e valore effettivi

Se segnaliamo solo i dati sul traffico ai nostri clienti, potremmo potenzialmente fornire loro un disservizio non rivelando in modo veritiero cosa significano effettivamente i numeri. Se il sito Web del nostro cliente viene colpito da traffico spam-bot che distorce i dati sul traffico, glielo diremo.

Stiamo fornendo loro un valore reale se tutto ciò che riferiremo loro è il traffico? Cerchiamo di essere liberali nei modi in cui divulghiamo numeri importanti. Fornendo loro numeri precisi si spera crei un senso di fiducia e un legame più forte tra noi e il nostro cliente.

Scopri cosa motiva i nostri clienti

Se abbiamo svolto correttamente il nostro lavoro, abbiamo già un'idea di chi sono i nostri clienti target. Parte del conoscerli è imparare cosa li motiva a gestire la propria attività, quali sono i loro obiettivi e KPI. Allinearsi ai loro obiettivi progettando una campagna su misura per loro contribuirà a infondere più fiducia nei nostri servizi e ad approfondire il nostro rapporto commerciale. Vogliamo offrire loro la strategia ideale che sia perfetta per la loro attività.

Formazione continua sul valore della SEO

La maggior parte dei nostri clienti ha già familiarità con i vantaggi della SEO, ma la loro esperienza è nella gestione della loro attività: la nostra sta migliorando il loro traffico. Quindi, dedichiamo del tempo a istruire i nostri clienti sui nostri approcci e metodi SEO, preferibilmente passo dopo passo, in modo che comprendano chiaramente lo sforzo che richiede la nostra campagna. Discutiamo il nostro approccio attuale e dimostriamo l'intera gamma di servizi SEO che offriamo. Cerchiamo di impressionare i nostri clienti una volta che sanno cosa succede dietro le quinte e guadagnare il loro rispetto e buone testimonianze e consigli da loro.

Onestà e trasparenza

Siamo onesti sullo stato delle campagne dei nostri clienti. Cerchiamo sempre di essere trasparenti con loro. Naturalmente, vogliamo evidenziare i risultati positivi della loro campagna, ma dobbiamo anche essere responsabili e spiegare le aree che necessitano di miglioramenti per la prossima volta. Finché abbiamo un piano in atto e possiamo comunicare i prossimi passi al cliente, rispetteranno la nostra capacità di risolvere i problemi e apprezzeranno la nostra trasparenza. Se cercano di non accettare consigli, questa è la loro prerogativa. 

Inoltre, cerchiamo di essere disponibili secondo necessità. Annullare o schivare le chiamate non funziona mai. Anche se siamo sopraffatti dal lavoro o una campagna non sta andando come previsto, il servizio clienti è comunque una priorità. Ciò può significare raddoppiare gli sforzi per rimettere le cose in carreggiata, ma anche se abbiamo un piatto pieno, non riduciamo la comunicazione o le interazioni con i clienti durante un momento difficile.

Aggiorna le loro campagne

Una volta che abbiamo imparato abbastanza sui nostri clienti SEO, acquisiamo un forte senso della loro attività e dei loro obiettivi. Ora è il momento perfetto per creare fiducia mostrando loro soluzioni innovative ai loro problemi o anche investendo di più nella loro attuale campagna SEO, a condizione che possiamo giustificare la loro necessità. Questo dimostra loro che non siamo solo interessati a fornire servizi SEO, ma abbiamo studiato a fondo il loro marchio e siamo disposti a portare la loro campagna al livello successivo. La loro attività è la nostra passione.

Ad esempio, dopo aver eseguito un file Controllo SEO, se vedessimo che il loro sito web non è così reattivo sui dispositivi mobili rispetto alla versione desktop, in genere daremmo consigli. Tuttavia, se il cliente ha richiesto solo servizi di gestione della reputazione o di content marketing, potremmo fare ciò che è meglio per il nostro cliente e parlarne con loro. Spiega in modo approfondito come la reattività del sito web può influenzare positivamente le loro classifiche e poi offri loro i nostri servizi di web design come soluzione.

Comunicazione costante e chiara

La SEO è ancora in espansione e aumenterà anche la varietà di clienti che incontreremo. Avremo clienti che staranno bene con e-mail periodiche e avremo alcuni che desiderano telefonate costanti e incontri faccia a faccia.

A parte la comunicazione costante, dobbiamo concentrarci su ciò che interessa veramente al nostro cliente e comunicare quei valori nei nostri rapporti e nelle nostre chiamate. Non ci concentriamo su dati che non significano nulla per il cliente. Se lo facciamo, corriamo il rischio di sprecare il loro tempo. Cerchiamo di sapere cosa apprezza ogni cliente e colleghiamo i dati a quegli obiettivi e priorità. Una volta che vedranno come queste informazioni forniscono valore e li aiutano ad avanzare nei loro obiettivi, diventeranno più interessati a loro e rafforzeremo un sano tasso di fidelizzazione dei clienti.

Inoltre, cerchiamo di eliminare il gergo. Potremmo avere una vasta esperienza con la SEO, ma la maggior parte dei nostri clienti no. Per comunicare in modo efficace, riconosciamo il loro livello di comprensione e ci adattiamo. Se utilizziamo metriche nei rapporti che non capiscono, le suddividiamo per loro o ci asteniamo dall'usare del tutto il gergo. Se sono confusi, finiranno per sentirsi sopraffatti o alienati.

Aumenta il tasso di fidelizzazione dei clienti con Simply IT Services Zanzibar

Nonostante abbiamo un ottimo rapporto cliente-agenzia, a volte è difficile convincere i clienti che pensano che il nostro lavoro sia finito. Gran parte del valore di una campagna SEO è in anticipo: ottimizziamo i loro contenuti, creiamo buoni collegamenti, risolviamo i problemi del sito web e così via. Dopo aver affrontato i problemi principali, è fondamentale dimostrare loro che i nostri servizi rimarranno una risorsa preziosa per la loro attività.

Seguire i suggerimenti di cui sopra è un buon modo per aiutare i clienti SEO a rendersi conto che una volta che la SEO ristagna, potrebbero perdere il traffico dei clienti. Si tratta solo di essere un buon partner commerciale, ma anche di essere il consulente più fidato dei nostri clienti SEO. Poiché la SEO continuerà ad esistere finché i motori di ricerca saranno in circolazione, si tratta solo di far loro sapere che i nostri servizi e consigli sono necessari negli anni a venire.

In Simply IT, sappiamo come offrire un grande valore in modo da mantenere tutti i clienti SEO che guadagni. In qualità di fornitore leader di servizi SEO in Tanzania, sappiamo quanto sia prezioso costruire relazioni più solide utilizzando le pratiche sopra menzionate. Contattaci oggi e scopri come offriamo maggior valore alla tua attività e agli sforzi per aumentare la tua base di clienti.