Baza wiedzy

Dlaczego uważamy, że klienci SEO są ważni?

Na powierzchownym poziomie wydaje się, że łatwiej jest zatrzymać obecnych klientów, niż wychodzić i szukać nowych. Jednak to nie tylko zdrowy rozsądek — istnieje wystarczająca ilość danych, aby poprzeć założenie, że utrzymanie klientów jest znacznie bardziej opłacalne dla firm, w tym dostawców usług usługi SEO.

Liczby pokazują, że pozyskanie nowych klientów kosztuje 5% więcej niż utrzymanie obecnych. To też kosztuje 16x więcej, aby prowadzić nowych klientów na tym samym poziomie, co istniejące – co jest stratą czasu i pieniędzy z Twojej strony. Inne statystyki pokazują, że zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 21 TP3T może obniżyć ogólne koszty biznesowe nawet o 101 TP3T.

Nic dziwnego, że utrzymanie klienta przynosi więcej pieniędzy, ponieważ przeciętny klient wydaje 671 TP3 T więcej w miesiącach od 31 do 36 współpracy z firmą w porównaniu z pierwszymi 6 miesiącami wspólnej pracy. Dzieje się tak przede wszystkim dlatego, że zaufanie zostało ustalone i nie martwią się już inwestowaniem w jakość świadczonych usług SEO. Biorąc pod uwagę wszystkie wspomniane liczby i statystyki, z pewnością istnieje zachęta do skupienia się na utrzymaniu klienta w dziedzinie SEO.

Jak obsługujemy naszych klientów SEO?

Jako wiodący dostawca usług SEO na Zanzibarze, wiemy z pierwszej ręki, jak ważne jest utrzymanie klientów SEO. Zawsze przyglądamy się bliżej sposobom, w jaki możemy poprawić i zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów. Oto kilka obszarów, na których koncentrujemy się, jeśli chodzi o dobrą usługę SEO.

Zarządzaj oczekiwaniami

SEO jest niezwykle skomplikowane dla początkujących, zwłaszcza tych, którzy nie są częścią branży. W związku z tym wielu naszych klientów prawdopodobnie nie rozumie tego tak, jak my. Naszym celem jest dobra obsługa klienta, dlatego staramy się odczarować SEO, zapewniając im elementarz. Chociaż mogą nie znać drobniejszych i bardziej złożonych szczegółów, przynajmniej jesteśmy w stanie komunikować się z nimi skuteczniej i wyraźniej w zakresie doboru słów kluczowych, budowania linków, optymalizacji zaplecza i nie tylko.

Podnosimy również jakość naszych usług SEO, ustalając z góry jasne oczekiwania. W wielu przypadkach obejmuje to rozmowę z naszymi klientami o tym, czego mogą oczekiwać od udanej kampanii. Na przykład większość dobrych firm SEO powie klientom, że trzeba średnio 3-6 miesięcy, aby zacząć widzieć wyniki. Jeśli nie poinformujemy naszych klientów SEO o tym standardzie, mogą pomyśleć, że nie wykonujemy naszej pracy prawidłowo, ponieważ nie widzą wyników w ciągu zaledwie kilku tygodni. Kierując się oczekiwaniami klientów SEO na starcie, unikamy nieporozumień i potencjalnych późniejszych nieporozumień.

Raporty niestandardowe i na zamówienie

Jeden z naszych największych celów jako Dostawca SEO jest właściwe i sprawne raportowanie wszystkich działań. To znacznie więcej niż zwykłe wysyłanie im automatycznych raportów rankingowych bez jakiegokolwiek wglądu w to, jak wpływa to na generowanie leadów lub konwersję.

To nie jest właściwa wartość.

Dostarczamy naszym klientom informacje, które mają wpływ na ich biznes. Nie pozwalamy im mozolnie przechodzić przez analizę ruchu czy rankingi w wyszukiwarkach. Dajemy im krótszy niestandardowy raport z mnóstwem przejrzystych informacji graficznych, które szczegółowo opisują postępy w realizacji ich celów biznesowych; taki, który w precyzyjny i zwięzły sposób określa dokładnie to, co muszą wiedzieć.

Rzeczywiste liczby i wartości

Gdybyśmy zgłaszali naszym klientom tylko dane o ruchu, moglibyśmy potencjalnie wyrządzić im niedźwiedzią przysługę, nie ujawniając zgodnie z prawdą, co te liczby faktycznie oznaczają. Jeśli witryna naszego klienta zostanie zaatakowana przez roboty spamujące, które zniekształcają dane o ruchu, poinformujemy go o tym.

Czy zapewniamy im rzeczywistą wartość, jeśli wszystko, co będziemy im raportować, to ruch? Staramy się być liberalni w sposobach ujawniania ważnych liczb. Mamy nadzieję, że dostarczenie im dokładnych liczb stworzy poczucie zaufania i silniejszą więź między nami a naszym klientem.

Dowiedz się, co motywuje naszych klientów

Jeśli wykonaliśmy naszą pracę właściwie, mamy już pojęcie, kim są nasi docelowi klienci. Częścią poznania ich jest poznanie, co motywuje ich do prowadzenia biznesu, jakie są ich cele i KPI. Dostosowanie się do ich celów poprzez zaprojektowanie kampanii dopasowanej do nich pomoże wzbudzić większe zaufanie do naszych usług i pogłębić nasze relacje biznesowe. Chcemy dać im idealną strategię, która jest idealna dla ich biznesu.

Ciągłe kształcenie wartości SEO

Większość naszych klientów jest już zaznajomiona z korzyściami płynącymi z SEO, ale ich doświadczenie koncentruje się na prowadzeniu działalności – my poprawiamy ich ruch. Dlatego poświęcamy czas na edukowanie naszych klientów na temat naszych podejść i metod w SEO, najlepiej krok po kroku, aby jasno zrozumieli wysiłek włożony w naszą kampanię. Omawiamy nasze obecne podejście i demonstrujemy cały zakres oferowanych przez nas usług SEO. Staramy się zaimponować naszym klientom, gdy wiedzą, co dzieje się za kulisami i zdobyć ich szacunek oraz dobre referencje i rekomendacje od nich.

Uczciwość i przejrzystość

Uczciwie oceniamy status kampanii naszych klientów. Zawsze staramy się być wobec nich transparentni. Oczywiście chcemy podkreślić pozytywne wyniki ich kampanii, ale musimy też być odpowiedzialni i wyjaśniać obszary, które wymagają poprawy następnym razem. Tak długo, jak mamy plan i możemy przekazać klientowi kolejne kroki, będzie on szanował naszą zdolność do rozwiązywania problemów i docenił naszą przejrzystość. Jeśli starają się nie słuchać rad, jest to ich przywilej. 

Dodatkowo staramy się być dostępni w razie potrzeby. Anulowanie lub unikanie połączeń nigdy nie działa. Nawet jeśli jesteśmy przytłoczeni pracą lub kampania nie idzie zgodnie z oczekiwaniami, obsługa klienta jest nadal priorytetem. Może to oznaczać podwojenie wysiłków, aby wszystko wróciło na właściwe tory, ale nawet jeśli mamy pełny talerz, nie zmniejszamy komunikacji ani interakcji z klientami w trudnym czasie.

Uaktualnij ich kampanie

Gdy dowiemy się wystarczająco dużo o naszych klientach SEO, uzyskamy silne wyczucie ich działalności i celów. Teraz jest idealny czas na budowanie zaufania, pokazując im innowacyjne rozwiązania ich problemów, a nawet inwestując więcej w ich obecną kampanię SEO, pod warunkiem, że możemy uzasadnić ich potrzebę. To pokazuje im, że nie tylko jesteśmy zainteresowani świadczeniem usług SEO, ale dokładnie przestudiowaliśmy ich markę i jesteśmy gotowi przenieść ich kampanię na wyższy poziom. Ich biznes jest naszą pasją.

Na przykład po uruchomieniu pliku Audyt SEO, gdybyśmy zauważyli, że ich witryna nie jest tak responsywna na urządzeniach mobilnych w porównaniu z wersją na komputery, zwykle przedstawilibyśmy rekomendacje. Jeśli jednak klient poprosił tylko o usługi zarządzania reputacją lub content marketingu, możemy zrobić dla niego to, co najlepsze i porozmawiać o tym z nim. Dokładnie wyjaśnij, w jaki sposób responsywność witryny może pozytywnie wpłynąć na ich rankingi, a następnie zaoferuj im nasze usługi projektowania stron internetowych jako rozwiązanie.

Stała i jasna komunikacja

SEO wciąż się rozwija, a różnorodność klientów, z którymi będziemy się spotykać, również się zwiększy. Będziemy mieć klientów, którzy będą zadowoleni z okresowych e-maili i będziemy mieć takich, którzy chcą ciągłych rozmów telefonicznych i spotkań twarzą w twarz.

Oprócz ciągłej komunikacji, musimy skoncentrować się na tym, na czym naprawdę zależy naszemu klientowi i przekazywać te wartości w naszych raportach i rozmowach telefonicznych. Nie skupiamy się na danych, które nic nie znaczą dla klienta. Jeśli to zrobimy, ryzykujemy tylko zmarnowaniem ich czasu. Staramy się wiedzieć, co ceni każdy klient i łączymy dane z tymi celami i priorytetami. Gdy zobaczą, w jaki sposób te informacje zapewniają wartość i pomagają im w osiąganiu celów, zainteresują się nimi bardziej, a my wzmocnimy zdrowy wskaźnik utrzymania klientów.

Ponadto staramy się wyeliminować żargon. Możemy mieć duże doświadczenie w SEO, ale większość naszych klientów nie. Aby skutecznie się komunikować, rozpoznajemy ich poziom zrozumienia i dostosowujemy się do niego. Jeśli używamy danych w raportach, których oni nie rozumieją, dzielimy je za nich lub całkowicie rezygnujemy z używania żargonu. Jeśli będą zdezorientowani, poczują się przytłoczeni lub wyobcowani.

Zwiększ wskaźnik retencji klientów dzięki Simply IT Services Zanzibar

Pomimo świetnej relacji klient-agencja, czasami trudno jest przekonać klientów, którzy myślą, że nasza praca dobiegła końca. Duża część wartości kampanii SEO jest z góry: optymalizujemy ich treść, budujemy dobre linki, naprawiamy problemy ze stroną internetową i tak dalej. Po uporaniu się z głównymi problemami, kluczowe jest pokazanie im, że nasze usługi pozostaną cennym atutem ich biznesu.

Postępowanie zgodnie z powyższymi wskazówkami to dobry sposób, aby pomóc klientom SEO uświadomić sobie, że gdy SEO ulegnie stagnacji, mogą stracić ruch klientów. Chodzi nie tylko o bycie dobrym partnerem biznesowym, ale także o bycie najbardziej zaufanym doradcą naszych klientów SEO. Ponieważ SEO będzie istniało tak długo, jak długo będą istnieć wyszukiwarki, chodzi przede wszystkim o poinformowanie ich o naszych usługach i poradach, które będą potrzebne w nadchodzących latach.

W Simply IT wiemy, jak zapewnić wysoką wartość, dzięki czemu zatrzymasz wszystkich pozyskanych klientów SEO. Jako Twój wiodący dostawca usług SEO w Tanzanii wiemy, jak cenne jest budowanie silniejszych relacji przy użyciu wyżej wymienionych praktyk. Skontaktuj się z nami już dziś i dowiedz się, w jaki sposób oferujemy większą wartość Twojej firmie i staramy się zwiększyć bazę klientów.